© ERPI, tous droits réservés. Séance 3 : Nouveaux contextes, nouveaux défis pour le gestionnaire.

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1 © ERPI, tous droits réservés. Séance 3 : Nouveaux contextes, nouveaux défis pour le gestionnaire

2 © ERPI, tous droits réservés. ÉVOLUTION DU MONDE DU TRAVAIL Projection de lenvironnement de travail dans 10 ans –Grande part dinconnu –Modèle dorganisation du travail stable dans les 50 dernières années Grande fidélité exigée des employés Fidélité non réciproque des dirigeants Encadrement des employés par des normes et des politiques Importance de la hiérarchie Horaires fixes 2

3 © ERPI, tous droits réservés. ÉVOLUTION DU MONDE DU TRAVAIL –Tendances à cerner Changement de composition de la main-dœuvre Modification de lapproche de la GRH Moins dencadrement et plus de responsabilisation des employés Contraintes administratives allégées pour laisser place à la créativité 3

4 © ERPI, tous droits réservés. RAISONS DE CES TRANSFORMATIONS MAJEURES Évolution des organisations 4 facteurs incitent les entreprises à se transformer –Société centrée sur les services et sur le savoir –Mondialisation des activités économiques –Pression énorme pour la performance –Structures organisationnelles complexes 4

5 © ERPI, tous droits réservés. RAISONS DE CES TRANSFORMATIONS MAJEURES Évolution des organisations 1.Société centrée sur les services et sur le savoir –Majorité des emplois hors secteur manufacturier Commerce de détail (Wal-Mart) Services financiers Domaine de la santé Services-conseils (Manpower) –Baisse du secteur de la fabrication au Québec Croissance attribuable aux services 5

6 © ERPI, tous droits réservés. RAISONS DE CES TRANSFORMATIONS MAJEURES Évolution des organisations –Organisations offrant des services Personnalisation forte des services Services exigeants Absence de supervision étroite –Attitudes et comportements des gestionnaires très différents selon les sous-secteurs dactivité 6

7 © ERPI, tous droits réservés. RAISONS DE CES TRANSFORMATIONS MAJEURES Évolution des organisations 2.Mondialisation des activités économiques –Nécessité dêtre un joueur global –Focalisation sur les coûts et lefficacité Entreprises manufacturières particulièrement touchées Difficultés à rester compétitives dans un marché international Délocalisation dans les pays à faibles salaires Accélération du phénomène de désindustrialisation 7

8 © ERPI, tous droits réservés. RAISONS DE CES TRANSFORMATIONS MAJEURES Évolution des organisations Délocalisation également dautres types dactivités –Tous types demploi et toutes activités touchés Services à distance (centres dappels) Inde : « atelier numérique clandestin » –Emplois davenir dans les pays industrialisés Ne peuvent être déplacés Présence physique requise Haute valeur ajoutée grâce à la créativité Capacité à trouver des solutions à des problèmes complexes 8

9 © ERPI, tous droits réservés. RAISONS DE CES TRANSFORMATIONS MAJEURES Évolution des organisations 3.Pression pour la performance –Pressions de toutes parts sur les organisations –Peu de marge de manœuvre –Accent mis sur la flexibilité et la capacité à réagir promptement Rythme de travail accéléré et cadences plus élevées Délais raccourcis Changements fréquents Charge de travail supérieure 9

10 © ERPI, tous droits réservés. RAISONS DE CES TRANSFORMATIONS MAJEURES Évolution des organisations –Gestionnaire aussi sous pression Attentes plus élevées Recherche continue dune meilleure productivité Plus de résultats avec moins de personnel 10

11 © ERPI, tous droits réservés. RAISONS DE CES TRANSFORMATIONS MAJEURES Évolution des organisations 4.Structures organisationnelles complexes –Révision de la structure hiérarchique –Élimination des sources de bureaucratie –Volonté daccroître la flexibilité, la vitesse dexécution et linnovation –Réduction du nombre déchelons hiérarchiques –Rapprochement des clients et des opérations –Accent sur la fluidité et la mobilité transversale 11

12 © ERPI, tous droits réservés. RAISONS DE CES TRANSFORMATIONS MAJEURES Évolution des organisations Accent sur les alliances stratégiques –Avec dautres entreprises –Parfois même avec des concurrents –Objectifs dinvestir des marchés –Regroupement du personnel et mise en commun des connaissances –Constitution déquipes virtuelles 12

13 © ERPI, tous droits réservés. RAISONS DE CES TRANSFORMATIONS MAJEURES Changement de la nature du travail Mutations importantes à venir –Écart entre lancien monde du travail et le nouveau –Changements sur les aspects fondamentaux de la vie professionnelle Nature du travail Organisation du travail Lieu et temps de travail Type dentreprise 13

14 © ERPI, tous droits réservés. RAISONS DE CES TRANSFORMATIONS MAJEURES Changement de la nature du travail 2 directions principales de changement –Emplois professionnels et postes de gestion Tâches abstraites et complexes Niveau de scolarité élevé Travail de nature créative Type de travail difficile à gérer et à mesurer Besoin dautonomie et dindépendance Dépendance et vulnérabilité face aux nouvelles technologies Risque de délocalisation 14

15 © ERPI, tous droits réservés. RAISONS DE CES TRANSFORMATIONS MAJEURES Changement de la nature du travail –Emplois aux tâches routinières, mais axés sur linteraction avec les clients Difficulté dautomatisation ou de délocalisation Défis : attraction et rétention de personnel Entre les deux mondes : réduction du nombre de certains emplois –Emplois manuels et routiniers –Emplois faciles à automatiser –Emplois peu scolarisés 15

