RELATIONS DE SERVICE MOTIVER Mme Gogolan 2008-2009 DUPONT Cédric.

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1 RELATIONS DE SERVICE MOTIVER Mme Gogolan 2008-2009 DUPONT Cédric

2 MOTIVER

3 Pourquoi motiver? Plus une personne est motivée, plus elle est efficace, productive et rentable. L’intérêt pour la motivation, tient également compte du fait que la ressource humaine représente un des coûts d’opération le plus élevé dans la plupart des entreprises.

4 Motivation au travail=? PLAISIR : éprouve-t-on du plaisir à faire son travail?PLAISIR : éprouve-t-on du plaisir à faire son travail? VITALITE : se sent-on vif au travail?VITALITE : se sent-on vif au travail? IMPLICATION : le travail est-il considéré comme utile, enthousiasmant et plein de défis?IMPLICATION : le travail est-il considéré comme utile, enthousiasmant et plein de défis? SATISFACTION AU TRAVAIL : est-on satisfait de son travail?SATISFACTION AU TRAVAIL : est-on satisfait de son travail?

5 Motivation Négative La motivation négative utilise la peur comme stimulant (ou frein) à la réalisation d’un but; le temps qui s’écoule entre le moment ou un but ou un objectif est fixé et le moment de sa réalisation est une source de tension considérable. La motivation négative utilise la peur comme stimulant (ou frein) à la réalisation d’un but; le temps qui s’écoule entre le moment ou un but ou un objectif est fixé et le moment de sa réalisation est une source de tension considérable.

6 Un manager démotivé est bien souvent un manager démotivant.

7 5 Tactiques pour motiver CommuniquerCommuniquer Faire confianceFaire confiance ResponsabiliserResponsabiliser OrchestrerOrchestrer Soigner l'ambianceSoigner l'ambiance

8 5 Tactiques pour motiver 1Communiquer1Communiquer Communication sur 3 niveaux: Communication sur 3 niveaux: *quotidien (échanges opérationnels ) *moyen terme (les priorités à venir du service ) *long terme (stratégie globale de l'entreprise ) Tous les canaux: réunion, lettre d'information, intranet, entretien individuel, conversation informelle.

9 5 Tactiques pour motiver 2Faire confiance2Faire confiance Donner un espace d‘action => confiance Donner un espace d‘action => confiance =>Management par objectifs = poser les missions et objectifs et intervenir seulement lors des "points de contrôle" En faisant confiance + de chance d‘être respecté

10 5 Tactiques pour motiver 3Responsabiliser3Responsabiliser Offrir une capacité de décision dans un champ d'action précis=>raisons supplémentaires de satisfaction si les objectifs sont atteints. Agit sur agit sur plusieurs facteurs essentiels en E: *la capacité d'innovation *le degré de formation de l'équipe *la capacité à gérer les situations délicates

11 5 Tactiques pour motiver 4Orchestre4Orchestre Transmettre des impulsions à ses collaborateurs, en lançant de temps en temps des projets novateurs ou des „projets défis“‘. Risques: *Attention Excès!!!! *Travailleurs ne s‘interessent plus qu‘au „projets défis“

12 5 Tactiques pour motiver 5Soigner l'ambiance5Soigner l'ambiance Apprendre à connaitre ses sallariés et agir sur les problèmes qui pourront perturber leur niveau de motivation. L'ambiance repose également sur l'image qu'ont les collaborateurs de leur manager.

13 Trop de motivation peut nuir au progès

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