L’après vente des forfaits sur brochure BTS VPT2 L’APRES VENTE DES FORFAITS SUR BROCHURE Commercialisation des produits touristiques Objectifs: maîtriser.

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1 L’après vente des forfaits sur brochure BTS VPT2 L’APRES VENTE DES FORFAITS SUR BROCHURE Commercialisation des produits touristiques Objectifs: maîtriser le suivi technique et l’aspect légal, comprendre l’importance du back-office dans la vente des forfaits

2 L’après vente des forfaits sur brochure BTS VPT2 PARTIE 1- Le suivi du dossier et de son règlement Interrogation centrale de résa du TO ou serveur informatique 3 cas de figure Les prestations sont disponibles Le voyage est complet En demande

3 L’après vente des forfaits sur brochure BTS VPT2 A- Prestations disponibles Dossier en option Place bloquées 48h – passer ce délai l’option « tombe » Penser à rappeler le client ! Réservation ferme Contrat et engagement financier Engagement auprès du TO Factures

4 L’après vente des forfaits sur brochure BTS VPT2 B- Prestations en demande Demande auprès du TO Demande doit être certaine Négociation délicate car il faut donc demander un engagement financier sans être sûr(e) de la réponse positive Réponse négative : avoir prévu une solution de rechange

5 L’après vente des forfaits sur brochure BTS VPT2 C- Le carnet de voyage En fonction du positionnement, le carnet sera plus ou moins fourni et luxueux Vérifier le contenu Prévenez le client

6 L’après vente des forfaits sur brochure BTS VPT2 PARTIE 2- Les modifications et annulation Du fait du TO Du fait du client Modification de prix Modifications Annulation Modification de prix Modifications L’annulation La cession du contrat

7 L’après vente des forfaits sur brochure BTS VPT2 A- Modifications de prix La loi encadre la modification des tarifs publiés : seuls sont autorisés des variations de prix dues : Au prix du carburant Variation de taux de change Aux taxes Le prix stipulé dans le contrat n’est pas révisable : variations doivent figurées dans les conditions particulières de vente. Ne peuvent dépasser 3% du montant total. Si >, possibilité de résilier le contrat A partir de J-30, toute modification impossible. I – Du fait du TO

8 L’après vente des forfaits sur brochure BTS VPT2 B- Modifications Modifications d’un élément essentiel Informer rapidement : Lettre recommandée avec AC Modifications avant le départ Possibilité de résilier Modifications pendant le voyage : Article 103

9 L’après vente des forfaits sur brochure BTS VPT2 C- Annulations Force majeure aucune indemnisation Nombre insuffisants de participants Précisé dans la brochure et dans le contrat de vente. Annulation jusqu’à -21J Incitez vos clients à prendre des départs garantis !

10 L’après vente des forfaits sur brochure BTS VPT2 II – Du fait du client A- L’annulation Le client peut annuler Échéancier + pénalités Stipulé dans les conditions particulières de vente. + Contrat de vente Pensez alors à proposer des assurances

11 L’après vente des forfaits sur brochure BTS VPT2 B- Cession du contrat Loi du 13 Juillet 1992 Cession du contrat Conditions Conditions : Les personnes remplaçantes doivent exactement correspondre au dossier réservé. Nombre identique Répartition adultes / enfants similaire Nombre et répartition identique des chambres