Thomas Stucki Marc Flückiger

Présentation au sujet: "Thomas Stucki Marc Flückiger"— Transcription de la présentation:

1 Thomas Stucki Marc Flückiger 28.04.2009
Cycle PDCA Thomas Stucki Marc Flückiger

2 Fil rouge Cycle de Deming Les quatre phases Les domaines et les buts
Questions

3 Cycle de Deming L‘Origine William Edwards Deming 1951
Walter A. Shewhart (Do and See)

4 Les quatre phases Plan – Préparer Do – Développer Check – Contrôler
Act - Améliorer

5 Plan Se rendre compte d‘un problème Analyser de la situation

6 Do Prendre toutes les mesures nécessaires Respecter le temps
Documenter les mesures

7 Check Evaluer les résultats et les buts à atteindre
Représenter les résultats Comparer les résultats

8 Act Améliorer les processus
Essayer de standardiser et normaliser les processus

9 Spirale d‘amélioration continue

10 Les domaines Manager les projets Développer en continu
Développer les Ressources Humaines Développer des nouveaux produits Tester les processus

11 Les buts L‘améliorations des processus L‘éfficacité
L‘orientation clients La satisfaction des collaborateurs L‘application standard L‘industrie et le secteur tertiaire ISO 9001 et ISO 27001

12 Questions