Consultante ITSM Practice Leader ITSM Karine ANCAROLA Rôle et Missions

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1 Consultante ITSM Practice Leader ITSM Karine ANCAROLA Rôle et Missions
Lui écrire : Voir sur VIADEO : fr.viadeo.com/fr/profile/karine.ancarola Voir sur LinkedIn : Profil détaillée NA Ses Articles : Atelier ADIRA-ITIL du Mardi 08 Octobre 2012 On s’était dit RDV le 25 …. ! Atelier ADIRA-ITIL du Mardi 20 Novembre 2012 Practice Leader ITSM Rôle et Missions Karine est à la fois responsable technique de l’agence Lyonnaise d2x et Practice Leader Service Management Expériences antérieures Après avoir débuté au sein d’équipes de développement, Karine s’est spécialisée autour des technologies Oracle. A la suite de cette expérience technique complète, Karine a pu intégrer des équipes de productions dans le cadre de missions telles que : Exploitation d’infrastructures, Administration de Bases de Données, Service Management d’infogérance, Karine a ensuite orienté sa carrière autour de compétences ITSM, lui permettant d’accompagner des DSI autour de l’implémentation et l’optimisation d’activités de production portées par des Processus ITIL. (Gestion des Changements, Gestion des MEP, Gestion des Problèmes, ..) Son expérience comme chef de projets IT pluridisciplinaire : Production, ITSM, Sensibilisation ITIL, révision de Processus – Procédures, implémentation d’outils ITSM, lui permet d’accompagner les consultants sur des missions complexes. Ancienneté 4 ans MOA-Développement 8 ans Exploitation Production 8 ans Service management Spécialités Accompagnement du changement Conduite de Projets Bonne pratiques IT Appui méthodologique Qualité de l’organisation Gestion de la relation client Parcours professionnel Prestataire Multi-Clients, 2 ans Archon Group France, 3 ans Consultant ISR Multi-Clients, 3 ans Consultant ISR CIT CASINO, 6 ans Consultant et Service manager d2x Expertise OI-ERDF, 5 ans 4-déc.-18