Vuibert Systèmes d’information et management des organisations 6 e édition R. Reix – B. Fallery – M. Kalika – F. Rowe Chapitre 1 : La notion de système.

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1 Vuibert Systèmes d’information et management des organisations 6 e édition R. Reix – B. Fallery – M. Kalika – F. Rowe Chapitre 1 : La notion de système d’information 1 La notion de système d’information Sommaire du chapitre Approche de la notion de système d’information. Une proposition de définition La dimension informationnelle La dimension technologique La dimension organisationnelle

2 Vuibert Systèmes d’information et management des organisations 6 e édition R. Reix – B. Fallery – M. Kalika – F. Rowe Chapitre 1 : La notion de système d’information 2 La notion de système d’information Une proposition de définition Un système d’information est un ensemble organisé de ressources permettant d’acquérir, de traiter, de stocker des informations dans et entre des organisations. Un système d’information est un système d’acteurs sociaux qui mémorise et transforme des représentations via des technologies de l’information et des modes opératoires (d’après Reix, Rowe, 2002). L’acteur social est premier, Le concept de représentations est essentiel, Les fonctions de mémorisation et de transformation sont clés.

3 Vuibert Systèmes d’information et management des organisations 6 e édition R. Reix – B. Fallery – M. Kalika – F. Rowe Chapitre 1 : La notion de système d’information 3 La notion de système d’information Un système organisé à partir de différentes ressources :

4 Vuibert Systèmes d’information et management des organisations 6 e édition R. Reix – B. Fallery – M. Kalika – F. Rowe Chapitre 1 : La notion de système d’information 4 Un système finalisé pour répondre à des objectifs Saisir des données Traiter des données Stocker des données Communiquer des données

5 Vuibert Systèmes d’information et management des organisations 6 e édition R. Reix – B. Fallery – M. Kalika – F. Rowe Chapitre 1 : La notion de système d’information 5 Un système d’information peut être défini à plusieurs niveaux

6 Vuibert Systèmes d’information et management des organisations 6 e édition R. Reix – B. Fallery – M. Kalika – F. Rowe Chapitre 1 : La notion de système d’information Une proposition de définition « Un système d’information est un système d’acteurs sociaux qui mémorise et transforme des représentations via des technologies de l’information et des modes opératoires » (R. Reix et F. Rowe) 6

7 Vuibert Systèmes d’information et management des organisations 6 e édition R. Reix – B. Fallery – M. Kalika – F. Rowe Chapitre 1 : La notion de système d’information Le système d’information, objet pluridimensionnel 7

8 Vuibert Systèmes d’information et management des organisations 6 e édition R. Reix – B. Fallery – M. Kalika – F. Rowe Chapitre 1 : La notion de système d’information LA DIMENSION INFORMATIONNELLE « Tout système d’information concerne un individu, pourvu d’un profil psychologique donné, confronté à un problème décisionnel précis, dans un contexte organisationnel déterminé. Il y a nécessité d’éléments de décision perçus au travers d’un mode de représentation propre au décideur. » R.O. Mason, J.-L. Mitroff 8

9 Vuibert Systèmes d’information et management des organisations 6 e édition R. Reix – B. Fallery – M. Kalika – F. Rowe Chapitre 1 : La notion de système d’information La notion de représentation Une représentation est une « représentation de quelque chose » : ce qui est représenté est une entité distincte de la représentation Une représentation est une « représentation pour quelque chose » : les représentations ne sont pas des « copies dormantes » du réel, elles sont créées dans une intention d’utilisation 9

10 Vuibert Systèmes d’information et management des organisations 6 e édition R. Reix – B. Fallery – M. Kalika – F. Rowe Chapitre 1 : La notion de système d’information La représentation assure différentes fonctions : Fonction de conservation Fonction de communication Fonction de concrétisation 10

