Communication Interne

Présentation au sujet: "Communication Interne"— Transcription de la présentation:

1 Communication Interne

2 Contents 1 2 3 4 Qu’est-ce que la communication?
Canaux de communication 2 Blocages de la communication 3 Ecoute active 4 5 Retour d’information

3 Qu’est-ce que la communication?
Pourquoi communiquer? Communication Culture Organisationnelle Procédures Règles Bureaucratie Expériences négatives Environnement de travail et Distorsions existantes Culture individuelle Développement professionnel Personnalité Perceptions et idées préconcues Langage utilisé Où communique-t-on? Influences et obstacles Comment communique-t-on?

4 Processus de Communication

5 Communication verbale
% of message Emetteur 100% Que veut dire l’émetteur ? Que dit l’émetteur? Qu’entend le destinataire? Qu’écoute le destinataire? Que comprend le destinataire? Que retient le destinataire? 20% Récepteur

6 Communication verbale et non-verbale
7% % % LANGAGE: mots PARALANGUAGE: ton NON-VERBAL Communication Par mots : clareté diction et accent Vitesse de parole Usage de pauses Communication Par ton de voix : relaxation qualités vocales Voix basse et intensité Volume de voix Communication Non-verbale: Contact oculaire apparence posture Mouvements de tête expression faciale gestuelle

7 Nous sélectionnons des
Comment communique-t-on? Formels organiations: Réunions, évaluations, analyses, documents: rapports, mémos, minutes, agendas Nous établissons des réseaux Informels (Niveau personnel): Discussions informelles non planifiées dans ou hors des organisations. Nous sélectionnons des canaux Aucun contact direct: (mail, téléphone, éléctronique, documents) Individuels (face à face) Groupaux (réunions) > 2 personnes)

8 Sources d’erreurs dans la communication

9 Obstacles à la communication
Désaccords et mauvaises interprétations dans la communication sont causées par: Obstacles au message reçu (contexte environnemental, attitudes et valeurs, besoins et attentes). Obstacles au message compris (langage, semantique, longueur du message). Obstales généraux (idées préconçues, conflits interpersonnels).

10 Caractéristiques d’un retour d’informations effectif
Être descriptif, non pas évaluatif Devoir d’être concret Discours simple, clair et précis. Fourni au bon moment

11 Caractéristiques d’un retour d’information effectif
S’exprimer en termes compréhensibles pour le destinataire. Utilisabilté Vérifiabilité Vous devez assumer des responsabilités entières

12 Technique de retour d’information - DISC
DECRIRE Qu'avez-vous remarqué -par rapport au comportement de l'interlocuteur? INFORMER Comment avez-vous réagi au comportement de l’interlocuteur? SPECIFIER Définir clairement le type de comportement attendu CONFIRMER sa capacité à changer de comportement

13 Communication non-verbale GESTUELLE
Avant toute chose, la communication est GESTUELLE: Réflexes, réactions à des stimulations Gestes archaïques: sentiments de base: peur, colère, joie, tristesse Gestes significatifs qui renforcent les messages verbaux. Gestes symboliques: codés par l’éducation Gestes reliques: “NON” de la tête Gestes sociaux : selon les codes de société

14 ECOUTE ACTIVE Eviter d’interrompre l’interlocuteur Être empathique
Paraphraser Garder le contact oculaire Poser des questions Êviter de vous distraire (gestes, actions) Ne pas trop parler Hocher de la tête et montrer des Expressions faciales adaptées

15 MERCI