QU’Est-ce QUE LA COMMUNICATION?

Présentation au sujet: "QU’Est-ce QUE LA COMMUNICATION?"— Transcription de la présentation:

1 QU’Est-ce QUE LA COMMUNICATION?
Année universitaire Pr. H. EL AANBA

2 LE SCHEMA DE LA COMMUNICATION

3 Une communication réussie dépend de la qualité:
Du message, De l’émetteur, Et du récepteur.

4 Le message Il doit être clair, précis, complet, adapté au récepteur.
Pour qu’il le soit, il faut se poser systématiquement les questions suivantes : Qui? Quoi? Ou? Quand? Combien? Pourquoi?

5 L’émetteur Pour élaborer un message de qualité, l’émetteur doit maîtriser : ses problèmes personnels (ou barrières individuelles). Ex: fatigue physique ou intellectuelle, problèmes relationnels, absences de confiance vis-à-vis du récepteur. ses problèmes au sein du groupes (ou barrières collectives). Ex : mauvaise cohésion du groupe, existence de sous groupes.

6 Le récepteur Pour bien percevoir le message, le récepteur doit être attentif: Etre motivé, Ecouter attentivement, Etre conscient des enjeux de la situation de communication.

7 Pourtant un message de qualité peut être déformé, se perdre en partie ou en totalité.
Pourquoi?

8 LES OBSTACLES DE LA COMMUNICATION
Définition: Bruits qui peuvent dénaturer le message, le rendre difficilement perceptible ou causer sa perte partielle ou totale.

9 Les types de bruits Bruits dus à l’émetteur et/ ou récepteur.
Bruits liés à l’environnement. Bruits liés au message.

10 Bruits dus à l’émetteur et/ ou récepteur.
Méconnaissance, par l’émetteur, de la situation de communication . Le canal de communication mal choisi «ex: message complexe transmis par Téléphone ». Manque de motivation des partenaires de la communication pour émettre des messages . Les habitudes et préjugés : Ils empêchent les partenaires de voir la communication avec «l’œil neuf » qui serait indispensable. Aussi la routine, les habitudes que nous avons prises nous poussent à croire que rien ne va changer.

11 Bruits liés à l’environnement.
Bruits techniques ( téléphone, micro,…) Bruits environnementaux. Taille de la salle. …

12 Bruits liés au message. Bruits sémantiques inhérentes au message, au code Ex: termes inadaptés au récepteur . Message imprécis. Absence d’objectif de la communication.

13 Pour réussir une communication, il faut d’abord éliminer les obstacles.
Une communication peut être limitée ou réduite s’il y a des obstacles, ou ne pas aboutir, dans ce cas c’est un échec. Ces obstacles sont appelés freins à la communication ou bruits. Les bruits ne représentent pas seulement une perturbation d’ordre sonore mais tout ce qui affecte la transmission du message : Bruit dus à l’émetteur et/ ou récepteur. Bruits liés à l’environnement. Bruits liés au message Lorsqu’une communication n’aboutit pas, il faut en rechercher les causes