G ROUPE QUASAR Muriel Gougerot CCRI - 8/2/2015. QUASAR : QUAlité des Services informatiques pour les AsR Le groupe et ses objectifs Réalisations récentes.

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1 G ROUPE QUASAR Muriel Gougerot CCRI - 8/2/2015

2 QUASAR : QUAlité des Services informatiques pour les AsR Le groupe et ses objectifs Réalisations récentes et travaux en cours Projets et perspectives

3 Le groupe QUASAR Créé en juin 2012 à la suite de l’Ecole Informatique de Fréjus sur les bonnes pratiques Thème: qualité et bonnes pratiques en informatique Périmètre : informatique SUPPORT 24 personnes (informaticiens et ingénieurs Qualité) 11 laboratoires (dont le CC) Groupe de travail ouvert Outils : – Un wiki interne (compte en lecture seule disponible sur demande) – Une liste : quasar-l@in2p3.fr – Une page sur le wiki informatique.in2p3.fr – Un espace sur ATRIUM – Visios régulières, 2 plénières (2013, 2015)

4 Objectifs : Enrichissement mutuel et synergie mettre en commun nos expériences les partager et les diffuser confronter nos difficultés s’intéresser aux autres démarches du même type  Il appartient à chaque laboratoire de déterminer ses propres objectifs.

5 Travaux et thèmes abordés Enquête 2012 (état des lieux de la qualité dans les services informatiques de l’IN2P3) Catalogue de service CMDB (configuration Management DataBase) Service Desk Indicateurs Veille, test d’outils Enquête 2015 Cf. présentations antérieures (JI 2012, CCRI2013, JI2014)

6 Enquête 2015 Objectif de l’enquête = état des lieux des outils de dépôt de tickets dans les laboratoires Menée conjointement avec le groupe MAQ (Management de la Qualité IN2P3) par le sous-groupe « outils de dépôt de tickets » (3 personnes) dans l’objectif d’identifier les besoins de ce type d’outil dans les labos puis de proposer des solutions Résultats présentés au groupe Quasar et au groupe MAQ, diffusion prévue via le groupe MAQ Résultats : – 15 labos ont un outil en place (4 de plus que depuis l’enquête Quasar de 2012) – Utilisation : support informatique mais aussi services généraux, maintenance, gestion de magasin

7 Enquête 2015 : vue globale

8 Enquête 2015 : conclusion Globalement, le besoin d’un outil de dépôt de tickets a été exprimé par trois labos : – Le LPC Clermont sera site pilote pour la solution OTRS du CC – Le LMA est intéressé par la solution OTRS du CC – L’IPHC vient de lancer l’étude d’une autre solution (iTop) – L’IPNO a une organisation sans outil qui lui convient, mais serait malgré tout intéressé pour essayer OTRS

9 Projets et perspectives Suivre le déploiement d’OTRS dans les labos demandeurs (LPC Clermont pilote) Continuer la veille (outils, autres démarches) et les travaux en cours Continuer à identifier les bonnes pratiques dans les labos : nouveaux thèmes : – Processus d’arrivée/départ des utilisateurs et outils associés : Travaux en cours au LAPP et à l’IPHC, à rapprocher du groupe MAQ (sous groupe de travail sur ce thème) – Communication vers/avec les utilisateurs

10 Q UESTIONS ?