Principes et définitions Les normes Principes et définitions

Politique des normes ISO C’est une exigence de l’International Standards Organization (ISO) que les normes soient révisées tous les 5 ans. Les versions précédentes ont été publiées en 1987 et 1994.

ISO 9001:2000 Les normes : ISO 9000:2005 Systemes de management de la qualite – Principes essentiels et vocabulaire. ISO 9001:2000 Systemes de management de la qualite – Exigences. ISO 9004:2000 Systemes de management de la qualite – Lignes directrices pour l’amelioration des performances.

Les principes du management de la qualité Huit principes de management ont été identifiés pour faciliter l’atteinte des objectifs qualité.

DU MANAGEMENT DE LA QUALITE ISO 9000:2000 LES PRINCIPES DU MANAGEMENT DE LA QUALITE Orientation client Leadership Implication du personnel Approche processus Management par approche système Amélioration continue Approche factuelle pour prise de décision Relations mutuellement bénéfiques avec les fournisseurs

Les organismes dépendent de leurs clients. Orientation client Les organismes dépendent de leurs clients. Il convient donc qu’ils comprennent leurs besoins présents et futurs, qu’ils satisfassent leurs exigences et qu’ils s’efforcent d’aller au devant de leurs attentes.

Leadership Les dirigeants établissent la finalité et les orientations de l’organisme. Il convient qu’ils créent et maintiennent un environnement interne dans lequel les personnes peuvent pleinement s’impliquer dans la réalisation des objectifs de l’organisme.

Implication du personnel Les personnes, à tous les niveaux, sont l’essence même d’un organisme et une totale implication de leur part permet d’utiliser leurs aptitudes au profit de l’organisme.

Un objectif est atteint de façon plus efficace Approche processus Un objectif est atteint de façon plus efficace lorsque les ressources et activités afférentes sont gérées dans le cadre d’un processus.

Un objectif est atteint de façon plus efficace Approche processus Un objectif est atteint de façon plus efficace lorsque les ressources et activités afférentes sont gérées dans le cadre d’un processus.

Management par approche système Identifier, comprendre et gérer un système de processus interdépendants pour un objectif donné, contribue à l’efficacité et l’efficience de l’organisme.

Amélioration continue Il convient que l’amélioration continue de la performance globale d’un organisme soit un objectif permanent de l’organisme.

Approche factuelle pour la prise de décision Les décisions efficaces se fondent sur l’analyse de données et d’informations.

Relations mutuellement bénéfiques avec les fournisseurs Un organisme et ses fournisseurs sont interdépendants et des relations mutuellement bénéfiques augmentent leurs capacités à créer de la valeur.

ISO 9001 – spécifie les exigences relatives au A propos d’ISO 9001:2000 ISO 9001 – spécifie les exigences relatives au SMQ lorsqu’un organisme doit démontrer son aptitude à fournir régulièrement un produit conforme aux exigences des clients et aux exigences réglementaires applicables. Utilisé par les autres parties pour évaluer la capacité à satisfaire les besoins du client et atteindre les exigences réglementaires.

A propos d’ISO 9001:2000 ISO 9004:2000 Donne des lignes directrices sur tous les aspects des SMQ pour améliorer la performance qualité globale d’un organisme. Intègre les exigences de l’ISO 9001:2000.

ISO 9001:2000 S C C E A X T L L I I I I G S E E E F N N N A C C T T T Amélioration continue du Système de Management de la Qualité S C C E A X T L L Responsabilité de la Direction I I I I G S E E E F N N N ISO 9001/2000 Modèle de processus Management des ressources Mesures Analyses Améliorations A C C T T T E S S I S Réalisation du produit / de la prestation Entrée Sortie O Produit ou Prestation O N

ISO 9001:2000 ACTION PLAN Evolution CHECK DO

ISO 9001:2000 Introduction 0.1 Généralités ISO 9001 – Utilisé par un organisme pour évaluer sa capacité à satisfaire les exigences de ses clients : a) en respectant la réglementation en vigueur b) en évaluant sa capacité en interne ou en externe à les satisfaire

ISO 9001:2000 Partage les mêmes principes que la norme ISO 14001 0.4 Compatibilité avec d’autres systèmes de management Partage les mêmes principes que la norme ISO 14001 Des sujets communs sans conflits ou redondance La norme ne comprend pas d’exigences spécifiques à d’autres systèmes de management, tel que management environnemental, hygiène et sécurité au travail ou gestion financière.

une justification est requise, cf. article 4.2.2 a ISO 9001:2000 1.2 Périmètre d’application Exclusions – limitées aux exigences de l’article 7 (réalisation du produit) Ex. d’exclusion – l’article 7.3 (conception et développement) peut être exclu. une justification est requise, cf. article 4.2.2 a

ISO 9001:2000 3. Termes et définitions Fournisseur Organisme Client Terminologie utilisée Fournisseur Organisme Client

Principes essentiels et vocabulaire ISO9000 (2005) : comprend les concepts, termes et définitions relatifs à

Concepts relatifs au management Direction Système de management Politique Q Système de management de la qualité Objectif Q Management de la qualité Amélioration continue Planification de la qualité Maîtrise de la qualité Assurance de la Qualité Amélioration de la qualité Efficacité Efficience

Concepts relatifs à la qualité exigence classe compétence qualité capacité Satifaction du client

Un processus peut ainsi couvrir toutes les activités d’un organisme. ISO 9000:2000 le processus Ensemble d’activités corrélées ou interactives qui transforme des éléments d’entrée en élements de sortie PROCESSUS Entrées Sorties Un processus peut ainsi couvrir toutes les activités d’un organisme.

Quelques définitions

Qualité Aptitude d’un ensemble de caractéristiques intrinsèques à satisfaire des exigences.

Assurance Qualité Partie du management de la qualité visant à donner confiance en ce que les exigences pour la qualité seront satisfaites.

Maîtrise de la Qualité Partie du management de la qualité axée sur la satisfaction des exigences pour la qualité

Management de la Qualité Activités coordonnées permettant d’orienter et de contrôler un organisme en matière de qualité

Système de Management de la Qualité Système de management permettant d’orienter et de contrôler un organisme en matière de qualité

Politique Qualité Orientations et intentions générales d’un organisme relatives à la qualité, telles qu’elles sont officiellement formulées par la direction

Audit Processus méthodique, indépendant et documenté permettant d’obtenir des preuves d’audit et de les évaluer de manière objective pour déterminer dans quelle mesure les critères d’audit sont satisfaits

Contrôle Évaluation de la conformité par observation et jugement accompagné si nécessaire de mesurages, d’essais ou de calibrage

Plan Qualité Document spécifiant quelles procédures et ressources associées doivent être appliquées par qui et quand, pour un projet, un produit, un processus ou un contrat particulier

Document formulant des exigences Spécification Document formulant des exigences

Données démontrant l’existence ou la véracité de quelque chose Preuve tangible Données démontrant l’existence ou la véracité de quelque chose

Non satisfaction d’une exigence Non-conformité Non satisfaction d’une exigence

Auditeur Personne possédant des capacités personnelles et démontrées ainsi que la compétence nécessaire pour réaliser un audit

Organisme ou personne qui reçoit un produit Client Organisme ou personne qui reçoit un produit

Organisme ou personne qui procure un produit Fournisseur Organisme ou personne qui procure un produit