المؤسسة الاستشفائية المتخصصة

Présentation au sujet: "المؤسسة الاستشفائية المتخصصة"— Transcription de la présentation:

1 المؤسسة الاستشفائية المتخصصة
الدكتور محمد بومالي 2017 مشروع دليل المريض

2 عزيزي المريض : إيماننا برسالتنا الخاصة لتقديم أفضل خدمة ممكنة للمرضى لذا ومن باب التواصل معكم نتقدم بهذا الدليل للمساهمة في تسهيل حصولكم على خدماتنا مع أطيب أمنياتنا لكم بالشفاء العاجل لكم و لأطفالكم.

3 لمحة عن المؤسسة الإستشفائية المتخصصة الأم و الطفل الدكتور محمد بومالي بعين البيضاء:
هي مؤسسة عمومية ذات طابع إداري تتمتع بالشخصية المعنوية و الاستقلال المالي أنشأت طبقا للمرسوم التنفيذي رقم المؤرخ في 24/02/2008 الذي يتمم قائمة المؤسسات الإستشفائية المتخصصة الملحقة بالمرسوم التنفيذي رقم المؤرخ في 02/12/1997 المحدد قواعد إنشاء و تنظيم و تسيير المؤسسات الإستشفائية المتخصصة و بقدرة تقنية 120 سرير. كما تشمل جميع الأنشطة المتعلقة بالتوليد، أمراض النساء، جراحة الأطفال، التكفل بحديثي الولادة و كذلك جميع الحالات الإستعجالية للأطفال.

4 -1تنظيم المصالح التقنية:
توجد على مستوى المؤسسة الإستشفائية المتخصصة الأم و الطفل بومالي محمد – عين البيضاء المصالح التقنية المحددة في القرار الوزاري رقم 005 المؤرخ في 27/01/2009 .

5 طب أمراض النساء و التوليد
الطابق الأرضي طب أمراض النساء و التوليد (Obstétrique Gynécologie)

6 تحتوي هذه المصلحة على أربع (04) وحدات:
طب أمراض النساء، الحـمـــــل الخــــطــر، قبل الوضـــــع و بعــد الوضـــع، الفحص، الكشف و الاستعجالات

7 * 1طب التوليد Obstétrique
دور هذه الوحدة و تحت إشراف ممارسين أخصائيين و أطباء عامون و قابلات و هو متابعة الحمل، التشخيص قبل و بعد الولادة و استقبال حالات الولادة الطارئة. * 1طب التوليد Obstétrique

8 * 1أمراض النساءGynécologie
يشرف على هذه الوحدة طبيب أخصائي في أمراض النساء و يتكفل بجراحة النساء، سرطان الأعضاء التناسلية للإناث و الصدرية. * 1أمراض النساءGynécologie

9 غرفة العمليات (Bloc opératoire)
تحتوي هذه المصلحة على غرفتين للعمليات منها : غرفه مخصصه لجراحة النساء، سرطان الأعضاء التناسلية للإناث و الصدرية. غرفه مخصصه لعمليات جراحة الأطفال.   و يتبع هذه المصلحة غرفتين للإنعاش لما بعد العمليات الجراحية مكون من أربعه أسره لكل منهما. وتمتاز هذه المصلحة بتوفرها على أحدث الأجهزة و الوسائل الطبية و بطاقمها المميز المتكون من: أطباء متخصصين في الإنعاش و التحذير. أطباء متخصصين في جراحة الأطفال. أطباء متخصصين في طب النساء و التوليد. أعوان التخدير و الإنعاش. ممرضين للصحة العمومية. و نظرا لأهمية هذه المصلحة تسهر المؤسسة على توفير كل شروط النظافة المثالية لتجنب أي مخاطر تأثر سلبا على صحة المريض، حيث صممت هذه المصلحة حسب التقسيم التالي: غرفة العمليات (Bloc opératoire)

10 المنطقة الغير محظورة: تحتوي هذه المنطقة على: باب دخول رئيسي. مخزن للمستلزمات الطبية و الجراحية. غرف تغيير الملابس و الحمامات الملحقة بها. المنطقة شبه المحظورة: مخزن الأدوات المعقمة غرفة تخدير. منطقة إفاقة. منطقة غسل وتطهير الأيدي. غرفة راحة لمجموعة العاملين بالغرفة. يستلزم دخول هذه المنطقة، إرتداء بذلة العمليات و واقيات الأقدام و أغطية الرأس

