Guichet Unique Le constat La volonté

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1 Guichet Unique Le constat La volonté
La situation actuelle de la ville de Sète voit ses divers services éclatés sur le territoire La demande du citoyen est donc gérée sur une multiplicité de sites sans réelle traçabilité et suivi. Le phénomène de silo est donc encore plus accentué dans notre ville du fait de ces 2 constats et de 7 progiciels utilisés par les différents services. La volonté Apporter un service d’une meilleure qualité au citoyen en: Regroupant les point d’entrées de la demande Recensant le suivi et la réponse qui leur sont apportés Redéfinir les tâches entre les services impliqués Diversifiant les modes de communication, notamment par l’informatique Renforçant notre service aux usagers

2 Guichet Unique Le constat La volonté
La situation actuelle de la ville de Sète voit ses divers services éclatés sur le territoire La demande du citoyen est donc gérée sur une multiplicité de sites sans réelle traçabilité et suivi. Le phénomène de silo est donc encore plus accentué dans notre ville du fait de ces 2 constats et de 7 progiciels utilisés par les différents services. La volonté Apporter un service d’une meilleure qualité au citoyen en: Regroupant les point d’entrées de la demande Recensant le suivi et la réponse qui leur sont apportés Redéfinir les tâches entre les services impliqués Diversifiant les modes de communication, notamment par l’informatique Renforçant notre service aux usagers

3 Guichet Unique Redéfinir les tâches: 3 niveaux de compétence

4 Guichet Unique Les Téléservices : ils s’implantent par un simple lien sur le site de la ville

5 Guichet Unique