© 2009 IBM Corporation ® Accélérez la réussite de vos affaires en adhérant à l’offre IBM Software Accelerated Value Program (AVP) ! Visit IBM Software.

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1 © 2009 IBM Corporation ® Accélérez la réussite de vos affaires en adhérant à l’offre IBM Software Accelerated Value Program (AVP) ! Visit IBM Software Accelerated Value Online : http://www-01.ibm.com/software/support/acceleratedvalue/http://www-01.ibm.com/software/support/acceleratedvalue/ Eric Hascoet Delivery Manager Accelerated Value Program France Tel: +33 (0)6 84 81 70 52 @mail : Eric.hascoet@fr.ibm.comEric.hascoet@fr.ibm.com

2 © 2012 IBM Corporation 2 Que propose l’offre “ Accelerated Value ” ? Les personnes Accelerated Value Leader – AVL Accelerated Value Specialist – AVS L’accès à l’information Partage de connaissances L’accès au portail “Accelerated Value “ L’assistance sur site Les services avancés des centres de support Accès prioritaire Appelants désignés Le parrainage par un dirigeant Une assistance personnalisée tout au long du cycle de vie de votre infrastructure logicielle

3 © 2012 IBM Corporation 3 Comment l’offre « Accelerated Value » répond-elle à vos besoins ?  Un INTERLOCUTEUR UNIQUE pour vos demandes Connaissance de votre dossier Coordination des interventions  Un ACCOMPAGNEMENT PREVENTIF Identification et prévention des problèmes Alertes et problèmes critiques potentiels Planification, mises à jour et migrations  Un PARTAGE de CONNAISSANCE et d’EXPERTISE Des interventions sur site Des ateliers techniques, de l’encadrement ou encore du conseil personnalisé Des événements et séminaires  Une GESTION des INCIDENTS De la coordination de problèmes complexes Du reporting et de l’analyse de tendance Du suivi d’incidents et de l’escalade Vous allez pouvoir vous focaliser sur votre métier dans la gestion de votre environnement logiciel : car nous allons vous accompagner

4 © 2012 IBM Corporation 4 Le personnel IBM impliqué dans l’offre Accelerated Value Leader Personne assignée à distance ou sur site, vous accompagnant dans le temps Coordination des interventions Conseils préventifs et partage des meilleures pratiques Etudes et recherches Gestion des escalades Suivi des incidents, métriques et tendances Accelerated Value Specialist Personne assignée à distance ou sur site délivrant : Une expertise pointue Une évaluation et une gestion des risques Des alertes sur les correctifs critiques Une implication dans la résolution des incidents

5 © 2012 IBM Corporation 5 Accelerated Value Program en complément de votre support logiciel (Passport Advantage)

6 © 2012 IBM Corporation Questions

7 © 2012 IBM Corporation Annexe

8 © 2012 IBM Corporation Annexe