Agence régionale de la formation tout au long de la vie Office professionnel de qualification des organismes de formation Présentation OPQF Agence régionale de la formation tout au long de la vie 20 mars 2012

Les enjeux Se différencier de la concurrence grâce à des signes distinctifs de reconnaissance en matière de qualité: une attente forte des acteurs de la formation professionnelle continue

Les différentes démarches de reconnaissance Qualification professionnelle d’entreprises Management Qualité Certification de services Qualibat -Qualifelec … OPQF - OPQCM ISO, AFAQ, BVQI … NF Services AFNOR Reconnaissance du professionnalisme par les pairs Conformité à un référentiel ISO Service 3

L’ISQ est un OQE Organisme de Qualification d‘Entreprise (au sens fournisseurs), quel que soit leur statut Structure juridique indépendante et à but non lucratif (association loi 1901), protocole avec l’État Création et portage par la branche professionnelle Participation équilibrée des prestataires, clients et institutionnels Les OQE sont une spécificité française, il y en a 8 en France, regroupés dans Qualientreprise (Qualibat, Qualifelec, Qualisport, Qualipaysage, Qualipropre, OPQIBI, ISQ, OPQTECC) 4

L’indépendance de l’ISQ-OPQF Assurée par une représentation équilibrée Des clients (entreprises, OPCA …) De l’État (protocole avec le ministère du travail depuis le 27 juin 1994) De l’offre de formation (prestataires)

Qu’est-ce que la qualification ? Démarche volontaire de la part d’une entreprise qui souhaite faire reconnaître ses compétences et son professionnalisme 4 critères d’évaluation : Critères légaux, administratifs et juridiques Critères financiers (pérennité de l’entreprise) Critères techniques (capacité à analyser un besoin, à concevoir et à mettre en œuvre des actions de formation et à les évaluer) Critères de satisfaction du client (liste de références et attestation de bonne exécution) 6

La qualification : une démarche rigoureuse Démarche régie par une norme AFNOR : NF X 50-091 Appréciation tierce partie (et non pas un label) Instance de décision tripartite : prestataires, clients, intérêt général Impartialité de jugement liée à la collégialité de l’instruction et de la prise de décision Adaptabilité par rapport aux évolutions du marché : ex les domaines

Procédure de qualification professionnelle

Approche métier Instruction par des professionnels du métier Prise en compte de tous les éléments du professionnalisme : légaux, financiers, pédagogiques et de satisfaction client. Respect des bonnes pratiques dans la mise en œuvre des actions de formation

Le dossier de qualification La qualification se fait à partir de l’étude d’un dossier et d’un entretien avec le dirigeant Le dossier comprend : Engagement du dirigeant au code de conduite professionnelle Critères légaux, administratifs et financiers Critères portant sur les moyens humains et pédagogiques Critères portant sur les références (satisfaction clients) Le temps moyen du processus de qualification pour une demande initiale est de 3 mois

La Qualification : ses bénéfices Un outil d’aide à la décision pour les clients dans leur sélection de fournisseurs Un instrument de confiance dans la relation client-fournisseur Un avantage concurrentiel pour les qualifiés, un gain de visibilité sur le marché Une volonté affichée en interne d’inscrire l’entreprise dans une démarche de progrès permanente

Répartition des 900 centres qualifiés par région en 2010 Forte concentration en Ile de France. 4 régions émergentes : Nord Pas de Calais, Pays de la Loire, Rhône Alpes et Aquitaine.

Demandes de qualification par domaines en 2010 Les domaines de qualification les plus demandés, en dehors des formations spécifiques à des métiers, dépendent principalement de la commande publique. 9,5% des demandes sont rejetées. 13

Combien ça coûte ? Qualification initiale   Qualification initiale Renouvellement de qualification Participation annuelle Forfait de base 630 € 230 € Partie variable 135 € par multiple de 150 000€ de chiffre d'affaires 50 € par multiple de 150 000€ de chiffre d'affaires Frais minimum 765 € 280 € Plafond de la partie variable 4 000 € 2 200 € Mode de calcul du montant 630 + 135 x CA/150 000 230 + 50 x CA/150 000 230 + 50 x CA/150 000

Le témoignage d’un qualifié «  La tête avant les mains » Telle est la devise de l’Ecole d’Ebénisterie et de Sculpture d’Avignon Depuis sa création en 1983, notre école a toujours privilégié la qualité et l’innovation pédagogique pour donner les meilleurs résultats et permettre à la majorité de nos stagiaires de trouver leur voie professionnelle en devenant : les artisans de demain les salariés qualifiés des entreprises artisanales et des PME de l’ameublement les « médecins du bois » des ateliers de restauration et de conservation du patrimoine En 1998, nous avons obtenu notre premier certificat de qualification professionnelle OPQF. Cette démarche renouvelée plusieurs fois, a largement contribué à apporter à notre organisme et à nos usagers de la formation une forte valeur ajoutée en permettant : de structurer et de professionnaliser notre fonctionnement interne de favoriser une réflexion collective en y associant l’ensemble du personnel de partager les outils, les ressources pédagogiques et les pratiques formatives d’être reconnu par les institutions, les prescripteurs, les organismes financeurs et les usagers de la formation de formaliser un processus vers « la satisfaction des clients » et au final d’accroitre la qualité de nos actions de formation «  Etre qualifié c’est être professionnel, exigeant, indépendant, rassurant et garant envers ses clients et ses partenaires financeurs »