1 Expériences de mise en place d’ERP en PME Activité de Les domaines couverts par l’ERP Deux projets dans deux filiales –Microsoft Navision à Carglass.

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1 1 Expériences de mise en place d’ERP en PME Activité de Les domaines couverts par l’ERP Deux projets dans deux filiales –Microsoft Navision à Carglass Italie –Oracle Applications à Carglass France L’expérience acquise

2 2 Carglass répare, Carglass remplace Leader mondial, 28 pays CA > 2 Md € Carglass France : 2300 p, 220 centres Carglass Italie : 700 p, 100 centres

3 3 Les domaines couverts par l’ERP GRC Logistique RH Compta Prise de RDV Centre d’appel Centre de pose Gestion stock Entrepôt Distribution Centre de pose Administration personnel Compta géné Compta tiers

4 4 Le points clé du projet Carglass Italie Augmentation du nombre de centres -> système précédent obsolète Assistance maîtrise d’ouvrage sous-traitée -> sélection Micrososft Navision Fonctionnalités «simples » Maîtrise d’œuvre locale Durée du projet : 9 mois

5 5 Le points clé du projet Carglass France Décision stratégique d’un système international Système précédent spécifique Maîtrise d’œuvre CSC UK sous-traitant à CSC Inde Durée du projet : 24 mois Changement perturbant

6 6 La gestion du changement Fonctionnalités manquantes ou peu efficientes Difficulté à comprendre l’origine –inhérente au progiciel –à son paramétrage Temps standards d’activité allongés Période de pointe d’activité Impact négatif sur le CA, la motivation des utilisateurs, la satisfaction clients

7 7 Les leçons apprises Simuler l’utilisation avec prototype Comparer le fonctionnement autres clients Former : le quoi et surtout le pourquoi Gérer les imperfections: « connais-toi toi-même » Partager la gestion du risque

8 8 En synthèse Projet local Compétences locales Automatisation réduite (1 ère version) Retour rapide sur investissement Projet international Compétences internationales Automatisation forte Formation sur lieu de travail Période de pointe annuelle proche Impact fort des dysfonctionnements