Utilisation d’un questionnaire pour l’évaluation du ressenti des salariés vis-à-vis de leur environnement sonore CHEVRET P. 17 septembre 2015.

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1 Utilisation d’un questionnaire pour l’évaluation du ressenti des salariés vis-à-vis de leur environnement sonore CHEVRET P. 17 septembre 2015

2 2 Motivations et outils disponibles Plan 17/09/2015 Structure du questionnaire et résultats attendus  Méthodologie, dissémination, thèmes traités, déploiement sur le terrain, méthodes de traitement Données répertoriées à ce jour  Entreprises, typologie, analyses subjectives, relations entre les mesures physiques et les données subjectives

3 3 Le bruit est la source de gêne la plus souvent citée dans les bureaux ouverts 17/09/2015

4 4 Comment évaluer l’impact sonore dans les bureaux ouverts ?  Normes sur le bruit : NF S 31-080, ISO 3382-3 > Les indicateurs : Tr, D L2, L 50, D nT,A, L Aeq, L p, L’ nTw, D 2S  Normes d’ergonomie NF X 35-102, ISO 9241-6 > L Aeq < 55 dB(A)  Recommandation diverses : > Courbes de Wisner, étude LNE 1988, etc.  Questionnaires « maison » Les outils d’évaluation actuels Besoin de simplification, homogénéité, unification  Pour les données physiques  définition d’une typologie et de quelques indicateurs clefs  Pour les données subjectives  un questionnaire unique 17/09/2015

5 5 Basés sur des études dans les domaines :  de la satisfaction au travail 1 ;  de la sensibilité au bruit 2 ;  de la santé physique et morale perçue 3 ;  De la fatigue et de la capacité de récupération perçue 4 Méthodologie d’élaboration du questionnaire GABO 1 Fleury-Bahi, G., et Marcouyeux, A. (2011). “Evaluer la satisfaction envers l’espace de travail : Développement d’une échelle et première validation.” ePTO17 : 376-392. 2 Schutte, M., Marks, A., Wenning, E., and Griefahn, B. (2007). “The development of the noise sensitivity questionnaire,” Noise and Health. 9(34), 15-24. 2 Griefahn, B. (2008). “Determination of noise sensitivity within an internet survey using a reduced version of the Noise Sensitivity Questionnaire,” J. Acoust. Soc. Am. 123(5), 3449-3449. 3 Grosjean, V., Kop, J., Formet-Robert, N., and Parmentier, C. (2012). “Un questionnaire d’évaluation de la santé au travail pour la prévention, le diagnostic et l’intervention – Manuel d’utilisation,” Les Notes Scientifiques et Techniques de l’INRS. 272, 39 p. 4 Van Veldhoven M., Meijman TF. (1994). Mesure de la charge de travail psychosociale à l’aide d’un questionnaire : perception et évaluation du travail (VBBA) (en Néerlandais). Amsterdam : NIA. 17/09/2015

6 6 Présenté dans des conférences et revues internationales  Pierrette, M., Parizet, E., Chevret, P. (2013) Perception and evaluation of noise sources in open plan office, Proceedings of Meetings on Acoustics, 19(1), Acoustical Society of America  Pierrette, M., Parizet, E., Chevret, P., Chatillon, J. (2014) Noise effect on comfort in open- space offices: development of an assessment questionnaire, Ergonomics, Taylor & Francis. Dissémination du questionnaire GABO Déployé sur 23 sites d’entreprises (617 salariés) Préparation d’une enquête nationale 17/09/2015

7 7 Thèmes traités 17/09/2015

8 8 GABO 17/09/2015

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16 16 Pris en charge par un préventeur dans l’entreprise  Les informations peuvent être traitées par un organisme indépendant (INRS)  Les informations sont anonymes (mises à disposition d’une boite pour récupérer les questionnaires remplis) Présentation et déploiement sur site Principaux éléments de communication préalables 2 modes de présentation possibles : internet sécurisé et papier 17/09/2015

