Présentation de l’entreprise Historique : 1919 1991 1992 2001-2002 2004 Création (Gruel-Fayer semencier) Développement de l'activité jardin et animalerie Installation à Châteaubourg et mise en exploitation du dépôt classé Développement des plateformes. Transition vers le national 135 salariés 81 M€ CA 40 000 tonnes de marchandises transportées
Présentation de l’entreprise Description : Gruel Fayer est distributeur et fabricant de produits de jardin, animaliers et d’agro-fournitures. En chiffres, Gruel-Fayer représente en 2004-2005 un chiffre d'affaires de 73 M€, grâce à ses 4 activités. 135 salariés garantissent une organisation efficace, au service du client. 41 000 tonnes de marchandises sont transportées par an. Gruel-Fayer dispose de solides capacités de stockage, à travers 3 sites logistiques
Présentation de l’entreprise 3 sites logistiques : Châteaubourg (35) - Site classé SEVESO "Seuil Haut" - 5100 m2 sécurisés pour le stockage des produits Phytosanitaires - Construit en 1991 - Surface logistique intérieure : 18 000 m2 - Tonnage annuel expédié : 32 000 Tonnes Estillac (47) - Site classé SEVESO "Seuil Haut" - 1800m2 sécurisés pour le stockage des produits Phytosanitaires - Construit en 1999 - Surface logistique intérieure : 3 000 m2 - Tonnage annuel expédié : 5 000 Tonnes Muret (31) - Surface logistique intérieure : 7 500 m2 - Surface logistique extérieure : 10 000 m2 - Tonnage annuel expédié : 4 000 Tonnes
Gestion des réclamations client Apprentissage du déblocage d'avoir. Entrée des données dans le tableau de bord. Interprétations graphiques.
Gestion des réclamations client Apprentissage du déblocage d'avoir. Les réclamations sont renseignées par les assistantes commerciales. Classification des causes des réclamations. Déblocage des avoirs.
Gestion des réclamations client Entrée des données dans le tableau de bord. Saisie des données de chaque avoirs dans le fichiers excel « tableau de bord » . Calcul des indices qualité réalisés automatiquement par le fichier.
Gestion des réclamations client Interpretations graphiques. Construction d’outils statistiques mesurant les durées de traitements et les causes des réclamations.