IBM Mid Market - PME-PMI 2010 © 2009 IBM Corporation 2010 : Prenez un bon départ ! Des opportunités afin daméliorer vos marges.

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1 IBM Mid Market - PME-PMI 2010 © 2009 IBM Corporation 2010 : Prenez un bon départ ! Des opportunités afin daméliorer vos marges

2 © 2009 IBM Corporation 2 ServicePac, le complément indispensable (1/2) ServicePac apporte une réponse simple et appropriée Une offre IBM exclusive spécifiquement conçue pour les Partenaires Commerciaux Vente rapide Une police dassurance et meilleur moyen dassurer la protection de linvestissement afin déviter des réparations ponctuelles couteuses Un Seul point dentrée garantie et/ou maintenance Temps de réponse rapide De 3 à 5 ans de service sur site dès la vente initiale (en complément à la garantie) 1 à 2 ans pour maintenir la pérennité de linvestissement (maintenance post garantie) Capacité dIBM à couvrir ses produits de la garantie jusquau retrait de support (voir au- delà) Stocks de pièces et mode de distribution réservé à LA maintenance IBM Compétence du support technique « terrain » jusquau plus haut niveau descalade

3 © 2009 IBM Corporation 3 ServicePac, le complément indispensable (2/2) Une réponse Maintenance « Post garantie » ServicePac de Maintenance post garantie Couvre les plates-formes System x et System Storage Répond aux standards de couverture maintenance 9h/24, 5j/7 ou 24h/24, 7j/7 avec intervention le jour même Durée 1 ou 2 ans (non tacite reconduction) Points clés La continuité du service en relais de la garantie ou dun précédent ServicePac Prestation Constructeur : pas de changement dinterlocuteur ou de procédure Facilités de vente, de distribution et denregistrement Le prix serré Maintenance Multi Vendor Services IBM sait répondre à cette attente grâce à son offre MVS Disponible pour la France métropolitaine Avec des couvertures horaires standards (ou étendues) Des niveaux courants dinterventions (J+1) (ou jour J) Pour tous les systèmes et périphériques ServicePac avec Engagement de réparation Couvre aujourdhui lensemble des Systèmes x France métropolitaine Service 24h/24, 7j/7 Réparation dans les 6 heures Pénalités Offre adaptée aux demandes du marché sur cette plate-forme Pour élargir sa diffusion et permettre aux Partenaires sa distribution, IBM prépare une offre conçue sur le modèle ServicePac, qui couvrira les Serveurs Wintel HPQ, DELL et NEC Avec service sur site : 9x5 J+1, ou 24x7 jour J Durée 1 an ou 2 ans Disponibilité fin 1 er trimestre Nouveauté 2010

4 © 2009 IBM Corporation 4 Mise à jour Firmware - TMS Offre disponible sur System i, System p, System x et sur les systèmes de stockage IBM Pré-requis : Machines sous garantie ou sous maintenance IBM Responsable technique pour les relations avec le client (Technical Relationship Manager) Un interlocuteur unique, prendra en charge tous les problèmes et questions en rapport avec le service TMS Analyse du niveau des microcodes, effectuée par des spécialistes de notre centre de support technique Mise en œuvre des structures de support et bases de connaissances internationales Création d'un plan de support du niveau des microcodes Création d'un plan de support des microcodes pour votre environnement IBM, prenant en considération les systèmes d'exploitation en place ainsi que les dépendances entre les systèmes concernés par TMS Option d'assistance sur site pour les mises à jour des microcodes Conseil et support lors des mises à jour des microcodes de vos composants IBM (ne concerne pas la mise à jour des pilotes ou des systèmes d'exploitation) Jusqu'à quatre analyses de microcodes par an Selon les besoin et la couverture horaire de maintenance, il est possible d'effectuer de une à quatre analyses et mises à jour par an. Nouveauté 2010

