1 Conférence de presse du 3 février 2011 L’évolution de l’administration en ligne.

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1 1 Conférence de presse du 3 février 2011 L’évolution de l’administration en ligne

2 1 Allocution de Madame Octavie Modert Ministre dél. à la Fonction publique et à la Réforme administrative Ministre à la Simplification administrative

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4 1 Les nouveautés de Guichet.lu Services axés sur une accessibilité et réactivité accrues grâce à une offre multicanal version bilingue du volet citoyens français-allemand

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6 1 Gouvernance -Traduction Développement de contenu FRPublication Gouvernance Traduction [technologie-based] Référentiel traduction Plateforme -Traduction Glossaire centralisé et partagé Processus de traduction Administrations clientes

7 1 Les nouveautés de Guichet.lu Spots pédagogiques expliquant les démarches en ligne

8 1 Les nouveautés de Guichet.lu diffusion d'une lettre d’actualités en allemand et en français version mobile : navigation depuis les téléphones mobiles

9 1 Le Guichet Citoyens en chiffres 2 millions de visites par an (180.000 visiteurs/mois) 350 fiches pratiques 500 formulaires, certificats et lettres-type 60 formulaires interactifs 10.500 requêtes traitées par le Centre de support

10 1 Centre de support Guichet Agents experts Support 3 ème ligne Support 2 ème ligne Support 1 er ligne Agent coordinateur Expert 2 ème ligne Agents 1 ère ligne CONFIDENTIEL

11 1 Perspectives 2011 Développement du volet interactif et mise en ligne de : l’autorisation d’établissement (avec déclaration initiale de la TVA et déclaration d’exploitation au Centre commun de sécurité sociale ) l’assistant CEDIES de la demande d’aide financière pour études supérieures formulaire de déclaration pour les postes à risque

12 1 Perspectives 2011 Développement du contenu Mise en place de formations dans les Internetstuffen pour familiariser les adultes avec l’administration électronique Implémentation d’une application iPhone avec possibilité de contacter et de localiser les autorités administratives

13 1 Merci