TESTS D’UTILISABILITE DANS LES SERVICES PUBLICS

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1 TESTS D’UTILISABILITE DANS LES SERVICES PUBLICS
E-Forum 21 et 22 Juin 2006 Présenté par: Nadia NAHIL

2 e-forum 2006 Usability testing Nadia NAHIL
Plan de l’intervention Définition et Objectifs Méthodologie de mise en œuvre des tests d’utilisabilités Cadre de référence e-forum Usability testing Nadia NAHIL

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Cycle de vie des projets Informatiques e-forum Usability testing Nadia NAHIL

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Cycle de vie des projets Informatiques e-forum Usability testing Nadia NAHIL

5 e-forum 2006 Usability testing Nadia NAHIL
Définition L’utilisabilité est à différencier de l’étroite concept de facilité d’utilisation L’utilisabilité est la mesure de la réponse d’une application au besoin du client final en terme de: - Fonctionnalités appropriées - Performance - Fiabilité et de l’application et de l’information - Facilité d’utilisation e-forum Usability testing Nadia NAHIL

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Objectifs Garantir pour l’utilisateur final : Efficacité : Atteinte des objectifs Efficience : l’économie en terme de temps et de ressources dans l’atteinte de ces objectifs Satisfaction: Le sentiment d’agrément et de contentement lors de l’utilisation de l’application Service Public Via l’observation directe du comportement d’un échantillons d’utilisateurs face à l’application e-forum Usability testing Nadia NAHIL

7 e-forum 2006 Usability testing Nadia NAHIL
Méthodologie (1/2) Définition du produit (service public) à tester Définition du contexte d’utilisation Les caractéristiques de la population des utilisateurs potentiels de l’application Les tâches que les utilisateurs seront amenés à effectuer L’environnement dans lequel le produit sera utilisé Spécification des exigences d’utilisabilité: Efficacité Efficience Satisfaction e-forum Usability testing Nadia NAHIL

8 e-forum 2006 Usability testing Nadia NAHIL
Méthodologie(2/2) Spécification du contexte d’évaluation Conception de l’évaluation du test d’utilisabilité Conduite des tests et collecte des données Analyse et Interprétation des résultats Elaboration du rapport du test d’utilisabilité e-forum Usability testing Nadia NAHIL

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Intervenants e-forum Usability testing Nadia NAHIL

10 Déroulement du test d’utilisabilité
Recrutement des utilisateurs représentatifs Préparation des questionnaires de pré-évaluation Préparation du scénario du test et de la liste des tâches à accomplir Elaboration de la feuille d’observations dans un but d’exhaustivité en fonction du scénario et de la liste des tâches préalablement définies Rédaction du rapport du test d’utilisabilité e-forum Usability testing Nadia NAHIL

11 Qu’est ce que ces tests rapportent ?
ROI : 800 % sur une période de 12 mois Cas du site de la ville de Seattle : Test d’utilisabilité avec 8 clients 46 points d’amélioration et 60 recommandations + 100% des transactions mensuelles + 240 % du nombre des nouveaux clients e-forum Usability testing Nadia NAHIL

12 Qu’est ce que ces tests rapportent ?
Tâche sec. 6 sec. Tâche sec. 15 sec. Tâche sec. 8 sec. Tâche sec. 40 sec. Taux de Satisfaction e-forum Usability testing Nadia NAHIL

13 e-forum 2006 Usability testing Nadia NAHIL
Cadre de référence Norme ISO  Approche opérationnalisée via les méthodes MUSiC (Bevan et Macleod, 1994) La norme ISO/IEC stipule que: La qualité dans l’utilisation (utilisabilité) d’un système = Qualité du système vu par l’utilisateur Est mesurée en terme de résultats de l’utilisation du système et non par rapport à ses propriétés ; Est assurée si le système permet à l’utilisateur d’être satisfait, efficace et efficient en terme de temps et de ressources, indépendamment des propriétés intrinsèques du système lui-même. e-forum Usability testing Nadia NAHIL

14 Conclusion et perspectives
L’Orientation vers la qualité et l’excellence passe par l’orientation vers le Client La nécessité de faire des tests d’utilisabilité pour tous les services aux publics Elaboration un guide de test d’utilisabilité adapté au contexte national Marocain e-forum Usability testing Nadia NAHIL

15 TEST D’UTILISABILITE DANS LES SERVICES PUBLICS
Merci pour votre attention. e-forum Usability testing Nadia NAHIL

16 e-forum 2006 Usability testing Nadia NAHIL
Mémos ISO (1998) Lignes directrices concernant l'utilisabilité. « un système est utilisable lorsqu'il permet à l'utilisateur de réaliser sa tâche avec efficacité, efficience et satisfaction dans le contexte d'utilisation spécifié ISO/IEC (1998) Technologie de l’Information- Evaluation des logiciels The MUSiC Performance Measurement Method (Macleod et al 1997), based on ISO , is an example of how this can be achieved: e-forum Usability testing Nadia NAHIL