Les processus: aperçu général et classification

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1 Les processus: aperçu général et classification
Théorie Les processus: aperçu général et classification 1 DÉBUT FIN PLAN  

2 Rappel Définition processus
Un processus est un ensemble d’activités qui saisissent un input, lui ajoutent de la valeur et fournissent un output à un client (interne ou externe). Les processus utilisent les ressources organisationnelles dans la transformation qu’ils effectuent.

3 Le processus utilise des ressources
Alter Alter Information Matières Équipements Main-d'œuvre Processus ou activité Management Alter Technologie de l’information Ressources financières Environnement Méthodes

4 Les processus. Différentes classifications. Exemple
La liste des processus selon ISO9001 Processus de management Besoin Client Satisfaction client Processus opérationnels Processus support Processus de mesure

5 Les processus. Différentes classifications. Exemple
Voir le texte (sur le site Web): Classification des processus selon l'American Productivity and Quality Center (APQC)

6 La décomposition hiérarchique des processus
BUTS DESCRIPTION -buts - description -buts - description Processus SOUS-PROCESSUS BUTS DESCRIPTION -buts - description -buts - description -buts - description Sous- processus -buts - description -buts - description ACTIVITÉS OU TÂCHES BUTS DÉTAILS DES TÂCHES INPUT / OUTPUT SOURCE / DESTINATION TEMPS/ COÛTS RÈGLES - buts - détail des tâches - input / output - source / dest. - temps, coût - règles - buts - détail des tâches - input / output - source / dest. - temps, coût - règles - buts - détail des tâches - input / output - source / dest. - temps, coût - règles Activité/ tâches - buts - détail des tâches - input / output - source / dest. - temps, coût - règles - buts - détail des tâches - input / output - source / dest. - temps, coût - règles