Les assureurs lancent l’e-constat automobile
Partie : Résumé de l’article
Objectifs de l’e-constat 1 décembre L’e-constat est une innovation de place, tous les acteurs de l’assurance y ont participés. 3,1 millions d’accidents sont recensés en 2013, l’e- constat permet une accélération du traitement et du règlement des sinistres automobile. Au Pays-Bas, l’e-constat représente seulement 5% des constats effectués, la France espère un développement plus rapide.
Fonctionnement de l’e-constat L’e-constat permet de déclarer via son smartphone les accidents matériels sans corporel. Le but est d’établir les 7 étapes en quelques secondes : Identification de l’assureur Photos des dommages Géolocalisation Croquis Observations complémentaires Prévisualisation Signature électronique
Raisons du lancement de l’e-constat Les français utilisent de plus en plus les nouvelles technologies. Les assureurs français souhaitent par conséquent prendre part à ce virage électronique (sans vouloir remplacer la version papier du constat). Il y a trois étages dans ce virage : 1 & 2 L’élaboration d’un pack de conformité 3 Le constat électronique
Partie 1 : Les questions
Quel est l’intérêt de passer au e-constat ? 3,1 millions d’accidents. Accélérer le traitement des sinistres automobile. Accélération du règlement de ces sinistres. = Gain de productivité et baisse des coûts de gestion De plus, l’intérêt pour les assureurs est de prendre part au virage électronique (plus d’un français sur deux possède un smartphone)
Dans quel cas utilisons nous l’e- constat ? 1 ou 2 véhicule Immatriculé en France Sans dommage corporel
Partie 2 : L’argumentaire
La relation client est-elle menacée par le numérique ?
I – Non De plus en plus de personne passe au numérique Les assureurs rentrent alors dans la mode : Souscription en ligne E-constat Comparateurs
II – Oui Certains ont besoin du contact direct avec l’assuré. Le numérique n’est pas utilisé par tout le monde. En cas de sinistre, l’assuré a besoin de conseils, d’une personne physique.