II. La Fonction Communication

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1 II. La Fonction Communication
dans l ’entreprise

2 Organisation dans l ’entreprise
Cas 1 + Reconnaissance de la fonction communication + Cohérence interne / externe via responsabilité centralisée - risque d ’isolement de la communication vs autres fonctions FCS Collaboration Marketing/ Communication/ RH

3 Organisation dans l ’entreprise
Cas 2 + Communication au service de l ’action marketing - Risque de communication interne minoréevs externe - pas de prise directe avec la direction générale

4 Organisation dans l ’entreprise
Cas 3 + Cohérence fonctionnelle - Organisation fréquente en PME - Risque de dissonance interne/ externe

5 Organisation dans l ’entreprise
Cas 4 + La fonction Communication au + haut niveau ( rattachement direct à la DG) Fréquent en grandes entreprises + La dion de Communication prend en charge la com corporate (+ com financière, com de crise) et les RP FCS Choix du Dir Com

6 Communication interne= clé de la motivation,
La communication : 3 leviers en entreprise 1. Le Marketing Communication externe=Clé de la réussite commerciale 2. La Gestion des RH Communication interne= clé de la motivation, de l ’adhésion et de la performance 3. La Direction Générale = PGE Communication = image et valeurs de l ’entreprise et ses dirigeants = levier de valorisation boursière (valeur du titre, réussite des fusions/acquisitions…)

7 III. La communication globale
d ’entreprise

8 Le triptyque de la communication globale
interne 2. Communication externe commerciale 3. Communication externe environnementale

9 Publics cibles 1. Personnel Représentants du personnel Syndicats
Actionnaires/Adhérents Filiales/Bureaux 2. Clients/Consommateurs Prospects Entreprises (B.to B.) Distributeurs 3. Milieux finanaciers Pouvoirs publics Collectivités locales / Territoriales Ecoles/ Universités Prescripteurs/ Leaders d ’opinion / Médias/ Fournisseurs

10 Focus 1. Valeurs Objectifs Résultats 2. Produits Marques
Ce que l ’on vend 3. L ’entreprise L ’image de l ’entreprise L ’image des dirigeants

11 Exemple : la communication globale d ’une ONG
1. Communication interne Salariés ONG Bénévoles, Médecins, administration, missionnaires…. 2. Communication externe commerciale Donateurs particuliers Donateurs entreprises 3. Communication externe environnementale Médias Prescripteurs/ leaders d ’opinion Pouvoirs politiques Autres ONG….

12 Facteurs clés du succès de la communication globale
1. Audit de communication en amont organisation et culture interne historique de communication image de l ’entreprise bilan environnemental (commercial/ politique/ social…) 2. Réflexion et action sur les 3 volets de la communication 3. Priorité à la communication interne 4. Cohérence des actions:Synergies entre les intervenants 5. Audit périodique => Evaluation => évolution de la stratégie globale

13 Synthèse de la communication globale= le plan de communication
Qui? Qui doit s ’exprimer Le dirigeant dans l ’entreprise? Le chargé de com Dit quoi? Quel message (tonalité, registre…)? Rationnel, technique A qui? Quelles sont les cibles de cette Les élus locaux, communication? le grand public Comment? Par quel canal faut-il communiquer? Publicité,relations presse Avec quel effet? Quelles sont les conséquences de cette Amélioration de 5 points communication? d ’image Où? Quelle est la zone géographique? France Quand? A quelle période communiquer? Printemps 2003 Dans quel but? Quel est l ’objectif final de la Renforcer une image de communication? compétences techniques