16 © ERPI, tous droits réservés. RAISONS DE CES TRANSFORMATIONS MAJEURES Changement de la nature du travail Apparition de nouveaux métiers –Combinaison de connaissances, de technologies et de service –Frontières traditionnelles occultées et confondues –Interactions entre les concepteurs, les clients et les employés de production 16

17 © ERPI, tous droits réservés. RAISONS DE CES TRANSFORMATIONS MAJEURES Changement de la nature du travail Évolution de lorganisation du travail –Souplesse et modification en fonction des besoins –Mandats en lien avec les compétences et intérêts –Directives sous forme dattentes claires et précises Résultats Comportements Association aux compétences clés et aux valeurs organisationnelles 17

18 © ERPI, tous droits réservés. RAISONS DE CES TRANSFORMATIONS MAJEURES Changement de la nature du travail Organisation physique des lieux de travail –Postes de travail nomades –Espaces communs facilitant les interactions –Émergence déquipes naturellement constituées Production et disparition des équipes selon les besoins Exemples dUbisoft et de Google Construction du campus de Bell 18

19 © ERPI, tous droits réservés. RAISONS DE CES TRANSFORMATIONS MAJEURES Changement de la nature du travail Complexification des milieux de travail –Frontières floues entre tâches et responsabilités –Organisation par projet –Utilisation de compétences transversales Accroissement des compétences Idées mises au point et partagées Coopération déquipe et initiative Amélioration de la performance organisationnelle 19

20 © ERPI, tous droits réservés. RAISONS DE CES TRANSFORMATIONS MAJEURES Changement de la nature du travail Bouleversement du lieu et du temps de travail –Évolution avec lutilisation des nouvelles technologies –Technologies plus accessibles Puissance et rapidité Traitement de quantités énormes dinformation Mise en commun et accès nimporte où –Usage croissant de lordinateur au travail 24 % en 1984 à 56 % en 2003 Nouvelle définition du temps et du lieu de travail Danger dinvasion dans la vie personnelle 20

21 © ERPI, tous droits réservés. RAISONS DE CES TRANSFORMATIONS MAJEURES Changement de la nature du travail Poursuite attendue de cette tendance –Baisse continuelle des coûts associés aux nouvelles technologies Tâches routinières Marche à suivre simple nécessaire –Utilisation croissante dans les entreprises Outils complémentaires Tâches abstraites 21

22 © ERPI, tous droits réservés. RAISONS DE CES TRANSFORMATIONS MAJEURES Changement de la nature du travail Conséquences néfastes de la technologie –Déqualification de certains Automatisation des usines Déclassement des employés de production Relégation dans des postes de base –Accélération prévue de ce phénomène 22

23 © ERPI, tous droits réservés. RAISONS DE CES TRANSFORMATIONS MAJEURES Changement de la nature du travail Remise en question du lien demploi entre lemployé et lemployeur –Efforts concentrés sur les activités stratégiques –Sous-traitance des activités secondaires ou à faible valeur ajoutée Mêmes tâches effectuées par des sous-traitants Statut de travailleur autonome Précarisation des emplois Économies importantes sur les frais associés aux employés à temps plein 23

24 © ERPI, tous droits réservés. RAISONS DE CES TRANSFORMATIONS MAJEURES Modification de la composition de la main-dœuvre Changements démographiques profonds dans les pays industrialisés –Plus particulièrement au Québec Profils différents de main-dœuvre Difficultés croissantes dattraction et de rétention de la main-dœuvre 24

25 © ERPI, tous droits réservés. RAISONS DE CES TRANSFORMATIONS MAJEURES Modification de la composition de la main-dœuvre –Baisse de la population en âge de travailler Préoccupation pour les gestionnaires À partir de 2011, 12 personnes quitteront le marché alors que 10 y entreront Plus de 1,3 million de postes à pourvoir dici 2016 25

26 © ERPI, tous droits réservés. RAISONS DE CES TRANSFORMATIONS MAJEURES Modification de la composition de la main-dœuvre Immigration : solution à tous les problèmes ? –Pression des associations demployeurs pour augmenter à 300 000 le nombre dimmigrants admis au Canada par année à 50 000 au Québec –Immigration et population active 21,7 % de la population montréalaise née hors Canada Immigration représentera 100 % de la croissance de population active au Québec dès 2015 26

27 © ERPI, tous droits réservés. RAISONS DE CES TRANSFORMATIONS MAJEURES Modification de la composition de la main-dœuvre Difficulté dattraction et de rétention dune main-dœuvre internationale –Attraction du Québec inférieure de 5 % à son poids démographique –Difficulté de retenir les immigrants Taux de chômage de 3,3 % plus élevé que celui des Québécois Écart plus marqué pour les membres des « minorités visibles » 27

28 © ERPI, tous droits réservés. RAISONS DE CES TRANSFORMATIONS MAJEURES Modification de la composition de la main-dœuvre –Caractéristiques des immigrants Moyenne dâge peu élevée (en majorité, moins de 34 ans) Formation universitaire à 48 % Problèmes de surqualification Nécessité de valoriser la diversité de la main-dœuvre –Rôle des gestionnaires –Intérêt davoir un personnel hétérogène –Question de bon sens 28

29 © ERPI, tous droits réservés. 8 SITUATIONS DE GESTION À PRÉVOIR 1.Gérer en contexte multigénérationnel 2.Retarder les départs à la retraite 3.Gérer une équipe multiculturelle 4.Faire face à la pénurie de main-dœuvre 5.Proposer une nouvelle relation demploi 6.Mieux équilibrer travail et vie personnelle 7.Implanter le télétravail 8.Faire coïncider exigences et compétences 29