Gestion des informations de lentreprise LINFORMATIQUE DE COMMUNICATION ENSG 18 septembre 2006

Historique Premières applications sur mainframe –Messagerie, workflow –Réservées aux informaticiens La « bureautique » (années 70 : « personal computing » et « office automation » ; années 80 : « office information system ») De la bureautique à la bureautique communicante (« network computing ») avec le développement des RLE (« LAN ») et des réseaux dentreprise étendus (« WAN ») –Philosophies Thomas Malone, MIT (technique) Terry Winograd, Stanford (organisation) « Groupware » (collectique) : années 90 –Lotus Notes et la réplication (1986) LInternet et le Web (années 90) LIntranet (fin des années 90)

Applications Messagerie –Annuaire électronique –Agenda partagé –Forums Documentation électronique –Dissémination sélective –Rédaction coopérative –Gestion de la connaissance Workflow Réunion assistée par ordinateur Outillage du manager –Exploitation denquête –Accès externe à lIntranet Sécurité –Administration –Chiffrement

Couches de la bureautique communicante Réseau physique Système dexploitation du réseau Applications Messagerie Documentation électronique Rédaction coopérative Réunion assistée par ordinateur Etc. Logiciels de communication Routage de messages Transfert de fichiers Gestion des annuaires Etc.

Place de linformatique de communication dans le SI Informatique de calcul Référentiels Informatique de communication

Le fonctionnement du réseau Protocole du réseau local –Ethernet et Token ring Protocoles pour les RPV (réseaux privés virtuels) –X25, ATM, frame relay Bits, trames et paquets Circuit virtuel et datagramme Protocole de lInternet –TCP/IP

Petite histoire des protocoles de réseau local Aloha (Abramson, Hawaï 1970) –Processus de Poisson : P(k) = G k e –G / k! ; nombre moyen de trames pendant une durée de trame = G P(0) = e –G S = Ge –2G Aloha discrétisé (Roberts, 1972) S = Ge –G CSMA (« Carrier Sense Multiple Access »), 1975 CSMA-CD (« Collision Detection ») : Ethernet, Bob Metcalfe au PARC de Xeroc en 1973, publié en 1980

Ethernet

Allure du trafic sur un réseau Ethernet Silence : une trame est en cours de transmission : une collision est en cours :

La messagerie Politique dutilisation de la messagerie –Communication interpersonnelle asynchrone, interne ou externe –Souplesse du langage naturel –Pièges : agressivité, impulsivité ; besoin dun savoir vivre, dune animation Annuaire électronique –Alimentation du « profil » –Élément du référentiel Agenda partagé –Couplé à un ordinateur de poche –Mise en réseau : organisation des réunions Forums –Boîte aux lettres ouverte –Complément à la documentation professionnelle –Besoin dune animation vigilante

La documentation électronique Politique de mise en place de la documentation électronique –Avantages par rapport à la documentation sur papier –Utilisation des liens hypertexte et des moteurs de recherche Dissémination sélective –Éviter lexcès dinformation –Segmentation des utilisateurs internes, diffusion de documents adaptés (« newsletter ») Rédaction coopérative –Gestion des versions successives dun document –Gestion de la « concurrence » entre rédacteurs –Contrôle de la qualité du document (densité, mise en forme etc.) –Relation avec le workflow Gestion de la connaissance –Déjà facilitée par la documentation électronique –Identification et mise en réseau des experts

Workflows administratifs Baliser le circuit des documents (table dadressage) Normaliser leur présentation (masque de saisie) Adapté aux procédures bien définies –Traitement des demandes de congé ou de mutation, des lettres de réclamation des clients, préparation du budget annuel, instruction des demandes de crédit, des contrats avec les fournisseurs et partenaires. Inadapté si lon nest pas dans un contexte « procédural »

La réunion assistée par ordinateur Facilite le « brainstorming », la procédure de vote Nécessite un animateur qualifié Convient bien pour les réunions à caractère formel (suivi de projet, pointage de listes de décisions) Ne convient pas aux réunions de négociation, de prise de contact

Loutillage du manager Le manager, grand utilisateur des outils bureautiques –Messagerie, agenda, documentation électronique –SIAD, systèmes de gestion de projet, Excel, PowerPoint Exploitation denquête –Construction déchantillon par tri dans lannuaire –Masque de saisie des réponses –Gestion des relances –Exploitation automatisée –Enquêtes internes, enquêtes auprès des clients, etc. Accès externe à lIntranet –Mise à disposition de lIntranet pour les cadres en déplacement –Problèmes de sécurité

La sécurité Administration du groupware –Identification, authentification, habilitation –Gestion des profils sappuyant sur lannuaire Ripostes au piratage : Firewalls, antivirus, isolement des données les plus sensibles (hiérarchie des serveurs) Le chiffrement : systèmes à clé publique –Utilisation des fonctions unidirectionnelles à porte arrière (« trapdoor »)

Système à clé publique « One-way function with trapdoor » –y = f(x) facile à calculer, x = f(y) impossible à calculer en pratique –Il existe une fonction x = g(y, z) facile à calculer si lon connaît z Bob veut recevoir dAlice le message M ; il lui donne sa clé publique c. Alice code le message T = f(M, c), f unidirectionnelle Bob possède la clé privée z qui ouvre la porte arrière de f et permet de lire le message : –M = g(T, c, z)

Difficultés de la mise en place Résistances des informaticiens –« ce nest pas de linformatique » –Épouvantail du trafic Résistance des dirigeants –Non perception de lutilité de la messagerie, de lagenda électronique, de lannuaire –Résistance aux workflows –Difficulté de la rédaction coopérative Incompétence de la « Dir com » –La Dir com a une culture « papier », elle résiste à lélectronique Mise en place progressive –On commence par la messagerie, puis on découvre les possibilités de linformatique communicante