ACRC Activité n° 2 Assurer la qualité de services à la clientèle « B to B » via la Carte professionnelle Fill&GO.

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1 ACRC Activité n° 2 Assurer la qualité de services à la clientèle « B to B » via la Carte professionnelle Fill&GO

2 Contexte Secteur pétrolier très concurrentiel Clientèle « B to B » volatile

3 Univers concurrentiel
Nécessité de rester compétitif Proposer offres adaptées Produits/services

4 Moyens mis en œuvre Immatériels Matériels Humains

5 Moyens humains Humains : Siège : Mon responsable Moi-même

6 Moyens matériels Matériels : 1. Affichage 2. Prospectus / demande d’adhésion 3. TICES : Internet/PC/Téléphone 4. TPE - Lecteur de carte FILL&GO

7 1. Quantitatifs Objectifs Gagner des parts de marché
Augmentation du C.A

8 2. Qualitatifs Objectifs Fidélisation des professionnels
Enrichissement de la base de données Suivre la qualité des prestations

9 Programme de fidélisation
En quelques chiffres: Dawkins et reichheld : « Retenir un client coûterait jusqu’à 5 fois moins cher que d’en conquérir de nouveaux » « 78 % des clients déclarent qu’ils reviendront si leurs besoins sont satisfaits de façon simple et efficace » (sens du client)

10 Présentation du programme de fidélisation auprès des clients
Contrôlez vos dépenses et payez de façon sécurisée Gérez votre facturation selon vos besoins Carte FILL&GO acceptée dans 115 stations services en France et en Espagne Réglez les péages et taxes routières, avec ou sans badge (OBU)

11 Cible « B to B »

12 Conditions de création
Disposer : D’une caution à auteur d’une utilisation mensuelle D’un RIB D’un extrait K-bis moins de 3 mois Du formulaire complété

13 Principaux avantages Paiement péages autoroutes
Contrôle & Sécurité (dépenses et quantité ) Facturation selon vos besoins Réduction de vos frais de gestion E-business 115 stations en France et en Espagne, Ravitaillement en carburant, lubrifiants, péages, lavage de véhicule

14 Organisation Développement Finalisation Suivi clientèle Méthodologie
Etape 1 : Développement Etape 2 : Finalisation Etape 3 : Suivi clientèle Etape 4 :

15 ETAPE 1 Organisation : Commande des affiches et des prospectus
Repérage des professionnels Préparation des documents d’adhésion

16 ETAPE 2 Développement : 1. Proposition des prospectus 2. Argumentation 3. Prise de contact avec le client (sur site) 4. Prise contact avec le siège, une fois le document complété (service station)

17 ETAPE 3 Finalisation : 1. Transfert de dossier vers le siège 2. Validation de l’enregistrement du dossier Par le service station (siège) 3. Réception de la carte par le client

18 2. Site internet avec accès membre
ETAPE 4 Suivi de la clientèle par une communication relationnelle adaptée : 1. Via mailing 2. Site internet avec accès membre 3. Point de vente où le contrat à été effectuer en cas de disfonctionnement ou autres

19 Analyse Résultats Contribution au chiffre d’affaires

20 Apports pour l’UC Enrichissement de la base de données
Fidélisation de la clientèle Enrichissement de la base de données Augmentation du C.A

21 Apports personnels 1. Maîtrise de la relation des clients 2. Autonomie pour la réalisation du contrat 3. Amélioration de la relation de proximité clientèle professionnelle

22 Merci de votre attention