Disposition de titre Fiche d’activités n°1 : Vente/Conseil

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1 Disposition de titre Fiche d’activités n°1 : Vente/Conseil
« Vivons Sport. » Disposition de titre Sous-titre

2 Tout Objectif doit être … « SMART»
Spécifique Mesurable Atteignable Réaliste Temporalisé Vente Rayons Foot → Article Coupe du monde Faire +40% CA du rayon Pleine période de coupe du monde, le chiffre est réalisable Suffisamment de moyens : Temps, rayon coupe du monde (maillot, produit dérivé) 1ère semaine du lancement de la coupe du monde (12 juin)

3 AVANT Se former : Livret de Formation Catalogue Produits
Site e-Commerce

4 PENDANT Suivre les étapes du processus de vente avec une prise en charge pro-active :
1) Prise de contact/accueil : 2) La découverte/recherche des besoins par le questionnement Transition →Prise en charge Pro Active Après avoir observé et découvert le client, le vendeur peut maintenant l’accompagner avec un service de grande qualité et une implication totale. 3) La phase de conseil et d’argumentation 4) Réponse aux objections 5) Vente et vente complémentaire 6) Prise de congés

5 Utilisation de l’outil CAP/SONCAS
→ La méthode pour construire un argumentaire de vente « CAP » (Caractéristiques, Avantages, Preuves) → croisée avec celle pour définir le profil du client « SONCAS » (Sécurité, Orgueil, Nouveauté, Confort, Argent, Sympathie) Cet outil permet de s’adapter à tout public.

6 Exemple Ballon World Cup 2014 « Brazuca »:
Types d’acheteurs Caractéristiques Avantages Preuves Sécurité Marque : Adidas Multi couleur Composition : 100% polyuréthane thermoplastique Evénement : World Cup 2014 Type de Pratique : Football Poids : 437 g Circonférence : 69 cm Rebond : Test FIFA ; 141 cm Imperméabilité : Thermocollé, surface sans couture pour une imperméabilité optimale Prix : 29,99€ Respect des normes Test FIFA Orgueil La balle que LE footballeur doit avoir, c’est une exclusivité. Stars l’ont testée et approuvée Nouveauté Exclusivité, Nouveauté ! Publicité Adidas coupe du monde Confort Résistante, un meilleur rebond. Utilisation sous n’importe quel temps : Version collée, imperméable. Démonstration ; Vous pouvez la tester et la comparer avec un autre ballon. Argent Le prix est convenable pour la qualité du produit. Vous avez la réplique officielle de la coupe du monde. Et pas n’importe laquelle ; la version collée qui vous pourrez garder plus longtemps (meilleur qualité : résistance renforcée, imperméabilité optimale Pour SEULEMENT 29,99€, Bon rapport qualité/prix Sympathie Une balle de qualité qui vous fera prendre du plaisir pendant la coupe du monde.  Faite moi confiance, c’est la balle que j’utilise.

7 Proposition Carte de fidélité « Feel Good »
APRES Proposition Carte de fidélité « Feel Good » Argumentaire : Fiche d’activités N°2 « Assurer la qualité de service à la clientèle »

8 Moyens mis en œuvre Humains Matériels Financiers Immatériels
Nicolas : 20h Didier : 2h Vendeuse : 20h Matériel de vente : - PLV - Podium - Ameublement - Formulaire carte de fidélité - Catalogue - Livret de Formation - Rayon World Cup Temps de travail = 213,22€ Logiciel Intranet : - Sapstore = Etiquetage, stock instantané dans tous les go sport, commande en cours… - Site Web