1. 2 Définition un processus est un système d'activités qui utilise des ressources pour transformer les éléments d'entrée en éléments de sortie. Un processus.

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2 2 Définition un processus est un système d'activités qui utilise des ressources pour transformer les éléments d'entrée en éléments de sortie. Un processus est une succession de tâches planifiées, réalisées par des acteurs, en utilisant du matériel et des informations et en suivant des documents d'instructions. Ceci pour obtenir un résultat (matériel ou non) correspondant à un objectif.

3 3 Quelques caractéristiques d'un processus : un processus a un nom un processus est borné : il a un début et une fin les données d'entrée et de sortie d'un processus sont identifiables les ressources utilisées sont identifiables Caractéristiques principales

4 4 Exemple : processus de réception des marchandises http://www.onmap-visual.com/index.php/fr/referentiels-processus/335-reception-de-marchandise-et-mise-en-stock Finalité du processus Planifier la livraison, réceptionner et stocker les marchandises livrées par un fournisseur identifié Début du processus Appel du fournisseur pour planification de la livraison Fin du processus Marchandise stockée en entrepôt

5 5 Méthodologie de cartographie d’un processus « L’approche processus » - Hans Brandenburg-Ed. d’organisation - 2003

6 Cartographie d’un processus Par groupes de 2, cartographiez un processus de votre choix : -Inscription aux A&M -Obtenir son permis de conduire -Enregistrement aéroport passager + bagage en soute -Organisation d’un voyage nécessitant un visa -Don du sang -… 6