OTIS France : 2 Millions € de CA en 2010 750 ascenseurs :Syndics, gérants d’immeuble, immeubles de bureau et centres commerciaux OTIS Monde : 1,7 millions.

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1 OTIS France : 2 Millions € de CA en 2010 750 ascenseurs :Syndics, gérants d’immeuble, immeubles de bureau et centres commerciaux OTIS Monde : 1,7 millions d'ascenseurs et escalators sous contrat de maintenance Numéro 1 Mondial 36% du marché 64 agences 30 Millions de passagers / jour 1,2 Milliards € OTIS Boulogne :

2 Client Otis Technicien Otis Envoi d'un technicien Otis Communication client Communication au sein de l'équipe Elite Expert Elite: pilotage de la remise en service 1 2 3 4 5 6 1 Panne de l'ascenseur Module de télésurveillance REM5 Contrôleur de manœuvre MCS E-mails en temps réel

3 Délai d’intervention contractuel Diagnostic de la panne Intervention sur l’appareil 45 min Intervention de l’ Expert du Pôle Technique en moins de 45 minutes Avec Elite TM Sans Elite TM Déplacement du technicien Remise en service

4 Comment développer le portefeuille clients sur notre zone de chalandise ? Création du fichier prospects Prise de contact et Envoi documentations Prise de rendez-vous Relance téléphonique Négociation et signature BOULOGNE – ISSY Segment cible Hôtels Méthodologie

5 Etudiant: Jimmy MASSON 1 Proposition du plan d’action 2 Création et mise en œuvre des outils 3 Prospection et suivi Définition de la mission Validation de la méthodologie Pilotage et suivi Tuteur: Nicolas COGAN