LA QUALITE LOGICIELLE Plan du cours Certification 1 h La réalisation ½ h Les tests 1h ¼ Exemple ¼ h Le Plan Qualité ¾ h Le Management ¾ h Le dossier de suivi de projet ½ h Le chiffrage 1 h Un exemple de calcul de chiffrage développement ¾ h Un exemple de calcul de chiffrage maintenance ¼ h Certification 1 h Questions / réponses 1 h

CERTIFICATION LA CERTIFICATION

CERTIFICATION Normes ISO 9001 CMMI ITIL Validation par rapport à la norme

CERTIFICATION Norme Ensemble d’exigences qui concourent à définir une organisation pour une activité spécifique ou générique. S’intéresse aux facteurs qui ont une influence importantes sur la qualité des livrables Peut être rédigée dans un esprit particulier Règlementaire Orientée client Technique métier … Il existe plusieurs normes

CERTIFICATION La norme ISO-9001

CERTIFICATION ISO-9001 SMQ Exigences générales Exigences relatives à la documentation

CERTIFICATION ISO-9001 Responsabilité de la direction Engagement de la direction Ecoute du client Politique qualité Planification Objectifs qualités Planification du SMQ Responsabilité, autorité Représentant de la direction Communication interne

CERTIFICATION ISO-9001 Management des ressources Mise à disposition des ressources Ressources humaines Infrastructures (bureau, lieu de travail, …) Environnement de travail

CERTIFICATION ISO-9001 Réalisation du produit Planification de la réalisation du produit Processus relatif au client (échanges, entrées, validation) Conception et développement (démarche, phasage, …) Achats Production et préparation du service Maîtrise des dispositifs de surveillance et de mesure

CERTIFICATION ISO-9001 Maîtrise des processus Satisfaction du client Audit Interne Surveillance et mesure des processus Surveillance et mesure du produit Maîtrise du produit non conforme Analyse des données (données de surveillance) Amélioration

CERTIFICATION Construction du SMQ

CERTIFICATION Construction Constitution d’un système Qualité Définir le cadre du projet et son objectif Déterminer une démarche de construction du système qualité Constituer l’équipe de projet Faire un découpage en processus (fonctions métier et exigences) Etablir la cartographie processus par processus Documenter les processus Vérifier la réponse aux exigences de la normes Diffuser le système de référence, Former Entrer dans le processus de certification (audits)

CERTIFICATION Attention Construction Ne pas confondre la norme avec l’interprétation que les rédacteurs du SMQ en ont fait

CERTIFICATION Normes ISO 9001 CMMI ITIL Validation par rapport à la norme

Capability Maturity Model Integrated CERTIFICATION CMMI Capability Maturity Model Integrated Modèle d’évaluation des capacités de développement de logiciel Répertorie des pratiques de planification, d’ingénierie et de gestion dans le but d’améliorer la capacité de l’organisation à atteindre des objectifs de coûts, de délai, de qualité et de fonctionnalités

CERTIFICATION CMMI 2 temps forts Premier temps : Evaluation de la maturité de l’organisation sur une échelle de cinq Deuxième temps : Engagement d’une démarche d’amélioration

CERTIFICATION CMMI Niveau 1 (Initial) Pas de procédure d’évaluation formalisée Pas de capitalisation de l’expérience Abandon des méthodes dès qu’un problème survient Pratiques purement réactives

CERTIFICATION CMMI Niveau 2 (Reproductible) Mémorisation de l’expérience Engagement des ressources humaines garantit la pérennité du savoir-faire

CERTIFICATION CMMI Niveau 3 (défini) Existence de procédures Le processus de développement est documenté Existence de procédés de gestion de projet et d’ingénierie logiciel Programme de formation défini

CERTIFICATION CMMI Niveau 4 (maîtrisé) Objectifs quantitatifs et qualitatifs Evaluation de la productivité et de la qualité Positionnement de capteurs sur les projets pour effectuer les mesures

CERTIFICATION CMMI Niveau 5 (optimisé) Amélioration continue des processus Identification et mesure des faiblesses Recherche de pratiques toujours plus efficaces Amélioration continue de la qualité

CERTIFICATION CMMI Niveaux Secteur clé Pratiques Palier d’évolution bien défini dans le cheminement vers un processus mature Chaque secteur clé identifie un ensemble d’activités qui ont toutes des objectifs définis Chaque secteur est décrit par des pratiques clé réparties en cinq caractéristiques Engagement de réalisation Capacité de réalisation Activités réalisées Mesures et analyse Vérification de la mise en œuvre Secteur clé Pratiques

CERTIFICATION CMMI Niveaux Secteur clé Pratiques Exemples de secteurs clés Niveau 2 : planification de projet, assurance qualité Niveau 3 : définition des processus, ingénierie des produits logiciels Niveau 4 : gestion quantitative des processus et de la qualité logicielle Niveau 5 : gestion des changements technologiques et des changements de processus Secteur clé Pratiques

CERTIFICATION Normes ISO 9001 CMMI ITIL Validation par rapport à la norme

Information Technology Infrastructure Library CERTIFICATION ITIL Information Technology Infrastructure Library Ensemble de bonnes pratiques. Séminaires et conférences sur le sujet Des exigences pour une certification Orienté production Vers l’ITSM (Service Management) = Pratiques + organisation nécessaire (Processus)

CERTIFICATION Normes ISO 9001 CMMI ITIL Validation par rapport à la norme

Audits / Certification

Audits par les organismes certificateurs CERTIFICATION Audits par les organismes certificateurs Présentation du système documentaire Présentation de son respect opérationnel Vérification de son efficacité Satisfaction utilisateur Prise en compte des exigences métier Mise à jour des processus et des procédures

CERTIFICATION Correction Présentation du résultat de l’audit en synthèse de l’intervention Remarque, Non conformité Corrections si nécessaire Audit complémentaire si nécessaire

CERTIFICATION Certificat Valable trois années (contrat) Audit de suivi tous les ans (opérationnel) Audit de renouvellement tous les trois ans