11 المنطقة المحظورة: يقتصر الدخول إلى هذه المنطقة على فريق العمل و تشتمل هذه المنطقة على: غرفة العمليات. غرفة إعداد الآلات و المعدات الجراحية المعقمة. و بالتالي فإن العمليات الجراحية المقامة على مستوى المؤسسة الإستشفائية المتخصصة الأم و الطفل بعين البيضاء تجرى في ظروف مطابقة للمعايير الدولية.

12 الطابق الأول طب الأطفال Pédiatrie

13 تتكفل هذه المصلحة تحت إشراف طبيب الأطفال و أمراض الطفولة
و تحتوي على أربع (04) وحدات: حديثـــــــي الــــولادة، الرضــــــــع، الأطفــــال الكبــــار، مستشـــــفى النهــــار و الاستعجالات. استعجالات طب الأطفال: تسهر هذه المصلحة على استقبال الأطفال الذين يتطلبون مراقبة دقيقة و خاصة منها الأمراض المعدية و الحالات الإستعجالية فقط.

14 Chirurgie pédiatrique
تتكون هذه المصلحة من وحدتين (02): 1- الاستشفاء، 2- الفحص و الاستعجالات، . جراحة الأطفال Chirurgie pédiatrique

15 توجد بالمؤسسة الإستشفائية المتخصصة
محمد بومالي لعين البيضاء تجهيزات جد متطورة و خاصة تلك المتعلقة بالاستكشافات. أجهزة الأشعةla radiologie : التشخيص بالتصوير: الأطفال، الجنين و الأمراض النسائية. التصوير ألشعاعي للثدي mammographie التصوير بالموجات فوق الصوتية échographie

16

17 المخبر: le laboratoire
التحاليل بالكيمياء الحيوية ،البيولوجية ،الخلوية، أمراض الدم، البكتريولوجية الفيروسية.

18 النظافة و علم الأوبئة épidémiologie :
الوقاية من عدوى المستشفيات. المراقبة من عدوى المستشفيات. مراقبة المحيط الإست شفائي. تطوير نوعية العلاجات. سلامة عمليات نقل الدم.

19 2-نشاطــات المصالــح الإستشفائيـــة:
تقدم المؤسسة الرعاية للمواليد الجدد و أمهاتهم و الأطفال و الحوامل القاطنين على مستوى الولاية و خارجها، كما توفر العلاجات الطبية الشاملة للمرأة الحامل(التوليد، حديثي الولادة، طب الأطفال). إن نشاطات مصالح المؤسسة الإستشفائية المتخصصة موزعة على مستويين: المستوى الأول: قسم يشمل نشاطات الولادة و الفترة المحيطة بالولادة، كما توجد وحدة حديثي الولادة مجهزة بمعدات متطورة كطاولات التدفئةtables chauffantes و حاضنات couveuses. كما يوجد في نفس القسم غرفة للولادات العادية تتكون من 06 طاولات للولادة. المستوى الثاني: قسم يشمل كل ما يتعلق بنشاطات طب الأطفال و كذا جراحة الأطفال

20 3-المـــــوارد البشريـــــــة:
السلك الطبي: يضمن الأطبـــاء الأخصــائيين فــي أمـــراض النساء الأنشطة المستمرة (التشخيص، الرعاية و مساعدة النساء الحوامل بالتعاون مع أطبــاء عامون الذين يسهرون على متابعة العلاجـــات لكـل المرضـى المقيمـيــن بالمؤسســة). السلك الشبه طبي: تقــــدم العلاجــــات مـــن طـــرف موظفيــن من مختلــــف الاختصاصات الشبـــه الطبيـــة و خاصة منها القابــــلات المكلفــــات بتوفيـــــر كل الرعايــة التوليديـ و الممرضيـن الذين يتكفلون بالعلاجات اللازمة للأطفال المقيمين.

