Nairobi, Kenya, 26 – 27July 2010 CONTRÔLE DE LA QUALITE DE SERVICE DES RESEAU MOBILE EN COTE DIVOIRE KOFFI SIMON Directeur des Radiocommunications Agence des Télécommunications de Côte dIvoire ITU-T Workshop on Delivering Good Quality Telecommunication Service in a Safe Environment in Africa (Nairobi, Kenya, 26 July – 27 July 2010 )

Sommaire I INTRODUCTION II CADRE REGLEMENTAIRE III TYPES DE CONTROLES Nairobi, Kenya, 26 – 27 July

Type de mesures III-1 mesures drivtest/outdoor et Indoor III-2 Mesure de la qualité auditive III-3 Mesures de la qualité des SMS et DATA III-4 Analyse mensuelle des données OMC-R Nairobi, Kenya, 26 – 27 July

I INTRODUCTION Dans le cadre de la vérification de la conformité des dispositions du cahier des charges des opérateurs de téléphonie mobile, lAgence effectue régulièrement des mesures de qualité de service Dans le cadre de la vérification de la conformité des dispositions du cahier des charges des opérateurs de téléphonie mobile, lAgence effectue régulièrement des mesures de qualité de service Nairobi, Kenya, 26 – 27 July

II CADRE REGLEMENTAIRE Article 4 du cahier des charges: - Permanence et continuité du service - Disponibilité et qualité de service - Performances des techniques Article 11.2 du cahier des charges: inobservation des dispositions du cahier des charges Annexes du cahier des charges: - Cahier des clauses techniques particulières (CCTP) - Modalités de contrôle Nairobi, Kenya, 26 – 27 July

Modalités de contrôle - Cest un document qui définit les types de contrôle, les objectifs de qualité de service et les pénalités encourues par lopérateur qui na pas atteint les objectifs à lui fixés. - Cest un document qui définit les types de contrôle, les objectifs de qualité de service et les pénalités encourues par lopérateur qui na pas atteint les objectifs à lui fixés. - Il complète le cahier des charges des opérateurs des réseaux cellulaires Nairobi, Kenya, 26 – 27 July

1- Types et périodicité des contrôles a. MSC RubriquesPériodicité Equipement découte Contrôle inopiné Capacité maximum – taux déquipement Tous les 3 mois Messagerie vocale Contrôle inopiné Conformité des 3 secondes de temporisation avant le message Contrôle inopiné Table de taxation – carte à pré paiement Contrôle inopiné

b. BSC RubriquePériodicité Essais en énergie Contrôle inopiné c. Au niveau des BTS RubriquesPériodicité Prise de Terre Contrôle inopiné Balisages diurne et nocturne Tous les 6 mois Tous les pylônes, de 6 mètres au moins de hauteur, doivent être balisés.

d. Contrôles inopinés dans les agences Dans le cadre de lévaluation de la qualité de service commercial, des contrôles inopinés ont lieu dans les agences pour sassurer que les clients y sont biens traités. Lopérateur est informé du constat des visites effectuées. Nairobi, Kenya, 26 – 27 July

Objectifs de qualité de service Conformément aux prescriptions du cahier des charges, lopérateur fournit, chaque mois, à lATCI les données relatives à la qualité de service y compris les vitesses de relève des dérangements et le facteur de qualité du signal reçu (Rxqual. Nairobi, Kenya, 26 – 27 July

2- Les obligations de qualité de service donnant lieu à pénalités. IndicateursObjectifs 1. Temps de relève de dérangements pour BTS 24 heures 2. Temps de relève de dérangements pour BSC 24 heures 3. Temps de relève de dérangements pour MSC 24 heures 4. Rxqual (facteur de qualité du signal reçu) Inférieur ou égal à 4

Indicateurs de performance TCH Blocking (%) : Taux de congestion des canaux de trafic (TCH ) de la cellule. Il doit être inférieur à 2%. SDCCH Blocking (%) : Taux de blocage SDCCH des canaux de signalisation, pour cause congestion sur la cellule. Il doit être inférieur à 2%.

