Étude stratégique d’un monstre marchand

Présentation au sujet: "Étude stratégique d’un monstre marchand"— Transcription de la présentation:

1 Étude stratégique d’un monstre marchand
Maxime Siegfried – Steven Travers – Benjamin Ramadou – Antoine Jourdain Stratégie – M2MS – IG Gestion Université de La Rochelle

2 Unité 1.       Établir l’analyse stratégique d’une entreprise de service (SWOT)

3 Nature des activités A l’origine : un cyberlibraire
Forte diversification pour devenir un e-commercant généraliste Segmentation en deux marchés : Produits Services Biens culturels, électronique, jouets, équipement de la maison, bijoux, montres, beauté, nourriture,… + Amazon Market Place Technologie, infrastructures, base de données, savoir-faire, hébergement (Amazon Web Services)

4 Position concurrentielle
Intensité concurrentielle Menace des produits de substitution Pouvoir de négociation des clients Menace des nouveaux entrants Pouvoir de négociation des fournisseurs

5 Positionnement marketing
Dans la tête des gens, Amazon est LE grand magasin d’internet Positionnement difficile à identifier Le Microsoft de l’e-commerce plutôt que le Wal-Mart du 21ème siècle Hub internet Plate-forme technologique Immense cybermarché

6 Stratégie Prix Différenciation Diversification Leader

7 Facteurs Clés de Succès
Valeur de la marque Confiance accordée par les utilisateurs Outil logistique Réseau d’affiliation Personnalisation de l’offre Pertinence des contenus

8 SWOT 1/2 FORCES FAIBLESSES Leader mondial du e-commerce
Diversification de l ›offre Outils pour stimuler les ventes R&D interne Gros investissements dans la technologie Outil logistique performant Immense base de données clients Amazon Marketplace Élargissement constant de l ›offre Dépendance envers les sociétés de transport Rentabilité insuffisante Livraison gratuite

9 SWOT 2/2 OPPORTUNITES MENACES Acquisitions et alliances
Marchés émergents Vente de l ›expertise à d ›autres groupes majeurs Construire une collaboration avec des acteurs du secteur public Location du savoir-faire à la concurrence Concurrents pour ravir la place de portail du e-commerce (Google, Ebay, Facebook) Faibles marges sur le secteur Menaces sur les extensions internationales d ›Amazon Situation économique Augmentation des coûts de transport Changements géopolitiques (gouvernements, taxes, barrière douanières)

10 Concurrents et stratégie
Amazon Barnes & Nobles Ebay Capitalisation boursière 41,33 Mds 1,17 Mds 31,51 Mds Nombre d ›employés 20,700 37,000 16,200 CA 2008 19 Mds $ 5,1 Mds $ 8,5 Mds $ Modèle 100% Internet 778 magasins physiques Produits vendus Diversification très importante Seulement produits culturels

11 Amazon par rapport à son environnement
Capacité à découvrir de nouveaux créneaux et à les occuper Culture d’entreprise entièrement tournée vers le client, se désintéresse de la concurrence Modèle économique basé sur investissements qui rapportent à long terme

12 Unité 2. Etude des innovations

13 Les innovations Le « tout, tout de suite » à prix-plancher
Système de recommandations de produits Le Kindle

14 Le « tout, tout de suite » à prix-plancher (1/2)
Un catalogue immense : Livres : tout FR ouvrages en anglais Musique : tout FR imports (US+GB) DVD : tout FR import (US+GB) … + rayons JV, déco, info, jouet, hifi, photo, bijoux… Livraison : gratuite sur livres ; offerte dès panier de 20€ Rapide : en 24h // livraison éclair // Livré en soirée ! Amazon Premium : express (1j) gratuite : 49€/an Tarifs : Politique de prix bas … associée à la livraison gratuite…

15 Le « tout, tout de suite » à prix-plancher (2/2)
Conséquences : Sur le client : Niveau de services très élevé : satisfaction client ++ « réflexe Amazon » Image de marque forte Sur la concurrence : Concurrents pas au niveau : fortes pressions sur la concurrence online mais aussi physique Leader français (et international) du e-commerce

16 Système de recommandations de produits (1/2)
Concept : Stockage des données de navigation de l’internaute Historique des achats des clients … puis recommandations de produits connexes Produits complémentaires « ceux qui ont acheté ce produit on aussi acheté … » Possibilité d’affinage de ses préférences par le client Buts : Favoriser l’achat d’impulsion Augmenter le panier moyen Développement de l’offre de service : conseil… Tentative de retranscription de l’expérience en magasin

17 Système de recommandations de produits (2/2)
Conséquences sur la fidélité du client : + client achète, + l’offre est ciblée/adaptée Le client se sent compris : confiance Amazon = « espace de découvertes » sur la concurrence : Facteur de différenciation fort à dépasser Imitation du concept : MyFnac (nov. 2008), …

