In association with 28 & 29 mai 2001 Yann Gourvennec Le véritable visage de la nouvelle.

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1 In association with 28 & 29 mai 2001 yann.gourvennec@francetelecom.com Yann Gourvennec yann.gourvennec@francetelecom.com Le véritable visage de la nouvelle économie Un bilan positif et nuancé de 6 ans de pratique de l’Internet en entreprise Yann Gourvennec Directeur e-business France Télécom - STI http://viasolutions.com Colloque EDF « les signes du Net » - Palais du Luxembourg (Paris)

2 viasolutions.com © 2000 - yann.gourvennec@francetelecom.com Planche 2 Les signes du Net en entreprise In association with 24/04/01 Contexte n Cette série de planches a été montrée au Palais du Luxembourg le 28 mai 2001 dans le cadre d’un colloque organisé par EDF et OFC communications sur Internet et ses usages dans l’entreprise. n Il s’agissait de dresser un bilan nuancé et positif de l’Internet après 6 ans de pratique n Cette présentation avait aussi pour objectif de montrer la vision du département e- business de l’unité d’affaires de France Télécom (marque commerciale viasolutions) et sa stratégie Internet

3 viasolutions.com © 2000 - yann.gourvennec@francetelecom.com Planche 3 Les signes du Net en entreprise In association with 24/04/01 Un bilan positif … et nuancé Un regard rétrospectif sur les prédictions … Pessimistes vision of heaven and hell – Channel 4 – 1994 (voir http://miconos.org) vision of heaven and hell – Channel 4 – 1994 (voir http://miconos.org)http://miconos.org les problèmes de sécurité et d’encryption (96) les problèmes de sécurité et d’encryption (96) Avec Internet on va nous espionner (97) Avec Internet on va nous espionner (97) Les virus vont tuer l’e-mail (99) Les virus vont tuer l’e-mail (99)Positivistes Internet abolira les différences socialesInternet abolira les différences sociales Internet établira la communication universelle, transparente et parfaiteInternet établira la communication universelle, transparente et parfaite La désintermédiation (Bill Gates : « Les banques sont des dinosaures » 1995)La désintermédiation (Bill Gates : « Les banques sont des dinosaures » 1995) La « nouvelle » économie (1999-2000)La « nouvelle » économie (1999-2000)

4 viasolutions.com © 2000 - yann.gourvennec@francetelecom.com Planche 4 Les signes du Net en entreprise In association with 24/04/01 Internet a renforcé la communication transversale n Mais ce n’est pas nouveau (De Rosnay, 76) n Correspond à un changement sociologique profond n Pour accepter la communication il faut un bénéfice Descendante Montante (participative) Réseau

5 viasolutions.com © 2000 - yann.gourvennec@francetelecom.com Planche 5 Les signes du Net en entreprise In association with 24/04/01 La boîte de Pandore ? n La communication sort de la communication n Les RH sortent de la RH n L’info est plus difficile à contrôler

6 viasolutions.com © 2000 - yann.gourvennec@francetelecom.com Planche 6 Les signes du Net en entreprise In association with 24/04/01 Ideavirus.com n Ouvrir son esprit n Diffuser son savoir n Communiquez, ouvrez, partagez … et vous passerez pour un génie !

7 viasolutions.com © 2000 - yann.gourvennec@francetelecom.com Planche 7 Les signes du Net en entreprise In association with 24/04/01 Cluetrain.com n Commercer c’est dialoguer n Le dialogue sur Internet u Forums u Questionnaires en ligne u Le client « fait » le produit Les entreprises n’ONT pas le DROIT d’ignorer les tendances lourdes Copyright © www.cluetrain.com Environ 50% des e-mails adressés à des sites web sont laissés sans réponse !

8 viasolutions.com © 2000 - yann.gourvennec@francetelecom.com Planche 8 Les signes du Net en entreprise In association with 24/04/01 Le Knowledge Management n Le savoir ne se gère pas, n La communication transversale ne se décrète pas, n Les intranets « sauvages » (et les sites personnels) sont souvent riches en contenu, n L’usage du Web à titre personnel u 50% de la bande passante u Est-ce un droit ? u Quand s’arrête l’usage privé ? u Faire signer une charte ? u Publier les sites les plus consultés ? N’est-ce pas un terme impropre (et vague de toute façon) ?

9 viasolutions.com © 2000 - yann.gourvennec@francetelecom.com Planche 9 Les signes du Net en entreprise In association with 24/04/01 La « véritable » nouvelle économie n La nouvelle économie ne consiste pas à infantiliser ses clients en leur faisant croire que tout est gratuit, n La nouvelle économie ne consiste pas à jouer l’argent de ses investisseurs en Bourse, n La nouvelle économie, c’est l’instauration d’un dialogue, avec ses employés et ses clients afin de mettre ces derniers au centre de nos préoccupations. n Un exemple …

10 viasolutions.com © 2000 - yann.gourvennec@francetelecom.com Planche 10 Les signes du Net en entreprise In association with 24/04/01 Viasolutions n Marque commerciale des services de Téléconférence et Internet de France télécom n Site Web ombrelle, abrite u les services vendus en ligne Faxfacile.com Viafax-Openbox.com Emailfacile.com Viabookings.com u les informations/devis sur les services offline n Une position de leader u conférence téléphone u visioconférence u multi-diffusion fax viasolutions.com n Téléconférence en ligne sur viasolutions.com u Lancement Sept 2001

11 viasolutions.com © 2000 - yann.gourvennec@francetelecom.com Planche 11 Les signes du Net en entreprise In association with 24/04/01 Viasolutions (2)