5 © 2009 IBM Corporation 5 DMIM Délai Maximum d'Indisponibilité du Matériel (DMIM) Une option du service de maintien en condition opérationnelle (MCO) pour des serveurs system i et system p low-end ou mid-range sous contrat de maintenance 24/7. Il consiste à livrer et installer chez le client, une configuration temporaire qui lui permette d'assurer la continuité de ses activités, en cas d'indisponibilité de son(ses) serveur(s), due à un sinistre ou à un délai de réparation supérieur à 48h. DMIM est une solution éprouvée et opérationnelle depuis plus de 10 ans Un engagement fort dIBM à partir des infrastructures dédiées au secours informatique Une logistique opérationnelle rodée et efficiente pour une amélioration du service qui permet de diminuer de manière significative les temps darrêt de la production en cas dindisponibilité du serveur. Elle bénéficie de l'image d'IBM leader du marché de la continuité dactivité et de la maintenance de système Tarif : 20 % du prix de la maintenance Cette solution offre : Une nouvelle option du service de MCO : la garantie d'un délai maximum d'indisponibilité du matériel. Nouveauté 2010

6 © 2009 IBM Corporation 6 Installation hors horaires Services IBM installe les machines non-CSU et leur MES. Les installations effectuées dans le cadre des horaires standard (9H à 18H du lundi au vendredi, hors jours fériés) sont incluses dans le prix des machines ou MES vendues. Pour couvrir les installations hors horaires standards, nous avons mis en place 3 offres forfaitaires. Codes offre et Tarifs System z........................Code Offre OM13, forfait = 3k System p High-End......Code Offre OM14, forfait = 2k System p Mid-Range....Code Offre OM14, forfait = 1k Storage Disks................Code Offre OM15, forfait = 1k Storage Tape..................Code Offre OM15, forfait = 1k Points dattention Discount pour quantité au-delà de 3 machines : -20% au titre de la mutualisation du temps de voyage. Caractéristiques du service Contrat forfaitaire Eligibilité au Numéro de série. Mode de commercialisation Agent (Stand Alone) Nouveauté 2010

7 © 2009 IBM Corporation 7 ServicePac de support technique à distance Disque et Stockage Descriptif de prestation Cette offre de support téléphonique à distance a été développée pour aider les clients à configurer les unités de stockage de la gamme DS4000/1812/1841/1815 et les unités de stockage DS5000 /1818. Caractéristiques du service Durée : 1 an et 3 ans Méthode : support téléphonique Plage horaire : 24h/24 7j/7 Lenregistrement du ServicePac est obligatoire pour bénéficier du service. Déclencheur Achat dun DS4000 ou dun DS5000. Avantages Le client peut compter, grâce à cette offre, sur : un point de contact unique, un nombre dappels illimités, une soumission et un suivi des incidents via internet.

8 © 2009 IBM Corporation A retenir : Nouveautés 2010 Installation hors horaire DMIM Mise à jour Firmware – TMS ServicePac MVS (Fin 1 er trimestre 2010) 8

9 © 2009 IBM Corporation 9 Enhanced Technical Support Descriptif de prestation : Support logiciel sur site pour les situations critiques Prise en compte de l'appel en 30 minutes pour les situations critiques (sévérité1) - (Matériel - couverture contrat, Logiciel - 24*7). Recherche des problèmes dans un environnement complexe (Matériel et Logiciel) Assistance d'une équipe spécialisée « Account Advocates » Assistance par téléphone à l'installation des mises à jour de microcodes et firmwares Assistance à distance à lapplication des correctifs (logiciel) Service Performance Management IBM Rapports de maintenance personnalisée Clients Ciblés : Tous les clients ( toutes tailles, tous secteurs d'activité), sont concernés par l'ensemble ou par une partie d' ETS : Réactivité pour le respect de vos propres engagements vis à vis de vos clients Proactivité pour éviter l'arrêt de production ou de service Approche globale pour bénéficier de l'expertise d'IBM face à une panne complexe … Avantages : Résolution rapide des incidents en environnement complexe optimise la disponibilité des infrastructures Le support intégré combiné à l'expertise d'IBM aide les entreprises à anticiper et à répondre plus vite aux évolutions de l'infrastructure. Le support proactif aide l'entreprise à éviter certains incidents graves et améliore le niveau de services du client. Le support coordonné permet de réduire les coûts en optimisant la disponibilité des applications et en limitant les arrêts non planifiés

