2018 Catalogue de services Journée des utilisateurs Octopus

Présentation au sujet: "2018 Catalogue de services Journée des utilisateurs Octopus"— Transcription de la présentation:

1 2018 Catalogue de services Journée des utilisateurs Octopus
Nathalie Asselin Spécialiste Octopus

2 Présentateur Nathalie Asselin
Nous sommes sur LinkedIn ± 20 ans en TI 6 ans chez Octopus 5ième JUO 

3 Pourquoi un catalogue de service
Éléments dans Octopus Configuration Utilisation Utiliser l’information Questions

4 Pourquoi La grande question

5 Si on peut le trouver sur google
On n’a qu’à le demander et on va l’avoir… ”

6 Offrir de l’information
Catalogue Offrir de l’information Aux utilisateurs Aux intervenants Utilisez les données Connaitre les CI du service Organisez les demandes

7 Octopus N’est pas le début
On y vas

8 Type de CI service Là où ça commence
Configuration

9 Configuration

10 Configuration

11 Configuration

12 Configuration

13 Configuration

14 Configuration

15 Configuration

16 Outils > Gestion des données de références là où ça prend forme
Configuration

17 Configuration

18 C’est le temps de « Standardiser »
La liste des logiciels Celle du matériel aussi Configuration

19 Configuration

20 Utilisation

21 Utilisation

22 Utilisation

23 Résultats Sur le portail Web
Utilisation

24 Utilisation

25 Résultats Dans Octopus
Exploiter l’info

26 Exploiter l’info

27 Exploiter l’info

28 Exploiter l’info Informations habituelles Recherches Listes Colonnes
Abonnements Exploiter l’info

29 Utiliser l’information À l’interne et et avec vos clients

30 Exploiter l’info Que nous disent les requêtes ? Améliorez à l’interne
Engagez la discussion avec le propriétaire du service ou avec un comité qui le représente Apprenez de votre client et éduquez-le sur votre réalité Commencez l’amélioration continue Exploiter l’info

31 Documentation disponible bientôt
Sera sur la page Wiki de la JUO 2018 !  Présentation PowerPoint Références du Wiki

32 Questions ? ”