18 Le Kindle : fer de lance de la dématérialisation du livre (1/2)
Développé et distribué par Amazon.com - US : 6/05/09 // FR : 7/10/09 Lecteur de ebooks + lecture audio Navigateur internet Téléchargement de livres via Amazon À priori moins chers que les imprimés Format propriétaire (.AZW)

19 Le Kindle : fer de lance de la dématérialisation du livre (2/2)
Stratégie : S’imposer comme acteur majeur dans ce marché naissant Bénéficier de la « prime au pionnier » pour devenir leader En s’appuyant sur son acquis : son image, ses infrastructures, son trafic … mais aussi sur un modèle « verrouillant » Impact sur la concurrence : Suiveurs : Sony Reader, Plastic Logic… … mais Amazon a érigé une barrière à l’entrée (distrib contenus)

20 2 propositions d’innovation :
1 – Bureau d’études Amazon 2 – Amazon Logistic

21 Innov1 : Bureau d’études Amazon
Capitaliser sur : base de données sur les comportements d'achat son trafic et sa place de leader de e-commerce ses infrastructures déployées dans plusieurs pays Concept : Vendre des études de marché et de consommations Domaine d’expertise : internet Exemples : chiffres de ventes temps réel de tel ou tel produit / secteur Tendances de consommations sur le net

22 Innov 2 : Amazon Logistic
Capitaliser sur : La logistique sans faille d’Amazon Ses infranstructures Concept : Tout vendeur peut faire sous-traiter sa logistique Gestion stocks + envois colis Paiement à la transaction

23 Unité 3. Analyse en termes de ressources spécifiques et de compétences

24 Les ressources spécifiques
Infrastructures Immense base de données Logiciel de e-commerce Acquisitions stratégiques Partenariats

25 Les compétences Innovations technologiques
Savoir-faire dans le e-commerce Main d’œuvre qualifiée Connaissance du marché du à l’ancienneté

26 Unité 4.       Quels sont les modes de développement  choisis par l’entreprise ?

27 Développement d’Amazon.com
Amazon se développe aussi bien à l’interne comme à l’externe avec un accélération sur la production interne depuis 2001 Elle a acquis plus de 20 sociétés depuis sa création Elle convoite aussi bien les sociétés rivales de son secteur d’activité historique que celle leader sur le domaine convoité Elle développe ensuite un panel de service web quelle commercialise et donc elle est cliente

28 Développement externe
Amazon acquière des sociétés qui sont leader dans leurs secteurs propres, Amazon cible prioritairement des sociétés liées à l’e-économie des produits littéraires Amazon utilise deux type d’achats, soit l’achats en cash soit en échange d’action Amazon.com. Amazon maintient dans la quasi totalité des cas l’indépendance des sociétés mais les ratachent au site Amazon.com

29 Exemple de sociétés acquises
IMDb, internet Movie database Base de donnée des œuvres films et séries TV Audible.com Site de vente de livre audio Abebook, Société canadienne Société de réédition de livres rares, anciens ou épuisés

30 Développement interne
Développement de ses sites de vente afin de toucher l’ensembles des marchés porteurs actuels Création des sites destinées aux clientèles européennes (Royaume Uni, France, Allemagne) mais aussi les secteurs du e-commerce (création de endless.com) Création de sociétés liés aux services internet Amazon créer des sociétés afin de répondre aux besoins de ses sites en priorité mais aujourd’hui vends ses services.

31 Exemples de sociétés créées
Amazon Web Service, AWS société qui intervient sur le site même d’Amazon.com afin de le faire fonctionner Amazon Simple Storage Service, S3 Service de stockage en ligne Amapédia Site en Wiki pour remplacer le produit Wiki Endless.com Site de vente de chaussures en ligne

32 Risques des types de développement
Développement interne Limite des compétences interne au groupe Croissance lente

33 Risques des types de développement
Développement externe Coût financier important Doublon dans les équipes administratives Perte de lisibilité chez les investisseurs

34 Unité 5. Analyse des risques

35 Les 5 principaux risques du secteur de l ›e-commerce
Manque de proximité entre vendeurs et acheteurs Livraison Sécurité du paiement Peut-on tout vendre sur Internet? Emergence du CtoC face au BtoC

36 Amazon face à ces risques
Focalisation sur le client et sa satisfaction Circuit logistique très performant, livraison gratuite Technologies de cryptage Diversification tous azimuts Amazon MarketPlace

37 Unité 6. Proposition d’attaques concurrentielles

38 Balancez vos idées ! Comme Amazon est leader, je suggère de faire 1 proposition d’attaque contre le 2ème, genre Ebay. Puis de réfléchir à 2 propositions de défences

39 Proposition d’attaque 1
Balancez vos idées !

40 Proposition de défense 1

41 Proposition de défense 2
Balancez vos idées !