10 © 2009 IBM Corporation 10 Enhanced Technical Support - Gateway Descriptif de prestation : Une nouvelle version de loffre ETS basée sur les valeurs de la version standard et destinée aux PME/PMI. ETS gateway permet le maintien de linfrastructure informatique du client en condition opérationnelle. ETS gateway concerne IBM Power System, System i,et System p low & mid range et les Operating Systems associés. Avantages dETS Gateway Proactivité Accès 24x7 à des informations personnalisées de maintenance, sécurité et performance sur le portail web ETS Gateway. Assistance par une équipe dédiée Prise en charge initiale du client par une équipe dAccount Advocates, puis assistance à la demande pour linterprétation des rapports techniques disponibles sur le portail web ETS gateway. Réactitivité Prise en charge en ½ heure de lincident en cas de situations critiques. Léquipe dAccount Advocates assure le rôle de situation manager afin daccélérer la résolution du problème.

11 © 2009 IBM Corporation 11 Service Logiciel sur Site (SLS) Descriptif de prestation : Mise à niveau des logiciels systèmes sur site pour System i et System Installation sur la machine de la nouvelle version ou release du système dexploitation AIX ou i5/OS400 Applications de correctifs (PTFs) Mise à jour de la HMC (Hardware Management Console) Mise à jour du microcode. Support technique après intervention Solution clé en main, IBM s'occupe de tout de A à Z IBM optimise le temps d'arrêt des machines pendant l'intervention, en utilisant des robots automatiques notamment pour serveurs system i. IBM dispose de toutes les compétences nécessaires pour réaliser cette prestation. Solution à la demande, les clients planifient avec IBM les mises à jour de leurs systèmes à leur rythme, quand ils le décident.

12 © 2009 IBM Corporation 12 SWMA Descriptif de prestation : La SWMA est une offre exclusive IBM. Cest un bundle de deux éléments distincts : o Labonnement logiciel (les mises à jour logiciel) & o Le support technique à distance Optimisation de la disponibilité de service des environnements d'exploitation du client Pérennité des investissements informatiques au travers de la mise à disposition des nouvelles versions releases des systèmes d'exploitation Différenciateurs Seul IBM est capable de fournir cette offre. Accès aux centres d'expertise internationaux IBM. Accès aux versions releases à la demande. IBM dispose des expertises les plus pointues sur les environnements I5, OS400 et AIX. Le client peut compter sur un support performant et réactif pour résoudre les problèmes quil rencontre dans cet environnement.

13 © 2009 IBM Corporation 13 Point Service SAN Loffre sadresse aux clients demandeurs dun support à distance performant à lexploitation dun réseau de stockage de données SAN (Storage Area Network), dans un environnement informatique hétérogène (serveurs IBM et non IBM). Le service aide à identifier les problèmes liés à lenvironnement stockage et répond à toute question concernant la mise en œuvre et lexploitation de cet environnement. Supporte toute la gamme FAST Storage. Caractéristiques du service Durée : 1 an Méthode : support téléphonique Plage horaire : 9h/24 5j/7, 24h24 7j/7 en cas de situation critique Déclencheur Souscription dun contrat de maintenance ServiceSuite. Avantages Le client peut compter, grâce à cette offre sur : un point de contact unique un nombre dappels illimités un suivi et soumissions dincidents via internet un support même sil possède des serveurs non- IBM une disponibilité 24h/24 7j/7 en cas de situation critique.

