PRESENTATION LETTRE RECOMMANDEE EN LIGNE

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1 PRESENTATION LETTRE RECOMMANDEE EN LIGNE
BSCC Direction Marketing Courrier 17/11/2016

2 PRESENTATION LETTRE RECOMMANDEE EN LIGNE
VOS BESOINS: Vous voulez simplifier vos envois de recommandés? Vous souhaitez pouvoir envoyer vos recommandés à tout moment? Vous souhaitez simplifier la gestion liée à vos preuve de dépôt ? Vous souhaitez conserver une trace des envois que vous avez effectués? PRESENTATION LETTRE RECOMMANDEE EN LIGNE 17/11/2016

3 LA SOLUTION: LA LETTRE RECOMMANDEE EN LIGNE (LREL)
La LREL vous permet d’effectuer vos envois de recommandés sur internet, en quelques clics! La Lettre Recommandée En Ligne se caractérise par: Une valeur juridique identique à celle d’une Lettre Recommandée classique: preuve de dépôt et de distribution Le choix du mode de distribution: Par le facteur Par voie numérique Une remise en main propre du destinataire Un service de suivi Un niveau d’indemnisation (R1 uniquement) en cas de perte ou avaries L’envoi de correspondance ou de documents PRESENTATION LETTRE RECOMMANDEE EN LIGNE 17/11/2016

4 PRESENTATION LETTRE RECOMMANDEE EN LIGNE
Les usages La Lettre Recommandée En Ligne est utilisée pour les envois juridiques ne nécessitant pas d’originaux, ex: Envois réglementaires: Modification / résiliation de contrat, Mise en demeure, Licenciement, etc. Envois de confort : Relance d’impayés, Réponse à un appel d’offre Réclamations, etc. PRESENTATION LETTRE RECOMMANDEE EN LIGNE 17/11/2016

5 Visuels d’une LREL distribué par le facteur
Même identité visuelle qu’une LR classique Protection juridique Remise en main propre Suivi PRESENTATION LETTRE RECOMMANDEE EN LIGNE 17/11/2016

6 BENEFICES DE LA LETTRE RECOMMANDEE EN LIGNE
Sécurité: Gestion du risque lié à votre relation contractuelle, grâce à la protection juridique de vos envois. La LReL est de même valeur légale qu’une LR classique. Sécurisation de la distribution de vos envois, la LReL est remise contre signature de votre destinataire* Réactivité : simplification de vos envois de recommandé, vous permet d'effectuer vos envois à tout moment et en toute simplicité. Gain de temps : Votre recherche des preuves est simplifiée grâce à la consultation en ligne de la preuve de dépôt et, en option pour une distribution par le facteur, des avis de réception numérisés Gain de coût : l’externalisation de la production de vos recommandés permet de réduire vos couts internes du client de 33%** en moyenne Sérénité : les envois de recommandés en ligne sont effectués en toute sécurité grâce au processus de traitement de La Poste garantissant une confidentialité optimale. *Pour une distribution par voie numérique, la signature est recueillie par la présentation de l’identité numérique du destinataire. // **Selon l’étude Deloitte réalisée en septembre 2011 PRESENTATION LETTRE RECOMMANDEE EN LIGNE 17/11/2016

7 BENEFICES D’UNE DISTRIBUTION PAR VOIE NUMERIQUE
Sécurité: Sécurisez vos échanges en apportant la preuve de contenu de votre envoi, grâce à la signature* du courrier par votre destinataire, Assurez vous que votre recommandé est remis au bon destinataire, La Poste vérifie si votre destinataire dispose d’une identité numérique avant qu’il puisse consulter son recommandé Gain de temps : Accélérez l'application de vos délais légaux en gagnant du temps avec une présentation immédiate du recommandé, La gestion de vos preuves est simplifiée grâce à la consultation en ligne de votre avis de réception numérique, de même valeur qu’un avis de réception classique. Gain de coût : la distribution par voie numérique vous permet de réduire vos couts internes de 49%** en moyenne. Amélioration de la relation client: Facilitez la réception de vos recommandés par vos clients, même en cas d'absence, avec la consultation du recommandé à tout moment, sur un espace sécurisé *la signature est recueillie par la présentation de l’identité numérique du destinataire // **Selon l’étude Deloitte réalisée en septembre 20111 PRESENTATION LETTRE RECOMMANDEE EN LIGNE 17/11/2016

