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La communication téléphonique
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I- définition
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un échange ou une transmission d’information entre deux personnes au moins utilisent le téléphone.
une communication verbale. un source de contact entre les individus et dans le monde des affaires. le type de la communication le plus fréquent après la communication face à face.
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Les caractéristiques de la C.T:
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1- La rapidité: gagne du temps communiquer à distance 2- L’efficacité: 3- La compétence: Au niveau de la réaction Au niveau de la voix
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III- Quelques conseils pour une bonne C.T:
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2- les mots et les attitudes:
1- la voix: être courtois et poli. ne pas raccrocher trop tôt. 2- les mots et les attitudes: prévoir le nécessaire pour une prise de note. traiter toujours la demande et répondre dès que possible. 3- La posture: le changement de l voix par rapport la position les gestes s’entendent au téléphone éliminer les bruits extérieur
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Fin Merci pour votre attention
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Réalisé par: Faiz Youssef Ouadadouch Omar Amraou Hassan
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