11 Vuibert Systèmes d’information et management des organisations 6 e édition R. Reix – B. Fallery – M. Kalika – F. Rowe Chapitre 1 : La notion de système d’information Figure 1.3. La construction des représentations 11

12 Vuibert Systèmes d’information et management des organisations 6 e édition R. Reix – B. Fallery – M. Kalika – F. Rowe Chapitre 1 : La notion de système d’information Figure 1.4. Problème de la constitution des données 12

13 Vuibert Systèmes d’information et management des organisations 6 e édition R. Reix – B. Fallery – M. Kalika – F. Rowe Chapitre 1 : La notion de système d’information Les risques de distorsion : bruit et biais 13

14 Vuibert Systèmes d’information et management des organisations 6 e édition R. Reix – B. Fallery – M. Kalika – F. Rowe Chapitre 1 : La notion de système d’information L’utilisation des représentations Du symbole à la connaissance : processus cognitif 14

15 Vuibert Systèmes d’information et management des organisations 6 e édition R. Reix – B. Fallery – M. Kalika – F. Rowe Chapitre 1 : La notion de système d’information Figure 1.6. Relations données-information- connaissance 15

16 Vuibert Systèmes d’information et management des organisations 6 e édition R. Reix – B. Fallery – M. Kalika – F. Rowe Chapitre 1 : La notion de système d’information La notion de représentation pertinente Leur caractère exhaustif ou non L’absence de bruit Le degré de finesse 16

17 Vuibert Systèmes d’information et management des organisations 6 e édition R. Reix – B. Fallery – M. Kalika – F. Rowe Chapitre 1 : La notion de système d’information Précision, degré de finesse 17

18 Vuibert Systèmes d’information et management des organisations 6 e édition R. Reix – B. Fallery – M. Kalika – F. Rowe Chapitre 1 : La notion de système d’information Les autres déterminants de la pertinence Leur respect des contraintes de temps Leur fiabilité Leur forme Leur accessibilité 18

19 Vuibert Systèmes d’information et management des organisations 6 e édition R. Reix – B. Fallery – M. Kalika – F. Rowe Chapitre 1 : La notion de système d’information Figure 1.7. Les déterminants majeurs de la pertinence des représentations 19

20 Vuibert Systèmes d’information et management des organisations 6 e édition R. Reix – B. Fallery – M. Kalika – F. Rowe Chapitre 1 : La notion de système d’information Figure 1.8. Modèle économique de gestion de l’information 20

21 Vuibert Systèmes d’information et management des organisations 6 e édition R. Reix – B. Fallery – M. Kalika – F. Rowe Chapitre 1 : La notion de système d’information DIMENSION TECHNOLOGIQUE «Un système d’information est un système qui utilise des technologies de l’information pour saisir, transmettre, stocker, retrouver, manipuler ou afficher de l’information utilisée dans un ou plusieurs processus de gestion. » S. Alter 21

22 Vuibert Systèmes d’information et management des organisations 6 e édition R. Reix – B. Fallery – M. Kalika – F. Rowe Chapitre 1 : La notion de système d’information Figure 1.9. Notion de logiciel 22

23 Vuibert Systèmes d’information et management des organisations 6 e édition R. Reix – B. Fallery – M. Kalika – F. Rowe Chapitre 1 : La notion de système d’information Figure 1.10. Les composants essentiels des technologies de l’information 23

24 Vuibert Systèmes d’information et management des organisations 6 e édition R. Reix – B. Fallery – M. Kalika – F. Rowe Chapitre 1 : La notion de système d’information Cinq fonctions de base relatives aux données 24

25 Vuibert Systèmes d’information et management des organisations 6 e édition R. Reix – B. Fallery – M. Kalika – F. Rowe Chapitre 1 : La notion de système d’information Les propriétés spécifiques L’apport immédiat des techniques du traitement électronique de l’information peut être caractérisé par cinq points spécifiques Compression du temps Compression de l’espace Expansion de l’information stockée Flexibilité de l’usage Connectivité 25

