Délégations : à la rencontre d’une équipe de street-marketing

Présentation au sujet: "Délégations : à la rencontre d’une équipe de street-marketing"— Transcription de la présentation:

1 Délégations : à la rencontre d’une équipe de street-marketing
SNA / FG – Septembre 2012 10 avril 2017

2 Sommaire Historique du Street-marketing Prestataires d’ACF
Déroulement d’une campagne Enjeux du Street-marketing Importance de la mobilisation interne A la rencontre d’une équipe de recruteurs Idées reçues 10 avril 2017

3 Historique du street-marketing
Premières opérations lancées par Greenpeace en 2002 Aujourd’hui, 18 ONG et associations font appel à la collecte de rue, dont Aides, Médecins du Monde, La Croix-Rouge, WWF etc… Ce type de prestation est proposé par : ONG Conseil (+ de 50% du volume global) Cause à Effet (environ 30 % du volume global) Direct Sud (10%) 5 ou 6 « petits » prestataires 10 avril 2017

4 ACF et le street-marketing
ACF fait ses premiers pas en 2004 avec 2 campagnes tests à Paris, puis 5 campagnes en 2005. L’activité se développe fortement en régions entre 2007 et 2008. En 2012, une trentaine de campagnes sont programmées sur l’année. 10 avril 2017

5 Prestataires d’ACF ACF a été la première association à travailler avec plusieurs prestataires. Notre volonté affirmée était de « casser » la position monopolistique d’ONG Conseil, et de rendre le marché plus ouvert. Cause à Effet Créée en 2009 par deux anciens d’ONG Conseil. En 2012 : 25 missions avec ACF à Paris et en régions. ONG Partners Créée en 2010 par un ancien Responsable d’équipe de Médecins Sans Frontières. En : 9 missions avec ACF en itinérante. Nouveau Regard Créée en 2012 par un ancien Responsable d’équipe et un ancien recruteur de donateur. En 2012 : 4 missions avec ACF en centres commerciaux. 10 avril 2017

6 Déroulement d’une campagne
Chaque campagne se déroule sur 4 à 6 semaines, dans une ou plusieurs villes. Le recrutement de l’équipe est effectué par le prestataire : un responsable d’équipe (RE) et 10 recruteurs de donateurs (moyenne). L’équipe suit une formation au siège ou en province pendant 2 jours avec présentation d’ACF (jour 1) et des techniques de rue (jour 2). Objectif : recruter de nouveaux donateurs en Prélèvement Automatique (PA) Moyenne : 0,40 PA par heure par recruteur en province. 0,30 PA par heure par recruteur à Paris 10 avril 2017

7 Déroulement d’une campagne
La rue, c’est : Faire connaître notre association et défendre notre combat Proposer à des personnes d’agir pour une cause qui leur tient à cœur De belles rencontres pleines d’émotions Une aventure humaine au sein de l’équipe Mais aussi …. Faire face à un environnement parfois difficile : racisme, indifférence, météo, … 10 avril 2017

8 Enjeux du street-marketing
Un investissement durable, économique et écologique : Grâce aux donateurs en Prélèvement Automatique (PA), nous : Disposons de ressources régulières Et ainsi planifions mieux nos activités Anticipons les réponses aux crises Agissons dans les pays oubliés par les médias et les bailleurs publics Développons l’indépendance financière d’ACF Ce canal permet de rajeunir la moyenne d’âge de nos donateurs : 46% des donateurs recrutés dans la rue ont entre 18 et 25 ans Nos donateurs ponctuels ont plutôt entre 70 et 90 ans 10 avril 2017

9 Enjeux du street-marketing - collecte
donateurs actifs (Aout 2012) donateurs recrutés en 2011 Un objectif de donateurs recrutés en 2012 € collecté en 2011 (don moyen mensuel = 9,50 €) En moyenne, 1 donateur sur 2 nous soutient encore après 5 ans 10 avril 2017

10 Importance de la mobilisation interne
Importance d’une bonne formation sur ACF 51% des donateurs recrutés dans la rue ont choisi de soutenir ACF par sensibilité pour notre cause, et 27% par sensibilité au discours du recruteur. Intégration dans la famille ACF Il s’agit à la fois de valoriser leur travail et de fidéliser les meilleurs Responsable d’Equipe et recruteurs. Collaboration avec les délégations Créer un lien local avec ACF pour les équipes en province Relais d’informations et contribution à la JME et la JMA 10 avril 2017

11 A la rencontre d’une équipe de recruteurs
Lors de la venue d’une équipe dans votre région, Marie se chargera de vous tenir au courant. Ainsi, vous aurez toutes les informations nécessaires pour contacter le responsable d’équipe, et passer un moment ensemble. 10 avril 2017