Indicateurs de performance CSSRR (%) : Taux de succès de succès détablissement dappels. Il mesure le succès du point de vue radio seulement. Il doit être supérieur 95%; CDR (%) : Taux de coupure dappel. Il doit être strictement inférieur à 2%. Downlink Quality Handover rate (DL_Qual) (%) : Taux de changement de cellules pour cause de mauvaise qualité du signal sur la liaison descendante. Il doit être strictement inférieur à 20%. Nairobi, Kenya, 26 – 27 July

Indicateurs de performance Uplink Quality Handover rate (UL_Qual) (%) : Taux de changement de cellules pour cause de mauvaise qualité du signal sur la liaison montante. Il doit être strictement inférieur à 10%. Nairobi, Kenya, 26 – 27 July

Performances TCH et SDCCH Objectifs Objectifs Call drop rate (CDR )< 2% Call drop rate (CDR )< 2% TCH blocking rate< 2% TCH blocking rate< 2% SDCCH blocking rate< 2% SDCCH blocking rate< 2% Nairobi, Kenya, 26 – 27 July

Performances HO: Outgoing intra BSS HO drop rate1% Outgoing intra BSS HO drop rate1% Outgoing inter BSS HO drop rate2% Outgoing inter BSS HO drop rate2% HO request UL Quality rate20% HO request UL Quality rate20% HO request UL Level rate10% HO request UL Level rate10% HO request DL Quality rate20% HO request DL Quality rate20% Nairobi, Kenya, 26 – 27 July

Performances HO: HO request DL Level rate5% HO request DL Level rate5% Call setup success rate (CSSRR)95% Call setup success rate (CSSRR)95% Nairobi, Kenya, 26 – 27 July

3- Pénalités 3.1. Pénalité pour objectif de qualité de service « temps moyen de relève de dérangement pour BTS » non atteint : FCFA/BTS Pénalité pour objectif de qualité de service « temps moyen de relève de dérangement pour BSC » non atteint : FCFA/BSC. Nairobi, Kenya, 26 – 27 July

3- Pénalités 3.3. Pénalité pour objectif de qualité de service « temps moyen de relève de dérangement pour MSC » non atteint : FCFA/MSC Pénalité pour objectif de qualité de service « RxQUAL » non atteint : FCFA. Nairobi, Kenya, 26 – 27 July

III-TYPES DE CONTROLE Services mesurés - Disponibilité des Réseaux temporellement et géographiquement, - Accessibilité au Service VOIX, - Accessibilité au Service SMS, - Accessibilité au Service DATA, - Qualité du Service VOIX perçue par lUtilisateur Final, Nairobi, Kenya, 26 – 27 July

- Qualité du Service SMS perçue par lUtilisateur Final, - Qualité du Service DATA perçue par lUtilisateur Final. Nairobi, Kenya, 26 – 27 July

III-1 Drives Tests / mesures Outdoor/Indoor 1- Outils utilisés Un outil TOM (Tool for Outdoor Measurement), outil de mesures radio multistandard qui permet destimer les performances daccès à quatre réseaux simultanément; Un ordinateur portable, Des terminaux portables spéciaux, Un GPS GARMIN 35, Un RACK adaptateur de câble multi mobile, Une clef TOM.

Présentation Outil TOM de mesures

2- Mesures piétonnes en intérieur (INDOOR Pour cette mesure tous les appels sont passés en 1er jour (pièce avec fenêtre) à moins de 3 mètres des ouvertures, en déplacement, aux rez-de-chaussée, dans les étages, parkings et aux sous-sols. Nairobi, Kenya, 26 – 27 July

3- Mesures et conventions pour les Drives Tests La mesure est constituée dune tentative détablissement dune communication de deux minutes sur chaque réseau en incar ou en outdoor /en indoor, réitérée une fois en cas déchec ou de coupure. Nairobi, Kenya, 26 – 27 July

Mesures et conventions des drivtest Les parcours en voiture sont construits de façon à répartir les mesures dans les zones correspondant aux centres villes et sur les axes principaux reliant les agglomérations. Les tests indoor et Outdoor sont réalisés dans les zones dhabitation denses Nairobi, Kenya, 26 – 27 July

III- Mesure de la qualité auditive Trois types de mesures piétonnes en extérieur / en car sont effectués: Appel Inter-Opérateur Mobile Appel Inter-Opérateur Mobile LEnquêteur Terrain appelle son homologue Terrain avec son mobile. Appel Mobile vers Téléphone fixe LEnquêteur Terrain appelle vers le téléphone fixe de lEnquêteur Nairobi, Kenya, 26 – 27 July

