Votre partenaire pour une démarche de qualité Références Norme française (NF) FD X50-71 : « Système de management de la qualité – Indicateurs et tableaux.

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1 Votre partenaire pour une démarche de qualité Références Norme française (NF) FD X50-71 : « Système de management de la qualité – Indicateurs et tableaux de bord » (www.afnor.fr )www.afnor.fr Normes ISO 9000, 9001 et 9004 (www.iso.org)www.iso.org Modèle EFQM (www.efqm.org)www.efqm.org 09/04/20151 Pour aller plus loin … Mesure & indicateur Tableau de bord Balanced Scorecard Autres outils

2 Votre partenaire pour une démarche de qualité Littérature anglo-saxonne (Robert S. Kaplan, David P. Norton - Harvard Business School Press )  The Balanced Scorecard: Translating Strategy into Action  The Strategy-Focused Organization: How Balanced Scorecard Companies Thrive in the New Business Environment  Alignment: Using the Balanced Scorecard to Create Corporate Synergies Balanced Scorecard Step-by-Step: Maximizing Performance and Maintaining Results (Paul R. Niven - Wiley) Key Performance Indicators: Developing, Implementing, and Using Winning KPIs (David Parmenter – Wiley) 09/04/20152 Pour aller plus loin … Mesure & indicateur Tableau de bord Balanced Scorecard Autres outils

3 Votre partenaire pour une démarche de qualité Littérature francophone Les Tableaux de bord de la performance : Comment les concevoir, les aligner et les déployer sur les facteurs clés de succès (Patrick Iribarne – Ed. Dunod) Les nouveaux tableaux de bord des managers : le projet décisionnel en totalité (Alain Fernandez – Ed. d’Organisation) L'essentiel du tableau de bord : Méthode complète et mise en pratique avec Microsoft Excel (Alain Fernandez – Ed. d’Organisation) Indicateurs et tableaux de bord (Roger Aïm - AFNOR) 09/04/20153 Pour aller plus loin … Mesure & indicateur Tableau de bord Balanced Scorecard Autres outils

4 Votre partenaire pour une démarche de qualité Sites web Formation  www.balancedscorecard.org (The Balanced Scorecard Institute) www.balancedscorecard.org  www.thepalladiumgroup.com (partenaire de Harvard Business School) www.thepalladiumgroup.com  www.nodesway.com et www.piloter.org (Alain FERNANDEZ) www.nodesway.comwww.piloter.org  www.fedweb.belgium.be (SPF P&O) www.fedweb.belgium.be Commerciaux  www.microsoft.com (Microsoft Business Intelligence) www.microsoft.com  www.prelytis.fr www.prelytis.fr  www.sas.com/france www.sas.com/france  www.successFactors.fr/Tableau-De-Bord www.successFactors.fr/Tableau-De-Bord  www.macro-custom.com www.macro-custom.com 09/04/20154 Pour aller plus loin … Mesure & indicateur Tableau de bord Balanced Scorecard Autres outils

5 Votre partenaire pour une démarche de qualité Sites web Open Source Reporting  Jasper (iReport)  Eclipse Birt (Actuate)  JFreeReport / JFreeChart Business Intelligence (OSBI)  JasperServer JasperServer  Pentaho Pentaho  SpagoBI SpagoBI  Vanilla Vanilla 09/04/20155 Pour aller plus loin … Mesure & indicateur Tableau de bord Balanced Scorecard Autres outils