SheIsTheCode « Bootcamp de sélection 2017 »

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1 SheIsTheCode « Bootcamp de sélection 2017 »
Mardi 17 Janvier 2017 Université Méthodiste de Cocody- Abidjan Speaker : Romaric N'DRI Formateur S.M.Q/ANGLAIS

2 Thème : « Le secret des 4 Cultures pour toujours satisfaire son Employeur »

3 PLAN DE LA PRESENTATION
Introduction Chapitre 1 : La Culture d’Entreprise Chapitre 2 : La Culture de la Qualité Chapitre 3 : La Culture de la Transparence et de la Redevabilité Chapitre 4 : La Culture de l'Innovation Conclusion

4 Introduction La satisfaction des clients est la raison d’être et la condition de pérennité des entreprises.

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6 LA CULTURE D’ENTREPRISE
CHAPITRE I LA CULTURE D’ENTREPRISE

7 DÉFINITION La « Culture » d'une entreprise = les pratiques, les valeurs, les garanties qui caractérisent une entreprise et la distinguent des autres.

8 La « culture » traduit aussi la manière dont les valeurs doivent être véhiculées, et la manière commune d'aborder les problèmes courants de la vie.

9 En un mot, c'est ce qui fait que chaque entreprise est unique
En un mot, c'est ce qui fait que chaque entreprise est unique. La « culture » est le capital immatériel de l’entreprise.

10 L'ESPRIT D'ENTREPRISE L'« Esprit d'entreprise » Capacité qu’une personne à déceler une opportunité d’affaires dans une situation donnée. L’état d’esprit fait que certaines personnes sentent plus vite que d’autres, l’existence d’un besoin latent.

11 L'ESPRIT D'ENTREPRISE Cependant, il faut préparer un terrain favorable à cet état d’esprit qui demande de : - aiguiser sa curiosité - rester attentif - rester vigilant - se mettre en situation d’observation

12 Les caracteristiques d'une entreprise
? Les caracteristiques d'une entreprise

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14 LA CULTURE DE LA QUALITE
CHAPITRE II LA CULTURE DE LA QUALITE

15 DÉFINITION Un produit ou service de qualité est un produit dont les caractéristiques lui permettent de satisfaire les besoins exprimés ou implicites des consommateurs et autres parties intéressées.

16 La Démarche Qualité Une démarche qualité est un projet d'entreprise mis en œuvre pour maîtriser la qualité, assurer la qualité, planifier la qualité et/ou améliorer les produits et services, les processus, les procédés de production, la satisfaction client et plus largement améliorer la performance d'un organisme et la satisfaction de toutes les parties intéressées (fournisseur, personnel, actionnaires...) 16

17 La Démarche Qualité Le salarié dans la « démarche qualité » est un fournisseur face à ses clients (le consommateur, le fournisseur, le supérieur, les autres services…) 17

18 Fonctionnement Systeme/Individus
? Fonctionnement Systeme/Individus QQOCCP?

19 Désaffection des clients Travaux inutiles Manque de rigueur
De façon apparrente Perte De façon apparente Erreurs Réclamations Retards Désaffection des clients Travaux inutiles Manque de rigueur Temps d'attente au téléphone Réunions improductives Mauvais accueil Mais aussi et surtout de façon cachée Dossiers incomplets transmis malgré tout Recherche d'erreurs Moyens mal utilisés Absentéïsme Stocks excessifs de fournitures Rectification d'anomalies Double emploi RDV et réunions annulés au dernier moment Mésentente inutile entre unités de travail Perfectionniste

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21 LA CULTURE DE LA TRANSPARENCE ET DE LA REDEVABILITE
CHAPITRE III LA CULTURE DE LA TRANSPARENCE ET DE LA REDEVABILITE

22 INTEGRITE DANS LE SYSTEME EDUCATIF
? INTEGRITE DANS LE SYSTEME EDUCATIF TRANSITIONS

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24 LA CULTURE DE L'INNOVATION
CHAPITRE IV LA CULTURE DE L'INNOVATION

25 Informatisations de l'Administration Socialkap
? Informatisations de l'Administration Socialkap

26 Innovation is the only way to win

27 CONCLUSION Les Employés ne doivent pas démeurer dans une culture de plainte constante, mais plutôt, doivent s'approprier les 4 Cultures proposées plus haut afin d'être une solution pour leur Employeur et non un problème.

28 Les Employeurs quant à eux, doivent communiquer leur passion à leurs employés et créer l'environnement nécessaire pour une saine émulation au sein de l'entreprise et pour le plein épanouissement de tous selon les objectifs fixés.

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