12 A la rencontre d’une équipe de recruteurs
Lorsque vous rencontrez une équipe de street-marketing, vous représentez pour eux Action contre la Faim. Donc n’hésitez pas à : Valoriser votre ville et leur faire part des bons coins (restaurants, sorties, …) Valoriser les actions de votre délégation. Enrichir leur discours en leur faisant partager vos connaissances sur ACF, vos expériences et photos du terrain (si vous avez eu cette chance) etc. Favoriser les échanges et montrer un intérêt pour leurs actions en les questionnant sur leur métier, leurs anecdotes etc. Les encourager ! Effectuer des visites mystères : nous aider à veiller sur la qualité de leur discours et de leur attitude. (voir slide suivante) Et pourquoi pas partager une heure de rue à leurs côtés ;) 10 avril 2017

13 A la rencontre d’une équipe de recruteurs : visite mystère
Il est important pour ACF de s’assurer régulièrement de la qualité du discours de ses recruteurs de donateurs. Merci de nous y aider ! Si vous effectuez une visite mystère, voici les éléments à valider : Bonjour : avec enthousiasme, sourire et dynamisme. Présentation d’Action contre la Faim : présentation succincte de la structure, description des 4 domaines d’activités, idéalement avec des exemples tirés de l’actualité. Présentation du soutien régulier et de ses avantages pour l’association : le soutien régulier est un don mensuel, par prélèvement automatique, dont le montant est libre (minimum de 6 €), et qui durera le plus longtemps possible. Montant du soutien : il doit être fixé par le donateur et ne doit pas être imposé par le recruteur. Traitement des éventuelles objections du passant : je n’ai pas de RIB sur moi ; je suis contre le prélèvement automatique ; où va l’argent ; je donne déjà à plusieurs associations etc. 10 avril 2017

14 A la rencontre d’une équipe de recruteurs : visite mystère
Merci également de vous assurer des 4 points suivants : Attitude du recruteur : polie, respectueuse, et en accord avec l’image d’ACF Discours de qualité : bonne connaissance d’ACF avec le respect de la règle d’or « Si je ne sais pas, je ne dis rien ! » Ethique : Le recruteur ne peut en aucun cas recevoir de dons en espèces, pas de culpabilisation, pas de marchandage, pas de « vente forcée » Discours clair et précis : la présentation du mode de fonctionnement du prélèvement doit être claire. Le donateur ne doit pas avoir l’impression de faire un don ponctuel. Merci de faire parvenir vos commentaires positifs et/ou négatifs à Marie ou à Laurence 10 avril 2017

15 Quelques idées reçues…
Les recruteurs de donateurs sont payés à la com’ Non, les recruteurs de donateurs reçoivent une rémunération fixe – en moyenne 10 € brut de l’heure + primes de précarité et congés payés + Ticket Restaurant. Ils ne perçoivent aucune commission en fonction de leurs résultats. Il est très compliqué pour un donateur d’arrêter son prélèvement Non, un simple appel ou au Service Relations Donateurs suffit pour arrêter, suspendre ou modifier son prélèvement. Les recruteurs de donateurs changent d’association toutes les semaines Il est vrai qu’il existe une rotation des équipes et qu’un recruteur peut être amené à défendre plusieurs associations différentes au cours de l’année. Cette rotation permet d’éviter la monotonie du discours et ainsi une baisse des résultats. Par ailleurs, certains recruteurs sont fidèles à une association grâce à une réelle motivation et un grand intérêt pour la cause défendue. ACF essaye justement de valoriser ces recruteurs et de les fidéliser. Les passants sont sur-sollicités et en ont marre des équipes de street Afin d’éviter ce phénomène de sur-sollicitation et de saturation, les associations, via France Générosité, se coordonnent pour éviter les télescopages (présence de plusieurs associations dans une même ville) et fixer des règles de gestion du planning de collecte, avec notamment des périodes de « jachère ». Pourquoi les recruteurs de donateurs ne sont pas des bénévoles ? Recruteur de donateur est un métier difficile physiquement et psychologiquement. Des équipes de bénévoles ont déjà été expérimentées. Ces derniers sont difficiles à mobiliser à temps plein pendant 5 semaines. Une majorité écrasante de recruteurs sont eux-mêmes donateurs réguliers des associations qu’ils défendent !!! 10 avril 2017

16 Si vous avez des questions …
Chargée des délégations Marie FLAMAND Tel : Responsable des délégations Laurence Pinoit Tel : 10 avril 2017