Optimisation de la maintenance informatique

Présentation au sujet: "Optimisation de la maintenance informatique"— Transcription de la présentation:

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2 Optimisation de la maintenance informatique
Mise en place de la supervision FOURNIER Jean-Yves RARE Complément de la gestion de ticket

3 Ordre du jour Présentation de la société Initialisation du projet
Etude Réalisation Vie du produit Bilan Societe / projet / bilan

4 La société Métier Maintenance et administration système et réseau
Secteur Bouches du Rhône Clientèle TPE, PME, ETI ~10 clients par consultant Masse salariale 10 salariés répartis sur 5 pôles de compétences Poles: Dev Commercial Administration maintenance Formation

5 Initialisation du projet
Mission Axes stratégiques Lotissement

6 Mission du projet « Gérer plus efficacement les S.I clients. »
Améliorer la maintenance Améliorer la satisfaction client Etre alerté en cas de problèmes Gerer plus efficacement les si Améliorer notre maintenance Etre alerté en cas de problème

7 Les axes stratégiques Objectifs Résultats Moyens à atteindre
- Contrôler l’ensemble des équipements - Améliorer la satisfaction client - Améliorer la qualité de service Objectifs Triangle du projet pour définir o m r Résultat a atteindre pour etre sur que j’avais bien compris en le faisant valider Résultats à atteindre Moyens - Liberté décisionnelle de l’outil - Organisation du temps de travail - Compétence technique internes - Infrastructure interne - Adhésion des clients - Meilleure réactivité - Maintenance curative réduite au profit de la maintenance préventive

8 Lotissement PROJET Etude Réalisation Clôture Vie du produit Contraintes et risque Maquettage Recette Maintenance Acteurs Définition des stratégies Mesure des écarts Transfert de compétences Afin de répondre a la problématique fixé J’ai organisé mon travail en lot – voila la représentation Capitalisation c’est de pas refaire les mêmes erreurs Planification Implémentation interne Capitalisation Livrables Etude des solutions Implémentation client Axes d’évolutions

9 Etude Généralités sur la supervision Spectre du projet Contraintes
Risques Acteurs Planning prévisionnel Etude des solutions

10 Généralités sur la supervision
QU’EST CE QUE C’EST ? QUOI ? SUPERVISION COMMENT ? POURQUOI ? Vérifier l’état des éléments supervisés Détecter des comportements anormaux Remonter des alertes POURQUOI ? Anticipation -> intervenir plus rapidement car capable de prévenir les pannes Comment -> Seuil fixé au préalable

11 Analyse du spectre Couverture du projet
d’optimiser et de résumer les parties à étudier en collectant des données afin de ne pas omettre des parties essentielles ou importantes.

12 Contraintes Technique Humaine Organisationnelle Economique Simplicité
Mailing Comptabilité Vmware Accès au paramétrage du matériel client Plateforme Technique Transfert de compétence Adhésion des administrateurs Formation des commerciaux Humaine Rédaction de procédure Date butoir Disponibilité Intégration du projet dans le quotidien Organisationnelle Une contrainte est une règle obligatoire qui réduit la liberté d'action. BUT : Lancer le projet / FAISABILITE du projet Contrainte insurmontable ou pas Judicieux Analyse des axes Economique Coût minime

13 Risques Risques Niveau (PxI) Réponse apportées
Flux d’informations trop importants 16 Bien étudier la stratégie de mailing Analyseur de la vie privée 12 Bien communiquer Trop complexe à paramétrer Procédure d’utilisation simple Superviser des éléments inutiles 4 Définition du périmètre Panel représentatif des risques Définit grâce a notre expérience du métier / compétence technique Pondération 1 – mineur 2 – faible 3 – important 4 - critique

14 Equipe projet Sponsor NERESYS informatique Maitre d’ouvrage
Direction Responsable informatique Maitre d’œuvre Responsable Évaluation, conception et mise en œuvre Maintenance Responsable supervision et maintenance Support technique

15 Planning prévisionnel
Nov2011 Dec 2011 Jan 2012 Fev 2012 Mar 2012 Avr2012 Avant projet Projet Vie du projet Besoin Etude Maintenance Maquettage Recette Contrôle Implémentation interne Implémentation client Rédaction des procédures

16 Critère de sélection * importance
Etude des solutions Etude fonctionnelle Critère de sélection * importance Analyse des produits Simplicité d’installation et d’utilisation Licence Plateforme d’installation Compatibilité Profil d’utilisation - sécurité Modularité Génération de rapport Sauvegarde Pertinence des alertes Communauté Fan Nagios Shinken Eon Spiceworks Tableau comparatif Solution leader du marché Pondération 1 – mineur 2 – faible 3 – important 4 - critique

17 Réalisation Architecture Fonctionnement Schéma de flux
Stratégie de déploiement, d’alerte et d’utilisation Recette

18 Architecture Eyes Of Network LILAC EONWEB BACKUP MANAGER RRDTOOL CACTI
Generic Event Dispatcher WEATHERMAP Eyes Of Network NAGIOS NAGVIS THRUK CENTOS LAMP POSTFIX

