Client arrogant Se mettre en tête Définition d`un client arrogant

Présentation au sujet: "Client arrogant Se mettre en tête Définition d`un client arrogant"— Transcription de la présentation:

1 Client arrogant Se mettre en tête Définition d`un client arrogant
Expression Ma stratégie Conclusion

2 Se mettre en tête L‘agent est un intermédiaire
Ne pas le prendre personnellement Le collaborateur doit guider le client Le but étant d‘établir un partenariat

3 Définition d`un client arrogant
Ton de la voix Déterminé, entêté Hautain Imbu de lui même Sans tact Ne réfléchit pas aux conséquences Ne cherche que son propre profit Veut que les autres sachent qu‘il est supérieur

4 Il est monté sur ses grands chevaux
„Je le vois à terre grâce“

5 Ma Stratégie Garder une intonation calme Rester objectif
S‘excuser pour le problème encourru Montrer du respect Rester positif

6 Maintenant on danse ensemble