Les usagers et leurs besoins dans les bibliothèques publiques Florence Le Gouellec Médiathèque d'Orléans 15.02.2011 Conférence Poitiers/Média Centre-Ouest.

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1 Les usagers et leurs besoins dans les bibliothèques publiques Florence Le Gouellec Médiathèque d'Orléans 15.02.2011 Conférence Poitiers/Média Centre-Ouest

2 Comment définir la bibliothèque aujourdhui ? > Des collections au public > De la Bibliothèque traditionnelle à la Bibliothèque hybride

3 Les bibliothèques: un service public au service des publics > Qu'est-ce qu'un service public? - Intérêt général - Accès pour tous - Égalité > Quelques chiffres

4 Les missions des bibliothèques Textes de référence. La Charte des bibliothèques, Conseil supérieur des bibliothèques, 1991. Les services de la bibliothèque publique : principes directeurs de l'IFLA/UNESCO, 2001 Fédération internationale des associations de bibliothèques. Le code de déontologie du bibliothécaire, ABF 2003

5 Les publics: un facteur essentiel La bibliothèque, si elle veut servir toute la collectivité, doit bien connaître tous ses publics potentiels avec leurs particularités et leurs besoins spécifiques. Inscrits / Usagers / Publics potentiels

6 Typologie des publics > Des publics hétérogènes > Des publics spécifiques > Des publics empêchés

7 Comportements et usages des publics Les usages des bibliothèques se diversifient Plusieurs champs : > missions fondamentales,culturelles > détournement dusage, mission sociale

8 Une politique d'accueil Daprès les directives du Ministère de la Fonction Publique, publiées en 1994 : « Laccueil est la réponse donnée par un organisme public à une demande dinformation, découte, de service ou dassistance dun usager »

9 1. Activités d'accueil > Hors les murs > A distance > Dans les locaux

10 2. Les actions en relation avec le public > Informer > Accueillir > Orienter > Accompagner et former l'usager

11 3. Accueil humain: un personnel formé Laccueil concerne tous les agents, lensemble du personnel, chacun dans son travail est en situation daccueil.

12 Un personnel disponible Un personnel qui observe, s'interroge, rend compte Un personnel qui s'implique dans l'amélioration du service

13 4. Évaluation d'un accueil mis en place Réunions du personnel Des outils pour réguler (indicateurs) Des publics ciblés S'interroger sur les freins à la fréquentation

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15 Que sera la bibliothèque de demain? > Une bibliothèque hybride > Une bibliothèque « troisième lieu » > Une bibliothèque participative

16 Pour conclure... C'est bien parce que des publics viennent à la bibliothèque ou utilisent ses services à distance, Que les bibliothèques demeurent!