Mesure de la qualité auditive Appel Intra-Opérateur Mobile : Lenquêteur Terrain appelle vers le téléphone mobile de lEnquêteur Bureau Nairobi, Kenya, 26 – 27 July

Ressources matérielles Enquêteurs « Terrain » : 1 mobile par personne de lun des Opérateurs; un kit oreillette par enquêteur; une carte SIM de lun des opérateurs; 1 GPS par équipe « Enquêteur Terrain »; le parcours (zones daudit);

un document rappelant le protocole de réalisation des appels une fiche où seront notés les résultats de lenquête Une montre un stylo Un véhicule avec chauffeur par équipe

Enquêteurs « Bureau » : un téléphone fixe, un téléphone mobile de chaque opérateur, le parcours, un document rappelant le protocole de réalisation des appels et un stylo, un ordinateur permettant de noter les résultats de lenquête (fiche enquêteur fixe, voir annexe),

3- Zones de test de la qualité auditive Les zones de test préalablement définies durant la phase préparatoire sont : Centre ville, Lieux touristiques, centre administratif, commercial et financier (zone dactivité, rues commerçantes ou piétonnes), zones résidentielle. Nairobi, Kenya, 26 – 27 July

Léchantillonnage est construit de manière à : Distinguer les différentes catégories de situations (voiture, piéton intérieur, piéton extérieur, zones géographiques, …); Disposer dun nombre suffisant de mesures dans chaque catégorie en vue dobtenir une précision statistique satisfaisante ; Ainsi 1000 tests sont réalisés à Abidjan et 500 maximum dans les autres agglomérations selon la population et sur les axes routiers.

4- Plages horaires des mesures Les mesures sont réalisées pendant la semaine « ouvrée », du lundi matin au vendredi dans les centres administratifs daffaires; et le samedi dans les zones commerciales et résidentielles. Les plages horaires correspondent aux heures normales et aux heures de pointes. Nairobi, Kenya, 26 – 27 July

Évaluation de la qualité des conversations INDICATEURSDÉFINITION REUSSIE ou R Une communication est considérée comme réussie si lappel lancé par lun des enquêteurs aboutit dès le premier essai et si la communication est maintenue 2 minutes sans coupure. COUPURE ou C Il y a COUPURE sil y a perte de communication durant les 2 minutes dappel. PARFAIT Une communication est considérée comme PARFAITE si la communication est réussie et la qualité auditive perçue par les deux interlocuteurs est parfaite (comparable à la qualité des communications sur le réseau fixe). ACCEPTABLE Une communication est considérée comme ACCEPTABLE si la communication est réussie et la qualité auditive perçue par les deux interlocuteurs est perturbée légèrement sans toutefois gêner la conversation. MEDIOCRE Une communication est considérée comme MEDIOCRE si la communication est réussie et lun des interlocuteurs doit faire répéter pour être compris où si les perturbations sont très gênantes pour lécoute. MAUVAIS Une communication est considérée comme MAUVAISE lorsque la conversation est impossible durant les 2 minutes dappel. ECHEC ou E Lappel na pas abouti.

IV - Analyse mensuelle des données OMC-R Collecte des données brutes radio Traitement des données OMC-R avec loutil RPM Analyse des graphes issus du traitement Rédaction dun rapport par opérateur Présentation du rapport Pénalités Nairobi, Kenya, 26 – 27 July

Format du rapport danalyse Introduction Rappel des dispositions du cahier des charges définition des niveaux de sévérité et tableau d'allocation de pénalités. Résultats du traitement et de lanalyse: inventaire des données présentes; complétude des indicateurs de performance; définition des niveaux de sévérité et tableau d'allocation de pénalités. Nairobi, Kenya, 26 – 27 July

Résultat par catégorie de sévérité et par type d'indicateurs Annexes: occurrences par indicateur juillet

V- Mesure de la qualité des SMS Le Principe des mesures de la Qualité de Service SMS est dapprécier la possibilité denvoi dun SMS, de la bonne réception dans un délai raisonnable, sans erreur. Nairobi, Kenya, 26 – 27 July

VI-Mesure de la qualité de service DATA Le Principe des Mesures de la Qualité de Service DATA est dapprécier la possibilité de télécharger un Fichier de Données, de sa bonne réception dans un délai raisonnable, sans erreur Le Test consiste à réaliser sur chacun des réseaux, une connexion ftp et un téléchargement dun Fichier. Nairobi, Kenya, 26 – 27 July