Les ventes additionnelles: LES ASSURANCES

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1 Les ventes additionnelles: LES ASSURANCES

2 RAPPELS Il est obligatoire de proposer une assurance lors de la vente d’un forfait. Loi du 13/07/ 92  obligation de « séparer » l’assurance du prix forfaitaire : CHOIX du client CONTRAT DE VENTE Assurances Refus Assurances

3 Qu’est ce qu’une « assurance » ?
* Action de garantir contre certains risques moyennant une rémunération convenue * Résultat de cette action, garantie. Dictionnaire Trésor

4 L’ASSURANCE ET L’ASSISTANCE
AVANT APRES ASSURANCE PENDANT ASSISTANCE NB Obligation d’assistance minimum dans tout forfait : obligation de sécurité. Cf. Annexe Tour Hebdo

5 Pourquoi proposer une assurance ?
Rassurer les clients Prévenir les litiges Qualité du Service ! Attention ! NE PAS ETRE ALARMISTE

6 A quel moment ? A l’INSCRIPTION

7 Assurances et Voyages Annulation Bagages Multirisques Assistance
Rapatriement Toute cause ou « Tout sauf »

8 Comment choisir ? En fonction de quels critères ?
Besoins & Profil du client Garanties Conditions et restrictions Franchise Destination Activités

9 Comment choisir ? En fonction de quels critères ?
Assurances T.O Partenaire(s) de l’AGV Commissions ! CB C’est au client de se renseigner sur le conditions ! Cf. Annexes Tourmag !

10 Les offreurs Elvia Mondial Assistance TMS Presence Assistance
Assur Voyages L’ Européenne D’assurances AVA …

11 Le Montant de l’assurance
= % du Prix de Vente de 3 à 6.5 % (n’est pas margée!)

12 Valorisation de la production
QUOI DE NEUF ? Cf.Annexe Tour Hebdo Des formules de + en + « alléchantes » Services à la personne + « Avant, pendant et après » La gestion déléguée des litiges « Garanties » Ex : Garantie Soleil Valorisation de la production d’un T.O Catastrophes naturelles, Attentats ……

13 FRANCHISE ! Il s'agit d'une somme qui reste à la charge de l'assuré, et dont le montant est indiqué dans les conditions particulières. Elle est fixe, mais peut être aussi proportionnelle au montant des dommages avec une valeur minimale et une valeur maximale.

14 Déclaration Evénement ATTENTION AU DELAI ! DECLARATION FACTURES
PREUVES JUSTIFICATIFS