21 3-المـــــوارد البشريـــــــة:
السلك الإداري: إضافة للأعمال الإدارية اليومية للموظفين الإداريين التابعين للمؤسسة فإنهم يسهرون على كل أنشطة التسيير و الدعم لتشغيــــل كامل المصالح الإستشفائية، اللوجستيكيـــة، الأمنيــــة و الصيانـــة. العمال المهنيين: يشكل العمال المهنيون الأساس لكافة المهـــــام : الخدمات الفندقية les services hôteliers تقديـــــــم الطعــــام la restauration الصيانــــــة la maintenance الأمـــــــــن la sécurité. يتكفلون بهذه الأنشطة يوميا و بصفة دائمة لتلبية مطالب جميع مصالح التشخيص و العلاجات الإستشفائية.

22 ملاحظة: المؤسسة الإستشفائية المتخصصة مزودة بكاميرات للمراقبة

23 4-حقـوق المريــــض: الحصول على الرعاية الطبية الشاملة والوافية المتوفرة في جميع مصالح المؤسسة الإستشفائية المتخصصة الأمومة و الطفولة الدكتور محمد بصومالي عين البيضاء

24 اختيار الطبيب الذي سيقوم بعلاجه.
الاستفسار عن حالته لدى طبيب آخر. أن يتلقى من الطبيب المعالج معلومات كاملة وواضحة عن تشخيص حالته والعلاج الذي سيأخذه. وكذلك عن تطور المرض لديه وذلك بالأسلوب الذي يستطيع المريض أن يفهمه. الحصول من الطبيب المعالج على كافة المعلومات اللازمة وذلك قبل أن يقوم المريض بالتوقيع على: الموافقة على إجراء أي تدخل جراحي أو علاجي. رفض العلاج أو التدخل الجراحي. أن تعامل كافة المعلومات التي تتعلق بتشخيص مرضه أو علاجه أو تطور حالته المرضية بسرية تامة. أن يكون ملفه الطبي وكافة الأوراق الرسمية الأخرى التي تتعلق بمرضه محفوظة في مكان آمن وتعامل بسرية تامة. أن تحترم المستشفى عاداته ومعتقداته الدينية.

25 معرفة قوانين المستشفى الداخلية والقواعد التي تحكم العلاقة بين المريض والمستشفى.
احترام حق المريض في تقييم وعلاج وتخفيف أي ألم يشعر به و ذلك عبر الطرق العلاجية المتعارف عليها، بالإضافة إلى إعطائك كافة المعلومات الخاصة بعلاج و تخفيف الألم. تلتزم المستشفى بمعاملة المرضى الميئوس من شفائهم أو الذين هم في حالة احتضار معاملة كريمة، بما في ذلك احترام الاحتياجات الاستثنائية لهؤلاء المرض. يمكن لأي مريض الاتصال بأقاربه عن طريق استعمال هاتف المؤسسة إذا لم يتوفر على هاتف خاص. يمكن للمريض أن يرسل تظلم أو شكوى إلى إدارة المؤسسة عندما يتم انتهاك أي من حقوقه.

26 5-واجبات المريــــض:

27 على جميع المرضى و عائلاتهم والزائرين الالتزام بجميع أنظمة و قوانين المؤسسة الإستشفائية المتخصصة الأمومة و الطفولة الدكتور محمد بومالي عين البيضاء لذلك ترجوا التزامكم بالآتي: الامتناع عن التدخين طبقاً لسياسة المستشفى: يعتبر المؤسسة الإستشفائية المتخصصة الأمومة و الطفولة الدكتور محمد بومالي عين البيضاء التدخين مضراً بالصحة ولا يشجع عليه ، لذا فإن التدخين ممنوع في جميع مصالح المستشفى. إتباع نظام الزيارة: لضمان حقوق و راحة جميع المرضى يجب الالتزام بأوقات الزيارة والمحافظة على الهدوء بالمستشفى . التعامل باحترام مع موظفي المستشفى وعدم التعدي عليهم أو المساس بكرامتهم أو إلحاق الضرر الجسدي أو النفسي بهم. عليك إخبار طبيبك المعالج بجميع المعلومات التي تخص صحتك مثل: الأعراض التي تشتكي منها حالياً أي داء أصبت به في السابق هل تم تنويمك من قبل؟ الأدوية و المكملات الغذائية التي تستخدمها حالياً أي معلومات أخرى ذات علاقة بصحتك مثل التاريخ المرضي للأسرة.

