Audit qualité de l’entreprise Sunflower Stéphane Chhor Ary Encelade Laetitia Gendron Pascal Grande Agnès Lee Stanislas Mimaud Morad Omanaa

Plan Présentation de Sunflower (stan - morad) Politique de qualité Le cycle d’un projet (Ari) Les différentes phases d’un projet (Ari) Les environnements du système (Laetit Suivi du temps (Laetitia) La doc (Laetitia) Suivi qualité (Agnès) Constitution de l’équipe (Agnès) Les problèmes de Sunflower (Stef) Conclusion

Présentation de Sunflower Fiche d’identité - S.S.I.I. basée sur la région parisienne - Création en 1998 - Capital de 42 000 € - CA 2002 : 2 000 K€ - Effectif : 46 collaborateurs

Présentation de Sunflower Organigramme

Présentation de Sunflower Domaines d’activités stratégiques - Régie ou délégation de personnel : 75% du C.A. - Gestion de projet : 25% du C.A.

Présentation de Sunflower - Forte croissance : 50 projets réalisés - Sunflower récompensé par l’ANVAR Élargissement de la clientèle

50 Projets

L’objet de l’Audit Qualité - Nécessité de mener des audits internes de manière régulière Analyser les différents outils, procédures et méthodologies instaurés au sein de Sunflower Vérifier que les résultats sont atteints Mettre en place des actions correctives si nécessaire

Optimisation de la Force de Vente CLIENT Commercial Entreprise Communication 8 Besoins exprimés Traduction Faisabilité Vérification Validation Attentes client Satisfaction client PROCESSUS INTERNE Attentes client Satisfaction client PROCESSUS INTERNE

Cycle d’un projet 1 - ANALYSE 2 - REALISATION 3 - PRODUCTION ADAPTATIONS 2 - REALISATION TESTS ADAPTATIONS 3 - PRODUCTION

A B C A B C Contrôle incrémental Phase de réalisation du projet Conformité du projet B C Présence de défaillances A B C Phase intermédiaire de contrôle

Les environnements du système - Environnement de développement - Environnement de test en développement - Environnement de benchmark et de recette provisoire - Environnement de production

Suivi du temps passé par projet Le temps passé par tous les membres de l’équipe projet est compté chaque semaine par soucis : d’optimisation de contrôle de motivation de retour d’expérience interne au niveau commercial Sunflower et au niveau client - d’évaluation de la marge réalisée par Sunflower

La documentation - Les documents essentiels - Normes - Circuit de validation des documents

Suivi de la qualité projet Suivi des risques liés au projet Etude des risques avant projet Suivi des risques : Analyse Adaptations Réalisation Production

Suivi de la qualité projet Liste des risques

Suivi de la qualité projet Indicateurs de qualité projet

Equipe projet

Remerciements Benoît CHEVRE, Sébastien BURLET, et Christophe TARQUINI de la société Sunflower Robert Dupuis, tuteur de cette étude Pierre BERENGER, ainsi que les membres de l’administration de l’IFAG.