14 © 2009 IBM Corporation 14 Point Service Linux pour Serveur i, p, z Descriptif de prestation Cette offre de service de support téléphonique à distance met à la disposition des équipes informatiques des clients les spécialistes IBM pour: Les aider à exploiter au mieux les logiciels et répondre à leurs questions, Les assister dans lidentification et la correction des problèmes logiciels. Caractéristiques du service Durée : 1 an Méthode : support téléphonique Plage horaire : 9h/24 5j/7 Déclencheur Souscription dun contrat de maintenance ServiceSuite. Avantages Le client peut compter, grâce à cette offre, sur : un point de contact unique, un nombre dappels illimités, un support 24h/24, 7j/7 pour les appels en sévérité 1, une soumission et un suivi des incidents via internet, des techniciens certifiés.

15 © 2009 IBM Corporation 15 Point Service pour System x : Microsoft, Linux, Citrix, VMWare Descriptif de prestation Cette offre de service de support téléphonique à distance met à la disposition des équipes informatiques des clients les spécialistes IBM pour: les aider à exploiter au mieux les logiciels et répondre à leurs questions, les assister dans lidentification et la correction des problèmes logiciels. Caractéristiques du service Durée : 1 an Méthode : support téléphonique Plage horaire : 9h/24 5j/7 Déclencheur Souscription dun contrat de maintenance ServiceSuite ou achat dun System x / BladeCenter. Avantages Le client peut compter, grâce à cette offre, sur : un point de contact unique, un nombre dappels illimités, un support 24h/24, 7j/7 pour les appels en sévérité 1, une soumission et un suivi des incidents via internet, une assistance dans un environnement multimarque des techniciens certifiés.

16 © 2009 IBM Corporation 16 ServicePac de support technique à distance pour IBM Director Descriptif de prestation Cette offre de support logiciel propose une assistance et un support téléphonique à distance, à des abonnés via un point de contact unique. Elle répond à tout problème ou question concernant linstallation, lutilisation et le fonctionnement des agents IBM Director ou System Director. Caractéristiques du service Durée : 1 an Méthode : support téléphonique Plage horaire : 9h/24 5j/7 Déclencheur Achat dun serveur System x ou BladeCenter. Avantages Le client peut compter, grâce à cette offre, sur : un point de contact unique, un nombre dappels illimités, une soumission et un suivi des incidents via internet.

17 © 2009 IBM Corporation 17 ServicePac de support technique à distance VMWare Descriptif de prestation Cette offre de support logiciel propose une assistance et un support téléphonique à distance, à des abonnés via un point de contact unique. Elle répond à tout problème ou question concernant linstallation, lutilisation et le fonctionnement des agents IBM Director ou System Director. Caractéristiques du service Durée : 1 an Méthode : support téléphonique Plage horaire : 9h/24 5j/7 Déclencheur Achat dun serveur System x ou BladeCenter. Avantages Le client peut compter, grâce à cette offre, sur : un point de contact unique, un nombre dappels illimités, une soumission et un suivi des incidents via internet.

18 © 2009 IBM Corporation 18 ServicePac de support technique à distance VMWare Descriptif de prestation Cette offre de service de support téléphonique à distance met à la disposition des équipes informatiques des clients les spécialistes IBM pour : les aider à mieux exploiter Vmware - vSphere, et répondre à leurs questions les assister dans lidentification et la correction des problèmes liés à VMware. Caractéristiques du service Plage horaire : 9h/24 5j/7 (Gold) ou 24h/24 7j/7 (Platinum) Lenregistrement du ServicePac est obligatoire pour bénéficier du service. Déclencheur Consolidation de serveurs System x. Achat dun serveur System x ou BladeCenter avec VMware. Avantages Le client peut compter, grâce à cette offre, sur : un point de contact unique, un nombre dappels illimités, un support 9hx5j ou 24hx7j en fonction des besoins du client, une soumission et un suivi des incidents via internet. De plus, le ServicePac VMWare couvre Windows, Linux et IBM Director avec un seul point de contact pour lensemble des logiciels.