Plate-forme de conception de systèmes interactifs MultiCom

Objectifs Aider les entreprises à maîtriser le processus de conception/développement des produits innovants dans le domaine des logiciels interactifs. Fournir à la recherche un plateau d’expérimentation et d’enrichissement de concepts. Méthodes de conception : centrées usager s’appuyant sur des approches sociologiques et ergonomiques.

Démarche : rationaliser la conception des systèmes interactifs autour d’une approche anthropocentrée et du cycle de vie En optimisant le cycle de conception : - en diagnostiquant les impasses possibles au plus tôt, - en évitant les retours arrières et les erreurs de conception. En agissant aux niveaux : de l’usage (valeur et signification d’usage), de l’utilisabilité (qualité ergonomique), des techniques et outils. En validant chaque étape.

Le cycle de vie Idée Marché Avant-Projet Besoin Usage Fonctionnalités Technologie Maquette Utilisabilité Prototype Système Retours Avant-Projet Spécifications Développement Après-vente

L’avant-projet : faiblesse du maillon Usage Fonctions Évaluation Évaluation Maquette Idée Cahier charges Validation Validation Scénario Utilisabilité Démarche originale…

Le cycle de conception complet A Observer et évaluer les usages, B Définir le cahier des charges, le valider C Expérimenter les scénarios d’utilisation, D Affiner le cahier des charges et spécifier le système, Plate-forme MultiCom E Réaliser ou simuler une maquette du système, F Valider la maquette, G Evaluer l’utilisabilité de cette maquette, H Corriger les spécifications, Laboratoire CLIPS I Valider le prototype, J Réaliser une première série, K La mettre sur le marché. Industrie

Les méthodes (1) La simulation : simuler un produit (maquette), simuler une utilisation (magicien d’Oz), simuler un usage (vidéo)

Les méthodes (2) La simulation La mesure : définir des critères ou des grandeurs de mesure (temps d’exécution, nombre d’erreurs, etc.), écrire des scénarios de mise en test, capturer des comportements en situation, les mesurer sur les traces à l’aide des critères.

Les méthodes (3) La simulation La mesure L’analyse : faire des analyses fonctionnelles ou des analyses de tâche, à partir des mesures comportementales, et des protocoles de verbalisation ou de dialogue, Elle opère à partir de théories cognitives et linguistiques

L’analyse conjointe Linguiste Ergonome Observables Actions Postures Gestes Regards Activité verbale Lexique Syntaxe Prosodie (intonation, pauses, débit) Locuteur Acteur Accès aux savoirs Activité réelle Raisonnements Utilisateur

La verbalisation spontanée Les verbalisations spontanées lors de la réalisation des tâches, prises en compte comme observables, offrent une richesse complémentaire permettant d'apporter des éléments de réponse, en termes de ressenti subjectif des utilisateurs. On en observe de nombreuses matérialisations comme un grand nombre de "non", des soupirs, des hésitations et des répétitions "continue continue / non non", des signes d'agacement, etc. Utilisation des outils linguistiques : syntaxe, prosodie, sémantique, pragmatique, etc.

Les modèles cognitifs Critères ergonomiques (perception / action) Analyse de tâches (théories de la planification) Modèle du Processeur Humain [Card], GOMS Modèle ICS (Interacting Cognitive Subsystems) [Barnard]

La plate-forme et les outils Dispositif d’observation Station sujet Dispositifs Video de contrôle Enregistrement sonore des sessions Stations compères : 1compère/tâche

Les dispositifs

Le plateau et la régie Régie Plateau d’expérimentation décor Panneaux mobiles Régie Caméras Vidéos Capteurs Son Projecteurs décor Sujet 1 Sujet 2 rails Zone de rangement des cloisons Caméras Vidéo-proj Son Projecteurs lumière Sujet 3 Observateurs Capteurs de position Plateau d’expérimentation

Intérêt d’une telle plate-forme Mutualisation de moyens techniques Passage à l’échelle Conception participative Équipe Multidisciplinaire Offre de services Études d’usage Études ergonomiques Cahier des charges Développement de démonstrateurs Valorisation Évaluation

Sites Hypermedias et Inspection Visuelle Automatique Oculométrie SHIVA Sites Hypermedias et Inspection Visuelle Automatique

Données générales sur les parcours visuels En Z En spirale Hiérarchique

Paramètres de mesure Trajectoire Points de fixation fovéale à 100 ms (perception) à 250 ms (cognition) Vision périphérique Densité des points

Exemple : consigne précise Densité points de fixation   But précis Voyage Prix Densité points de fixation