28 في حالة عدم فهمك لما يخبرك به طبيبك المعالج أو أي من فريق الرعاية الصحية عن تشخيص حالتك أو العلاج ، عليك طلب المزيد من الشرح. الرجاء عدم إحضار الأشياء الثمينة معك للمستشفى وإنما إحضار الأشياء الضرورية فقط لإقامتك بالمستشفى. عليك إخبار الممرض أو طبيبك المعالج مباشرة في حال حدوث أي تغيير في حالتك الصحية. عليك التقيّد بمواعيدك بالمستشفى والحضور في الوقت المحدد من دون تأخير. في حال عدم قدرتك على الحضور للموعد يرجى الاتصال بمكتب الاستقبال في أقرب وقت ممكن. عليك أن تتفهم جيداً بأن بعض المرضى ستكون لهم أولوية الرعاية نتيجة حالتهم الطبية الحرجة. عليك الالتزام بتعليمات طبيبك المعالج وأفراد الفريق الطبي.

29 يجب عليك وعلى الزوار و المرافقين إتباع تعليمات الأمن والسلامة الخاصة بالمستشفى من أجل سلامتك.
إذا سمح لك طبيبك المعالج بالمشي داخل المستشفى فإن عليك إخبار الممرض عن المكان الذي ستذهب إليه من أجل سلامتك كما يجب عليك العودة لغرفتك عندما يُطلب منك ذلك. يُرجى المحافظة على ممتلكات المنشأة الصحية و الاستخدام الآمن والصحيح للمرافق و التجهيزات الموجودة بالمنشأة الصحية. سوف تتحمل كامل المسؤولية في حال تجاوز أنظمة المستشفى من قبل المرافق لك  و في هذه الحالة سيتم إلغاء تصريح المرافق الصادر من إدارة المستشفى

30 5-طريقة قبول المريض:

31 بعد نتيجة فحص طبي و إذا أتضح أنه ينبغي إقامة المريض في المؤسسة الإستشفائية تتم عملية القبول كما يلي:
يحرر الطبيب المعالج طلب دخول إلى المستشفى. يتقدم المريض بطلب الدخول إما بمفرده أو مرفوق إلى وحدة القبول. يتم في وحدة القبول تحرير بيان قبول و بطاقة متنقلة يشملان كل المعلومات المتعلقة بالمريض. توجيه المريض لمصلحة الاستشفاء مرفوق بالوثائق التي أعدت من قبل وحدة القبول. أما فيما يخص المرضى القادمين في حالة طوارئ و اتضح لهم وجوب الدخول للمستشفى يتم تطبيق نفس الإجراءات. و هكذا يتم تسجيل المريض المقبول في السجل اليوميle registre journal مع إعطاء رقم تسلسلي الذي يظهر على بيان القبول.

32 6-ماذا تحضر معك إلى المستشفى:

33 1* حقيبة الطفل: الدفتر الصحي للطفل". (إن وجد). أية عينات على سبيل المثال (عينات البول) والتي كان قد طلب منك إحضارها معك. التقارير الطبية بما في ذلك أية وثائق مساندة (مثل الأشعة و فحص الموجات فوق الصوتية و نتائج الفحوصات... الخ) أي شيء آخر كان قد طلب منك إحضاره كمعدات خاصة أو تقارير تتعلق بطفلك بإستثناء الطعام والشراب و الأفرشة. تفاصيل عن الأدوية التي يتناولها طفلك في الوقت الحالي وأي شيء قد تحتاجه أنت خلال إقامة الطفل في المستشفى. أية أسئلة تود الاستفسار عنها وبعض الأوراق لكتابة الملاحظات عليها. حفاضات و مناديل للطفل.

