ENQUETE SATISFACTION 2015 Taux de réponse : 79,7% (soit 98 réponses sur 123 entreprises questionnées.)

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1 ENQUETE SATISFACTION Taux de réponse : 79,7% (soit 98 réponses sur 123 entreprises questionnées.)

2 Note sur 10 donnée pour l’impression générale.

3 *Amabilité *Efficacité *Disponibilité

4 *Clarté des remises de prix
*Réception et prise en charge de vos commandes *Conformité des documentations transmises *Réactivité sur les remises de prix

5 *Capacité à répondre à vos besoins
*Disponibilité *Suivi commercial

6 *Notre gamme répond à vos besoins
*Qualité globale de nos produits *Disponibilité des granulats

7 *Qualité de la prestation transport
*Respect des délais *Précision des Bons de livraison *Respect des consignes/protocoles sécurité de votre site

8 *Délai de réception des factures
*Clarté des factures *Traitement des factures non- conformes

9 *La disponibilité des documents Qualité
*Le traitement des réclamations *Support technique

10 Résultat: Dans le cadre de notre démarche d’amélioration continue, les insatisfactions ont alimentées un plan d’actions afin de garantir le meilleur niveau de satisfaction de nos clients.