Démêlez les défis de la vie Un service offert par le Centre dinformation communautaire dOttawa.

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1 Démêlez les défis de la vie Un service offert par le Centre dinformation communautaire dOttawa

2 Comment peut-on trouver des services ? Internet, répertoire téléphonique, dépliants… Au niveau fédéral - Service Canada Au niveau provincial - Service Ontario Au niveau municipal - 311 Organismes à but non lucratifs Réseaux communautaires formels et informels Services aux entreprises Programmes saisonniers et occasionnels Barrières à laccès aux services Laccès au téléphone et à lInternet De linformation qui nest pas à jour Frustration et confusion avec les réseaux téléphoniques automatisés et les temps dattente prolongés Langue et culture Alphabétisation et éducation Dépendance et santé mentale Isolement et pauvreté

3 Le service 211 Le 211 est un numéro de téléphone facile à mémoriser qui, dans des situations non urgentes, met lappelant en contact avec une vaste gamme de renseignements au sujet des services communautaires, sociaux, gouvernementaux et de santé disponibles à Ottawa. Les appels au 211 sont répondus par des spécialistes en information et en aiguillage certifiés et bilingues. Le 211 est gratuit, confidentiel et multilingue (150 langues). Des renseignements sont également disponibles sur le site www.211ontario.cawww.211ontario.ca

4 Raisons dappeler le 211 Services communautaires (général) Services gouvernementaux Besoins fondamentaux (alimentation, abri durgence, vêtements) Logement Santé Éducation Aide financière Soutien à domicile Emploi Immigration / Établissement / Citoyenneté Services juridiques Récréation Groupes de soutien / Counselling Transport Garde denfants Dépendances Crise

5 Qui bénéficie du 211? Résidents: Accès facile à des services communautaires Information à jour et précise Favorise lempowerment et la confiance en soi Aide à surmonter les barrières à laccès aux services Fournit un réseau pour la diffusion publique dinformation Agences: Réduit le nombre dappels mal dirigés Épargne du temps aux individus et aux organismes Gouvernements: Les données recueillies des appels placés au 211 permettent didentifier les besoins et les lacunes des services offerts dans les communautés desservies. Réduit le nombre de lignes sans frais et dautres lignes dinformations Réduit le nombre dappels non-urgents acheminés au 911

6 Spécificité du service 211 311 – Ligne de service à la clientèle au niveau des services municipaux dOttawa tels que les réparations des routes, lenlèvement des ordures et les autres services municipaux 411 – Répertoire téléphonique 911 – Numéro pour obtenir une aide urgente des services médicaux, dincendie et de police