Expérience n°15 : Monétiser les lieux d’accueil, l’exemple québécois Par Suzanne Asselin, directrice de l’accueil et de l’hébergement touristiques, Tourisme.

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1 Expérience n°15 : Monétiser les lieux d’accueil, l’exemple québécois Par Suzanne Asselin, directrice de l’accueil et de l’hébergement touristiques, Tourisme Québec

2 Monétiser les lieux d’accueil, l’exemple québécois Qu’est-ce que la vente publicitaire ? Les lieux d’accueil offrent une vitrine exceptionnelle pour faire connaître et promouvoir les produits et services régionaux Affichage = « visibilité » Produits spécifiques prédéterminés mettant en valeur un attrait ou un service Équité, valeurs et liste de prix Retombées calculables (codes et promotion)

3 Monétiser les lieux d’accueil, l’exemple québécois Vos clients = leurs futurs clients Études et analyses Statistiques Provenance Marchés Habitudes de voyage Connaître la clientèle ciblée permet de : Mieux solliciter les intervenants Mieux vendre vos produits régionaux Innover avec de nouveaux produits

4 Monétiser les lieux d’accueil, l’exemple québécois Enquête sur le profil et le comportement de la clientèle des lieux d’accueil au Québec (méthodologie) Réalisée du 5 juillet au 12 octobre 2010 58 lieux d’accueil participants Distribution d’un carton d’invitation demandant aux touristes de répondre à un sondage par internet ou par téléphone Exclusion : population locale, personnes en planification de voyage et membres d’un voyage organisé 8 552 questionnaires remplis et retenus pour l’analyse dans l’ensemble des lieux d’accueil

5 Monétiser les lieux d’accueil, l’exemple québécois Enquête sur le profil et le comportement de la clientèle des lieux d’accueil au Québec (résultats) Raison principale de l’arrêt au lieux d’accueil : 41 % pour obtenir des cartes, des brochures ou des guides et 39 % pour obtenir de l’information auprès d’un préposé. Suite à l’information obtenue dans un lieu d’accueil, 36 % des répondants ont prolongé leur séjour dans la région et 16 % dans une ou plusieurs autres régions touristiques. 48 % des répondants prévoient un autre voyage dans la région pour participer à une activité ou visiter un attrait suggéré par le préposé.

6 Monétiser les lieux d’accueil, l’exemple québécois Enquête sur le profil et le comportement de la clientèle des lieux d’accueil au Québec (résultats) 54 % des répondants n’ont pas visité d’autres lieux d’accueil Le taux de satisfaction des répondants par rapport au lieu d’accueil visité est de 9,2 (10 = totalement satisfait) La prolongation de séjour a impliqué des revenus supplémentaires de 32,5 M$ (pour les 58 lieux d’accueil participants) La prolongation de séjour a impliqué des revenus supplémentaires de 99,8 M$ (pour les 180 lieux d’accueil québécois) Un acte de renseignement engendre des dépenses touristiques supplémentaires de 204 $

7 Monétiser les lieux d’accueil, l’exemple québécois Bien connaître sa région et les produits régionaux Produire un calendrier événementiel Regrouper des produits communs Créer des thématiques Établir une liste de clients potentiels Faire appel aux partenaires / clients Partenariat entre régions avoisinantes

8 Monétiser les lieux d’accueil, l’exemple québécois Un portfolio… à votre image ! Identifier les espaces disponibles Créer une liste de produits Déterminer une liste de prix Concevoir un modèle de contrat

9 Monétiser les lieux d’accueil, l’exemple québécois Approches et techniques de vente Croire et être convaincu soi-même! Attitude positive et argumentaire constructif Capacité d’adaptation Notoriété et renommée Équité Fidéliser la clientèle (rabais % pour contrat à long terme)

10 Monétiser les lieux d’accueil, l’exemple québécois Vitrines intérieures

11 Monétiser les lieux d’accueil, l’exemple québécois Vitrines extérieures

12 Monétiser les lieux d’accueil, l’exemple québécois Vitrine 3D

13 Monétiser les lieux d’accueil, l’exemple québécois Présentoirs personnalisés

14 Monétiser les lieux d’accueil, l’exemple québécois Présentoirs

15 Monétiser les lieux d’accueil, l’exemple québécois Affichage électronique

16 Monétiser les lieux d’accueil, l’exemple québécois Bornes d’information

17 Monétiser les lieux d’accueil, l’exemple québécois Carte napperon

18 Monétiser les lieux d’accueil, l’exemple québécois Sacs promotionnels

19 Monétiser les lieux d’accueil, l’exemple québécois Cartes d’affaire et pochette de réservation

20 Monétiser les lieux d’accueil, l’exemple québécois Autres idées promotionnelles Affiches et cadres Structures Para-Post Bandeaux publicitaires, signets Espace plancher Présentoirs intégrés (avec espace pour dépliants) Autocollants plancher Tour à menus – Restauration Location de vos lieux d’accueil (conférences de presse, réceptions)