Les métiers de la relation clients et usagers

Présentation au sujet: "Les métiers de la relation clients et usagers"— Transcription de la présentation:

1 Les métiers de la relation clients et usagers

2 OBJECTIF

3 Découvrir les différents métiers de la relation clients et usagers, ainsi que les missions et activités qui s’y rattache

4 PLAN LE METIER DE COMMERCIAL
LES METIERS DE L’ACCUEIL ET DU SERVICE AUX CLIENTS ET USAGERS

5 CE QU’IL FAUT RETENIR

6 LE METIER DE COMMERCIAL

7 MISSIONS: Commercialiser l’offre de l’unité commerciale auprès ses clients. En se déplaçant En travaillant par téléphone En les accueillant au seins de l’unité commerciale

8 Effectuer les tâches administratives
ACTIVITES: Prospecter Conseiller et vendre Fidéliser Effectuer les tâches administratives

9 Ses clients sont: Des particuliers Des collectivités Des entreprises
Des associations Des artisans Etc.…

10 2) LES METIERS DE L’ACCUEIL ET DU SERVICE AUX CLIENTS ET USAGERS

11 Assurer le premier contact avec le client ou l’usager
MISSION: Assurer le premier contact avec le client ou l’usager

12 ACTIVITES: Réceptionner ou envoyer du courrier Faire des réservations
Fidéliser Effectuer les tâches administratives Vendre des prestations

13 Son activité s’exerce dans:
Des entreprises Des administrations Des salons professionnels Des offices du tourisme Des gares et aéroports Etc.…

14 VRAI/FAUX

15 Un commercial ne doit pas effectuer de tâches administratives.

16 VRAI  FAUX 

17 FAUX

18 Un commercial doit commercialiser l’offre de l’unité commerciale auprès ses clients :
En se déplaçant En travaillant par téléphone En les accueillant au seins de l’unité commerciale

19 VRAI  FAUX 

20 VRAI

21 Les clients du commercial sont uniquement des particuliers.

22 VRAI  FAUX 

23 FAUX

24 Le personnel d’accueil n’a pour activités que des tâches administratives.

25 VRAI  FAUX 

26 FAUX

27 Le personnel d’accueil ne peut travailler que dans une administration.

28 VRAI  FAUX 

29 FAUX