34 أية استمارات أعطيت لك في زيارتك السابقة.
رسالة الموعد الخاص بك ملابس لليل والنهار - حتى لو أن طفلك قد حضر للمستشفى كمريض ليوم واحد، و من المفضل حمل ملابس للغيار في الأحوال لطارئة. فرشاة و معجون أسنان و أية أشياء أخرى تلزم للتنظيف( حتى في حالة بقاء المريض ليوم واحد فقط) . لُعبة طفلك الخاصة، حتى لو كانت قديمة أو بالية. مصاصة أو زجاجة الرضاعة إذا كان طفلك يستخدم إحداها. الرجاء منك إحضار الأشياء الضرورية فقط، و تجنب جلب الأكياس و الحقائب الكبيرة، حيث أن المساحة محدودة في أجنحتنا. ملاحظة إن المستشفى لا يتحمل المسؤولية عن أية خسائر أو أضرار تلحق بالممتلكات الشخصية.

35

36 نعل مريح: مهم جدًا لأنه عادةً يطلب منك الطبيب المشي قليلا بعد الولادة
2 * حقيبة الأم : الملابس: عندما تدخلين المستشفى، سيقومون بإعطائك ملابس للولادة، ولكن إليك بعض الاقتراحات التي تُشعرك براحة أكثر في هذا اليوم الشاق: نعل مريح: مهم جدًا لأنه عادةً يطلب منك الطبيب المشي قليلا بعد الولادة أو على الأقل ستحتاجين الذهاب لرؤية المولود. نعل حمام: لدخول الحمام. ملابس نوم مريحة. احرصي أن يكون معك على الأقل 3- 4 أطقم نوم، فقد يكون احتياجك للتغيير خارجًا عن إرادتك، فالأفضل أن يكون معك ما تحتاجينه “وزيادة”. احرصي أن تكون ملابس النوم صالحة للإستعمال.

37 رداء (“روب”):من الأشياء التي قد تكون مهمة عندما يأتي الأقارب والأصدقاء للزيارة و عندما تذهبين لرؤية مولودك في غرفة الأطفال، سوف يتم إعطائك مئزر غير منسوج ذو استعمال أحاديBlouse non-tissé stérile ملابس داخلية: اختاري ما يريحك، لذا ننصحك بالأقطان حيث لا تلتصق بجسدك. حمالات صدر خاصة بالرضاعة. ملابس خروج نظيفة لارتدائها في الطريق إلى البيت. طرحة صلاة إذا كنت محجبة. وميزة طرحة الصلاة أنها يسهل ارتدائها إذا جاءك زائرين أو احتجت أن تتحركي في المستشفى. * نصيحة بسيطة: تأكدي أن الرداء وملابس النوم مناسبين لدرجة حرارة جسمك بغض النظر عن حالة الطقس.

38 7-مستلزمات النظافة الشخصية:

39 7-مستلزمات النظافة الشخصية:
ستحتاجين بالطبع إلى شامبو وصابون للجسم و لوفة حمام، خاصة بعد الولادة لأنك ستحتاجين إلى حمام دافئ ينعشك بعد تعب الولادة. المناشف أو الفوط مهمة جدُا، فأحضري الكثير منها أو على الأقل واحدة للوجه وأخرى لليد وثالثة للجسم والشعر بعد الاستحمام. فرشة أسنان ومعجون . مستلزمات أخرى ستحتاجين إلى بعض الأشياء الأخرى أثناء إقامتك بالمستشفى، وقد تختلف حسب نوع ولادتك طبيعية كانت أو قيصرية، وكذلك باختلاف اهتماماتك الشخصية. .

40 مستلزمات أخرى ستحتاجين إلى بعض الأشياء الأخرى أثناء إقامتك بالمستشفى، وقد تختلف حسب نوع ولادتك طبيعية كانت أو قيصرية، وكذلك باختلاف اهتماماتك الشخصية. قد تحتاجين إلي: منبه أو ساعة لأن إحساسك بالوقت سينعدم بعد الولادة مباشرة، فوجود ساعة قد يفيدك في حساب الوقت بين الرضعات. راديو أو مشغل موسيقى أو مشغل mp3  يتيح لك إمكانية سماع موسيقى هادئة أو تسجيلات دينية. كتاب أو قصة، في حالة أن الولادة بلا آلام واضطررت للانتظار خارج غرفة الولادة