17 17 1. un outil Excel permet une analyse de premier niveau Traitements du questionnaire  Moyennes, écart-types, modes  Sera mis à disposition avec la norme NF S 31-199  Outil Excel Outil Excel 2. Possibilité de faire des analyses plus approfondies 3. Relation avec les indicateurs physiques  Etablir des liens significatifs entre les facteurs de perception pour analyser les facteurs de la gêne, les biais éventuels, etc.  Analyses factorielles, corrélations, ANOVA 17/09/2015

18 18 Mise en évidence des facteurs les plus déterminants du score de satisfaction globale Exemple d’analyse  Analyse factorielle (STATA)  Classement 1.Les possibilités de gérer le bruit (r = 0,65) 2.L’ameublement de la zone de travail (r = 0,64) 3.Le positionnement physique du poste de travail (r = 0,64) 4.L’ambiance sonore (r = 0,63) 5.La circulation de l’air (r = 0,62) 6.Les possibilités de se concentrer sur le lieu de travail (r = 0,62) 7.Contrôle de la température (r = 0,60) 8.S’isoler du regard des autres (r = 0,58) 9.La qualité de l’éclairage (r = 0,57) 10.Le matériel disponible sur l’espace de travail ( r= 0,56) 11.La propreté de l’espace de travail (r = 0,55) 12.La possibilité d’avoir des conversations privées (r = 0,53) 13.Les possibilités de personnaliser son espace de travail (r =0,46) 14.La possibilité de voir à l’extérieur (r = 0,37)  La meilleure corrélation entre ces facteurs : le bruit ambiant et la possibilité de se concentrer 17/09/2015

19 19 Satisfaction globale et la gêne sonore Exemple d’analyse  La gêne sonore est un facteur explicatif de la satisfaction vis-à-vis de l’espace de travail  La gêne sonore explique environ 25 % des variations de la satisfaction 17/09/2015

20 20 Classement des sources de bruit Exemple d’analyse  Les conversations intelligibles sont significativement plus gênantes que les autres sources 17/09/2015

21 21 Classement des sources de bruit par type d’open-space Exemple d’analyse  Dans les centres d’appels, les conversations intelligibles sont significativement plus gênantes que les sonneries de téléphones, les bruits de machine et les bruits de passage,  Dans les espaces collaboratifs, les conversations intelligibles se distinguent significativement des autres sources de bruit,  Dans les plateaux administratifs, les bruits de passages sont significativement moins gênants que les bruits de machines, les téléphones et les conversations inintelligibles,  Dans les salles d’accueil du public, toutes les sources sont également gênantes. 17/09/2015

22 22 L’environnement idéal de travail selon les salariés interrogés Exemple d’analyse 17/09/2015

23 23 Corrélation entre la santé globale perçue et la satisfaction globale Exemple d’analyse  R = 0,4 17/09/2015

24 24 Relation entre la gêne perçue et les paramètres physiques du bruit Exemple d’analyse  Corrélation entre la modulation, la décroissance et le temps de réverbération  Lorsque la modulation est élevée, la gêne est importante  Pour une modulation modérée, la gêne est modérée lorsque le niveau de bruit ambiant est inférieur à 55 dB(A) 17/09/2015

25 25 Répartition des open-spaces par type Exemple d’analyse Centres d’appels Plateaux collaboratifs Plateaux administratifs Accueil du public 17/09/2015

26 26 Plateau à Rennes (mesures) Forte implication de ORANGE Plateau Raspail (questionnaire et mesures, avant et après aménagement) Boutiques Châlons-en-Champagne, Romilly, Reims (questionnaire + mesures) Plateau à Mulhouse (questionnaire + mesures partielles) Autres collaborations à venir : autres plateaux, thèse … Plateau à Villeneuve d’Ascq (questionnaire) Plateau à Paris, centre Philippe Auguste (mesures) 17/09/2015 Plateau Aix en Provence (questionnaire et mesures)

27 27  Le questionnaire GABO sera intégré dans la norme NF S 31-199 (partie informative) Conclusions Utilisation du questionnaire GABO  L’environnement physique,  L’environnement sonore,  La relation au bruit en général,  La santé.  Apporte des informations sur la perception de :  Permet de faire une analyse approfondie des facteurs ayant un effet sur la satisfaction au travail  A été déployé sur 23 sites (617 réponses)  Une enquête nationale est envisagée 17/09/2015