19 Fonctionnement Communauté
Le port 161 est utilisé par l'agent pour recevoir les requêtes de la station de gestion. Le port 162 est réservé pour la station de gestion pour recevoir les alertes des agents. communauté Communauté

20 Schéma de flux SNMP HTTP ou HTTPS RDP VGA SSH

21 Stratégie de déploiement
Installation de la solution de supervision Définition des éléments supervisés Parcs schématisés en visio Installation de check by ssh Serveur opérationnel Paramétrage de l’envoi mail Ouverture des ports sur les modem routeurs Paramétrage du SNMP ETUDE DE L’INFRASTRUCTURE SERVEUR DEFINITION DE L’ETENDU DU PARC Interne Externe Parcs informatiques supervisés

22 Stratégie de déploiement
Choix des hôtes à superviser Définition des communautés SNMP Choix du serveur interne Choix de la solution de supervision Installation du protocole SNMP Installation de ESXI Installation de la solution de supervision Installation de check by ssh Ouverture des ports de pare feu Paramétrage de la solution Parcs schématisés en visio Paramétrage du SNMP ETUDE DE L’INFRASTRUCTURE SERVEUR DEFINITION DE L’ETENDU DU PARC Paramétrage de l’envoi mail Services des hôtes a superviser définis Ouverture des ports sur les modem routeurs Parcs informatiques supervisés Interne Externe

23 Stratégie d’utilisation
Carte client Réseau type Photo personnalisée

24 Stratégie d’alerte seuil Alerte envoyée au niveau 1 Dans la minute
Acquittement du problème Etat de fonctionnement Normal Etat de fonctionnement Normal Etat de fonctionnement dégradé seuil Peut être parler des méthodologie d’alerte Envoyé au bonne personne -> gestionnaire du parc et responsable de la satisfaction client Toujours pas d’acquittement dans les 30 minutes suivantes Escalade des alertes au niveau 2 et 3

25 Vie du produit Recette Axes d’amélioration

26 Recette du maquettage priorité qualité mesure validation commentaire 3
OK KO 3 licence licence appliquée a la solution x 2 facilité d'installation temps d'installation facilité de paramétrage temps de paramétrage 1 facilité d'utilisation temps de prise en main qualité d'interface interface agréable langage en français sécurité - gère plusieurs profils d'utilisateurs accès des différents profils possible temps de réponse ouverture des différents outils rapide temps de détection d'alerte débranchement d'un actif une minute check de Windows compatibilité check de linux check état des raid Les plugins ne fonctionnent que sur certains matériels check d'un actifs check d'un site web check d'un service check VMware difficulté de paramétrage test envoi de mail doit être bien conçu couplage Ncomputing compatibilité VMware gère la métrologie formation des commerciaux Planifier à la fin du projet Pour le KO - Validé avec réserve mais non bloquant Provisoire et Définitive après 6 mois Permet de dégager les axes d’améliorations

27 Axes d’amélioration Nouvelles versions EONWEB LILAC BACKUP MANAGER
CACTI RRDTOOL Generic Event Dispatcher WEATHERMAP NAGVIS SHINKEN NAGIOS THRUK CENTOS LAMP POSTFIX

28 Bilan Bilan du projet Courbe récapitulative Développer l’affaire
Bilan personnel

29 Technique Résultats Problèmes rencontrés Avantages inattendus
Contrôle des équipements internes et clients Pas d’écart majeur Impossibilité d’accès httpd – vsphere cli Shinken Dimension carte Nagvis Supervision d’un RAID Services ^$ Disponibilité de la plateforme interne Problèmes rencontrés Intéressant pour notre partenaire Amélioration de notre parc informatique Image de qualité pour les visiteurs Avantages inattendus

30 Humain et Organisationnel
Réaction de l’équipe Conduite du changement Transfert de compétences Acceptation client Humain Organisationnel Réunions d’avancements stoppées suite fusion

31 Economique - service offert
0 € 1 250 € Faciliter la vente - 10 h/mois ~ 600 € Retour sur investissement ~ 2 mois

32 Economique (coût total * 50%) / 3 Moyenne du gain par client
€ Bénéfices estimés Bénéfices réels Prix du serveur

33 Courbe récapitulative
Retour sur investissement Coût Bénéfice Mise en place de la supervision Clôture Risque Temps

34 Développer l’affaire Clientèle cible prioritaire
Client ayant au minimum 2 serveurs Parc d’au moins 15 utilisateurs Estimation d’un minimum de 15 clients supervisés avant la fin 2012 Ensuite tous les clients seront supervisés

35 Bilan personnel Estimation
Grace au projet megas j’ai peu utiliser les outils appris au cesi pour les appliquer sur ce projet et les futurs projet

36 Remerciement