41

42 8-طريقة خروج المريض: يكون الخروج في الحالات التالية:
خروج عادي sortie normale خروج برخصة sortie en permission خروج بعد الإجلاءsortie par évacuation خروج ضد مشاورة الطبيبsortie contre avis médical خروج بعد الوفاة sortie après décès ينبغي أن يشمل ملف خروج المريض الوثائق التالية: بيان القبول ممضى من طرف الطبيب المعالج bulletin d’admission signé par le médecin رخصة سحب القاصرpermis de retrait de mineur

43 شهادة الإقامةcertificat de séjour.
بعد التصريح بالخروج يتوجه المريض إلى وحدة القبول مرفوق ببيان القبول (bulletin d’admission) ممضى من قبل الطبيب المسؤول عن المصلحة الإستشفائية أين يتم خروجه و احتساب عدد أيام الإقامة بالمستشفى ثم يتقدم إلى أمين الصندوق لضبط تكلفة الإقامة ( مشاركة في تكاليف الأكل و الفندقة دج لليوم الواحد ) و يسلم له بعد ذلك وصل. أما فيما يخص الأطفال القصر لابد من أن يكونوا مرفوقين بأحد الأولياء(الأب أو الأم) أو من شخص مخول له برخصة سحب قاصر ممضية من طرف الوالدين، كذلك للعاجزين و الكبار في السن يجب مرافقتهم بأحد الأهالي. يسلم للمريض ملخص إكلينيكي خاص بالخروج résumé clinique de sortie كما يحتفظ في ملفه ملخص نموذجي résumé standard de sortie

44 فى المؤسسة الإستشفائية المتخصصة الأمومة و الطفولة الدكتور محمد بومالي عين البيضاء ،  نهدف أن تكون إقامتك ممتعة ومريحة إلى أقصى حد.  إن الطاقم الإداري للمؤسسة المتواجد من 08 صباحا إلى 16:30 مساءا سوف يكون سعيدا للاستماع إلى  ملاحظاتكم وأرائكم وسوف نحاول تلبيتها في أسرع وقت، و حتى خارج هذه الأوقات ستجدون مدير المناوبة و المراقبين الطبيين.

45

46

47 الرجاء ملاحظة إن المستشفى غير مسئولة عن السيارة والموجودات بداخلها.
عند زيارة المستشفى سوف يتم إعطائكم تصريح دخول لمكان الانتظار الخاص بالمستشفى، سوف يتم تسجيل رقم الغرفة ،السيارة  ومدة الإقامة . الرجاء ملاحظة إن المستشفى غير مسئولة عن السيارة والموجودات بداخلها. هناك أطباء بالمستشفى على مدار الساعة و هم موجودون للعناية بكم ، يمكن الاتصال به عن طريق ممرضة المصلحة أطباء الأطفال متواجدون علي مدار الساعة أيضا في الرعاية ألمركزة لحديثى الولادة والأطفال. هناك جدول معلق لمواعيد مرور ومناوبات أطباء الأطفال  المسئولين عن الحضانة للرد على أسئلتكم.

48 8-إعطاء الآراء وتقديم المقترحات:
نحن في المؤسسة الإستشفائية المتخصصة الأمومة و الطفولة الدكتور محمد بومالي عين البيضاء نهدف إلى تحقيق مستوى عال في الرعاية الطبية بالإضافة إلى كافة الخدمات التي نقدمها لكل من الأطفال والحوامل. إنه في غاية الأهمية بالنسبة لنا أن يشعر المرضى وأسرهم بالمرضى تجاه كل ما يتلقونه من رعاية وخدمات في المستشفى. ونحن نسعى باستمرار لتحسين الخدمات التي نقدمها لمرضانا. ولكي نتمكن من تحقيق ذلك، نحرص دائماً على الإصغاء للمرضى وأسرهم لنتأكد من قيامنا بواجبنا أثناء إقامتهم في المؤسسة الإستشفائية المتخصصة الأمومة و الطفولة الدكتور محمد بومالي عين البيضاء. يمكنك استخدام نظام الشكاوى إذا واجهتك أية مشكلة في أي من خدماتنا. هناك العديد من الطرق لمساعدتك وللحصول على الدعم والمشورة فيما يتعلق بأية مشكلة تواجهك: تحدث إلى الطبيب أو الممرضة التي تعتني بطفلك. تحدث إلى الشخص المسئول عن المصلحة أو المراقب الطبي. قم بزيارة مكتب الاستقبال و التوجيه و الأنشطة الاجتماعية و العلاجیة لتلقي الاستشارات اللازمة.