8 Accessibilité à l’offre
Offre accessible sous contrat uniquement Contrat Solo donne accès aux deux modes de distribution de la LREL + 2 options: Archivage Numérisation des AR (distribution par le facteur) Contrat Duo donne accès aux deux modes de distribution de la LREL + l’ensemble des options Les interfaces: Interface La Poste, quotidien/produits-services/lettre-recommandee-en-ligne/(language)/fre-fr pour les titulaires d’un contrat Solo Interface Maileva, pour les titulaires d’un contrat Duo Zone de validité: Pour les envois à destination de la France et des DOM PRESENTATION LETTRE RECOMMANDEE EN LIGNE 17/11/2016

9 PRESENTATION LETTRE RECOMMANDEE EN LIGNE
DISTRIBUTION PAR VOIE NUMERIQUE – FOCUS SUR LA GARANTIE DU DESTINATAIRE (1/2) Comme le stipule le décret du 2 février 2011 encadrant les envois recommandés par voie électronique, Le tiers chargé de l’acheminement (La Poste) a obligation de vérifier l’identité du destinataire avant présentation du recommandé. Réponse à cette exigence  La Poste impose que votre destinataire soit équipé d’une identité numérique vérifiée ou certifiée, pour prendre connaissance du recommandé. Deux cas se présentent : Votre destinataire est une entreprise, il doit alors disposer d’un certificat agréé. Votre destinataire est un particulier ou un professionnel, il doit alors disposer d’une identité numérique vérifiée. Dans ce dernier cas, La Poste propose son service IDN, permettant aux particuliers de se créer une identité numérique vérifiée, gratuitement. PRESENTATION LETTRE RECOMMANDEE EN LIGNE 17/11/2016

10 PRESENTATION LETTRE RECOMMANDEE EN LIGNE
DISTRIBUTION PAR VOIE NUMERIQUE – FOCUS SUR LA GARANTIE DU DESTINATAIRE (2/2) Création d’une « base destinataire » La Poste  Grace à cette « base destinataire », La Poste vous permet de retrouver l’identité numérique de vos destinataires sur la base des s contenus dans votre fichier clients. Comment intégrer cette base destinataire? Si vous souhaitez intégrer cette base destinataire, rien de plus simple! Il vous suffit de fournir à La Poste, via votre interlocuteur commercial, l’adresse contenu dans votre certificat. Vous ne disposez pas de certificat ? La Poste via sa filiale Certinomis, vous propose une offre de certificat agréé avec le produit: CERTINOMIS DECIDEUR NUMERIQUE CERTINOMIS TELEPROCEDURES  Contact : - 0 826 826 626 PRESENTATION LETTRE RECOMMANDEE EN LIGNE 17/11/2016

11 Comment suivre son envoi?
3 modes de consultation : Internet : Permet également de rechercher les informations sur une plage de N° de suivi Serveur vocal : (appel non surtaxé) SMS+ : envoi du N° de suivi au (0,35€ TTC + prix d’un SMS) PRESENTATION LETTRE RECOMMANDEE EN LIGNE 17/11/2016

12 PRESENTATION LETTRE RECOMMANDEE EN LIGNE
Contacts Pour toute demande d’information, vous pouvez contacter : Votre interlocuteur commercial habituel Notre service Client Entreprises: Vous pouvez aussi consulter notre site internet: PRESENTATION LETTRE RECOMMANDEE EN LIGNE 17/11/2016