Étude de Faisabilité Automatisation des commandes chez Tim Hortons Présenté le 8 mars 2011.

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1 Étude de Faisabilité Automatisation des commandes chez Tim Hortons Présenté le 8 mars 2011

2 Situation actuelle Les clients achètent les produits d’une caissière à l’intérieur du magasin ou au service au volant. En temps d’achalandage, on doit soit ajouter des ressources ou les clients doivent faire la ligne et attendre L’ajout de ressources est dispendieux pour Tim Hortons

3 Marché Le marché de Tim Hortons comprend 5 segments clés : Moins de 30 ans Plus de 60 ans Famille: 30 à 50 ans Personnes d’affaire en pause

4 Concurrence Le service de restoration rapide qui comprend des chaînes et des particuliers tels que: McDonald’s Second Cup Star Bucks Restaurant avec service rapide

5 Clientèle cible et positionnement Surtout les segments ‘moins de 30 ans’ et ‘gens d’affaires’ Positionnement Gens pressés pour qui le service personnalisé n’est pas prioritaire et qui veulent que le processus d’être servi plus rapidement

6 Marketing mix Produit :Permet des transactions rapides et sécuritaires, fait au magasin ou à distance, permet la personnalisation auprès des clients Tim Hortons Prix : Équivaut à la réduction en moyenne de 40 heures-semaines ou augmentation des ventes de 10% 3 000$ par année par magasin* 3 148 Tim Hortons au Canada = 9 000 000$ par année

7 Marketing mix Place : Vente face-à-face avec représentants Tim Hortons qui s’occupent d’intégrer notre produit dans les magasins Promotion : Franchise sélectionnée pour projet pilote avec contact personnel fait auprès de représentants Tim Hortons Rapports d’augmentation des ventes et satisfaction de la clientèle de Tim Hortons avec ce nouveau service