49 9- مشـــــــــروع استجــــــــواب:
يقترح على المرضى ملؤه عند آخر يوم من إقامتهم بالمستشفى

50 مرحبا بكم في مؤسستنا ، التي هي في خدمتكم.
الجمهورية الجــــزائرية الديـــــمقراطية الشـــــعبية وزارة الصحة و السكان و إصلاح المستشفيات ولايــة أم الــبـواقــي المؤسسة الإستشفائية المتخصصة الأم و الطفل الدكتور بومالي محمد عين البيضاء سيدتي، آنستي، سيدي، مرحبا بكم في مؤسستنا ، التي هي في خدمتكم. من أجل استمرارية تحســين خدماتــنا لكم و تدارك النقائـــص المحتملة، نرجو منكم إفادتنا بملاحظاتكم و اقتراحاتكم من خلال هذا الاستجواب مع ترك الاسم و اللقب و كل المعلومات المذكورة في آخر الاستجواب. الرجاء وضع علامةx في الخانة التي ترونها مناسبة المديرة

51 الجمهورية الجــــزائرية الديـــــمقراطية الشــــــعبية
وزارة الصحة و السكان و إصلاح المستشفيات ولايــة أم الــبـواقـــي المؤسسة الإستشفائية المتخصصة الأم و الطفل الدكتور بومالي محمد عين البيضاء 1/ الاستقبال بالمؤسسة: - هل كان استقبالكم : حسن جدا حسن دون المتوسط - هل كان قبولكم من حيث الوقت: سريع متوسط بطيء - هل كانت إجراءات قبولكم:   بسيطة متوسطة معقدة - كيف كانت طريقة توجيهكم: جيدة عادية رديئة

52 3/التمريض و العلاج: 4/ النظافة: /2استقبالكم بالمصلحة الاستشفائية:
/2استقبالكم بالمصلحة الاستشفائية:  - هل كان استقبالكم بالمصلحة: حسن متوسط دون المتوسط  - كيف وجدتم حالة غرفتكم:  حسنة متوسطة دون المتوسط 3/التمريض و العلاج: - هل كانت مواقيت التمريض و العلاج محترمة: باستمرار أحيانا لا - هل كنتم راضين على الخدمات العلاجية و التمريض المقدمة لكم: جيدة متوسطة لا 4/ النظافة: - هل أنت راضية عن غرفتك: نعم لا

53 حسنة متوسطة دون المستوى دائما أحيانا قلما
- كيف تقيّمون النظافة بغرفتكم: حسنة متوسطة دون المستوى - هل كان يتم تنظيف غرفتكم يوميا: دائما أحيانا قلما - كيف وجدتم حالة الأفرشة: في المستوى متوسطة دون المستوى 5/ الإقامـــة: -كيف بدت لكم مدة إقامتكم : قصيرة متوسطة طويلة

54 حسنة مقبولة دون المتوسط
- كيف كانت إقامتكم: رائعة عادية مملة 6/ المعاملة و الجو العام: - كيف كانت معاملة مستخدمي المصلحة لكم: حسنة مقبولة دون المتوسط -كيف كانت معاملة الطاقم الطبي لكم: جيدة متوسطة سيئة -كيف كانت معاملة الطاقم الشبه الطبي لكم: جيدة متوسطة سيئة -كيف كان الهدوء بالمصلحة :   حسن مقبول غير هادئ

55 7/ الإطعام ساخنة جدا ساخنة باردة - من حيث الجودة: جيدة متوسطة رديئـــة
- كيف تصلكم الوجبات الغذائية:  ساخنة جدا ساخنة باردة  - من حيث الجودة: جيدة متوسطة رديئـــة - من حيث الكمية: وافرة كافية غير كافية

56  ملاحظاتكم العامة: اقتراحاتكم: الإسم: لتقديم اقتراح أو شكوى يرجى الاتصال على الأرقام التالية: اللقب: الفاكس: الهاتف: تاريخ القبول:  تاريخ الخروج:  المصلحة:

57 Slide Title Product A Product B Feature 1 Feature 2 Feature 3