Compte-rendu de réunion du 8 mars 2011 à Wittenheim en présence de : M. Xxxxx XXXX, M. Xxxxx XXXXXXX de l’entreprise XXXXX et M. Xxxxx XXXX d’Alexander Burkle Electis - DAS – Mois ANNEE - DOC 008 A

Cher M. xxxx XXXX, C’est avec plaisir que nous vous avons reçu le 8 mars dernier pour aborder les axes d’amélioration des prestations que nous vous fournissons. Vous trouverez ci-après l’EMOFF de notre prestation et les actions d’amélioration que nous mettons en place dès maintenant. Je reste à votre disposition pour tous vos besoins, Cordialement vôtre, ELECTIS XXXXXXXXXXXX (Fonction) Xxxxxx XXXXXX (Prénom NOM)

EMOFF MENACES OPPORTUNITES FAIBLESSES FORCES Notre réactivité …. ……. Augmenter les commandes FAIBLESSES FORCES LOGISTIQUE :    Livraison de certains colis à de mauvaises adresses Articles cassés : ex tube néon, luminaire DISANO Mauvaise qualité des cartons Manque de rembourrage dans les colis   COMMERCIALE :              Manque d’information sur les délais des reliquats Répondre aux réf demandés, pas de substitution sans validation technique Notre réactivité …. N’oubliez pas de montrer les forces de votre partenariat. Ne jamais mentionner uniquement des commentaires négatifs dans un compte-rendu.

U = Communication Point d'étape Equipe Actions d’amélioration Montrez au client votre capacité à faire intervenir les supports centraux dans un timing réaliste  cela rassurera votre client.   U = Communication Point d'étape Equipe mars-11 avr.-11 mai-11 PROC Pilote n° Actions Qui S9 S10 S11 S12 S13 S14 S15 S16 S17 S18 S19 S20 COM EB 1 Création d’autant de comptes bien identifiés que d’adresse de livraison dans notre ERP TCS LOG 2 Création d’une fiche de non-conformité pour la qualité des cartons SC 3 Re-sensibilisation des équipes sédentaire sur les délais de réponse J+1 maximum 4 Etablir un AR de commande si article non stocké  5 Envoi des reliquats en 1 seule livraison  RTE 6 Mise en place de cartons de recyclage des tubes néons EB + KN 7 Si possibilité de substitution, création d’une ligne supplémentaire et présentation des produits aux responsables maintenance pour validation  Actions réalisées Actions en cours de réalisation

Merci pour votre écoute L'entreprise doit faire des profits, sinon elle mourra. Mais si l'on tente de faire fonctionner une entreprise uniquement sur le profit, alors elle mourra aussi car elle n'aura plus de raison d'être. Henry FORD Merci pour votre écoute