26 Vuibert Systèmes d’information et management des organisations 6 e édition R. Reix – B. Fallery – M. Kalika – F. Rowe Chapitre 1 : La notion de système d’information La construction de la technologie 26

27 Vuibert Systèmes d’information et management des organisations 6 e édition R. Reix – B. Fallery – M. Kalika – F. Rowe Chapitre 1 : La notion de système d’information Figure 1.11. Les contraintes majeures de la conception 27

28 Vuibert Systèmes d’information et management des organisations 6 e édition R. Reix – B. Fallery – M. Kalika – F. Rowe Chapitre 1 : La notion de système d’information Figure 1.12. Les grandes étapes de la réalisation d’un système d’information 28

29 Vuibert Systèmes d’information et management des organisations 6 e édition R. Reix – B. Fallery – M. Kalika – F. Rowe Chapitre 1 : La notion de système d’information LA DIMENSION ORGANISATIONNELLE « Le système d’information de l’entreprise est la partie du réel constituée d’informations organisées, d’évènements ayant un effet sur ces informations, et d’acteurs qui agissent sur ces informations ou à partir de ces informations, selon des processus visant une finalité de gestion et utilisant les technologies de l’information. » D. Berthier, C. Morley M. Maurice-Demouriaux 29

30 Vuibert Systèmes d’information et management des organisations 6 e édition R. Reix – B. Fallery – M. Kalika – F. Rowe Chapitre 1 : La notion de système d’information La construction émergente Le cadre de la construction : caractéristiques techniques, esprit de la technologie et vision organisante Le contenu de la construction : l’appropriation de la technologie 30

31 Vuibert Systèmes d’information et management des organisations 6 e édition R. Reix – B. Fallery – M. Kalika – F. Rowe Chapitre 1 : La notion de système d’information Points essentiels relatifs à la dimension technologique des systèmes d’information La technologie est une ressource et une contrainte pour l’exécution des tâches par les acteurs (utilisateurs) La technologie en usage est le résultat d’un double processus de construction réalisé par les acteurs décideurs, concepteurs et utilisateurs : un processus planifié et un processus émergent ce résultat est partiellement indéterminé ; Les caractéristiques de l’outil, ainsi que les conditions de sa mise en place dans le contexte, ont un effet sur le processus d’appropriation. 31

32 Vuibert Systèmes d’information et management des organisations 6 e édition R. Reix – B. Fallery – M. Kalika – F. Rowe Chapitre 1 : La notion de système d’information Le SI élément déterminant du fonctionnement de l’organisation L’organisation se caractérise par : Un ensemble d’individus : participants, acteurs Un accord, implicite ou explicite, sur un ou plusieurs objectifs partagés par les différents participants Une division du travail, définissant le rôle de chaque participant Une coordination, plus ou moins formalisée, qui assure la cohérence des comportements et donc le respect des objectifs communs en dépit de la division du travail 32

33 Vuibert Systèmes d’information et management des organisations 6 e édition R. Reix – B. Fallery – M. Kalika – F. Rowe Chapitre 1 : La notion de système d’information Figure 1.13. Extrait d’une architecture d’information 33

34 Vuibert Systèmes d’information et management des organisations 6 e édition R. Reix – B. Fallery – M. Kalika – F. Rowe Chapitre 1 : La notion de système d’information Figure 1.14. Perspective ingénierique 34

35 Vuibert Systèmes d’information et management des organisations 6 e édition R. Reix – B. Fallery – M. Kalika – F. Rowe Chapitre 1 : La notion de système d’information Figure 1.15. Perspective technologique 35

36 Vuibert Systèmes d’information et management des organisations 6 e édition R. Reix – B. Fallery – M. Kalika – F. Rowe Chapitre 1 : La notion de système d’information Figure 1.16. La perspective interactionniste 36